Acquérir des utilisateurs mobiles devient de plus en plus un défi pour les entreprises. Mais alors que le monde numérique évolue vers le mobile, les entreprises doivent constamment faire des efforts pour rester ainsi que pour se développer sur le marché. Et cela n’inclut pas seulement l’augmentation des budgets marketing.
Le marché d’aujourd’hui n’est pas sensible aux propositions de valeur délivrées via des publicités. Ce dont les utilisateurs ont besoin, c’est d’une garantie de la part de quelqu’un comme eux, et c’est là que le marketing de recommandation entre en jeu.
« Les gens font 7X plus confiance aux recommandations de leurs amis qu’à la publicité traditionnelle. »
– Nielsen, Global Trust In Advertising
En d’autres termes, le marketing de recommandation est une tactique qui doit être exploitée même dans l’environnement des applications mobiles – surtout lorsqu’il y a des centaines d’applications qui sont introduites dans les magasins tous les deux jours. Si de nombreuses entreprises ont mis en place une campagne de parrainage dans l’application, très peu d’entre elles sont aussi performantes que Dropbox, Uber ou Airbnb. Mais dans cet article, nous allons voir les mesures les plus efficaces à prendre pour tirer le meilleur parti du programme de parrainage d’applications.
Prenez le temps qu’il faut
Disons-le, si une application vous pousse à envoyer des invitations à vos amis au moment où vous commencez à l’explorer, vous déclinez l’offre – quelle que soit sa qualité. Tout simplement parce que vous ne savez pas encore ce que l’application a à offrir ! Si vous êtes trop pressant à ce moment-là, vous risquez même de perdre l’utilisateur pour avoir été trop intrusif ou trop vendeur. Quel est donc le bon moment pour » demander » des recommandations ? Voici quelques stratégies qui fonctionnent toujours :
- L’engagement d’abord, les faveurs ensuite. Si demander est toujours un aspect important du marketing de recommandation, il est important que les applications se concentrent d’abord sur l’engagement des utilisateurs. Si vous ne faites pas partie de leur temps de pause, comment imaginez-vous faire partie de leur cercle d’amis ? Concentrez-vous sur l’utilisation d’éléments in-app qui non seulement aideront l’utilisateur à comprendre ce que votre app a à offrir, mais aussi le garderont engagé plus longtemps et le pousseront à y revenir souvent.
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Les introductions d’onboarding. Voici la chose à propos des utilisateurs de votre application : ils peuvent ou non découvrir la fonctionnalité d’invitation de leurs amis. Ou il se peut simplement que cela ne les frappe pas de le faire à un moment donné. Inclure les recommandations et les achats in-app dans le tutoriel d’onboarding ne les rend pas seulement plus faciles à découvrir, mais augmente également les conversions in-app.
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Achats incités. Lorsque vous engagez un utilisateur activement avec votre application, il devient évident pour lui d’explorer toutes les fonctionnalités de celle-ci – même celles que vous avez rangées dans votre » plan pro « . Mais combien d’entre nous sont prêts à faire un achat dans une application ? Nous préférons chercher des alternatives gratuites ! C’est à ce moment-là que vous devez inciter à l’achat – le rendre gratuit pour l’utilisateur, mais après qu’il ait effectué une action que vous souhaitez. Dans ce cas, l’envoi de parrainages à son cercle.
Promouvoir activement le programme
La seule façon de faire découvrir votre programme de parrainage aux utilisateurs d’applications est de le partager de manière proactive sur diverses plateformes. Qu’il s’agisse de promotions en ligne, in-app ou hors ligne, il faut exploiter chaque plateforme et en tirer le meilleur parti pour attirer un maximum de participants.
Voici quelques tactiques qui doivent faire partie de votre programme de parrainage d’applications :
- Notifications push aux utilisateurs existants
- Promotion sur vos sites web
- Partage sur vos profils sociaux
- Création de messages personnalisés pour le partage social via l’app
- Création de messages in-.app
- Promouvoir le produit par le biais d’emails
- Créer une campagne SMS
- Créer des publicités mobiles
Source : http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analyser les résultats de la campagne de manière cohérente
Les canaux numériques et hors ligne ont toutes sortes d’utilisateurs. Alors que certains d’entre eux seraient votre public cible, les autres ne participeraient que pour des incitations – ce qui pourrait vous permettre d’obtenir des chiffres maintenant, mais à long terme, ne contribuerait pas à soutenir la croissance.
Voici quelques contrôles de qualité que vous devez exécuter simultanément en parallèle du programme de parrainage d’applications :
- Nombre d’installations générées
- Nombre d’influenceurs engagés
- Statut des incitations offertes
- Détection de la fraude
Tip : essayez d’utiliser le tableau de bord analytique de GetSocial pour suivre l’engagement des utilisateurs, les conversions, la croissance organique afin d’optimiser vos canaux de croissance pour la campagne de référence.
Rappeler aux utilisateurs votre programme de parrainage d’applications
Parfois, il faut un certain temps pour que le programme de parrainage mobile commence à battre son plein et c’est principalement parce que la crédibilité prend un certain temps à établir. Même si les campagnes de parrainage offrent une gratification instantanée accompagnée d’incitations appréciées, certains utilisateurs ont besoin d’être un peu convaincus pour mettre en œuvre les actions associées au programme.
La seule façon d’encourager ces utilisateurs à faire partie de votre campagne de parrainage est de les suivre et de leur rappeler gentiment l’offre. Mais n’oubliez pas que le nombre de fois où vous les informez de l’offre en cours doit être suffisamment modeste pour ne pas être considéré comme un spam.
Voici quelques façons d’exécuter un suivi :
- Un courriel qui renforce les incitations offertes et les encourage à prendre part à la campagne de parrainage. Aussi, un qui les informe chaque fois qu’un ami embarque.
- Une notification push chaque fois qu’un de leurs amis accepte l’invitation et rejoint l’application.
- Un courriel ou une notification push concernant la fin de la campagne et comment vous aimeriez qu’ils y participent.
- Mettre en place des chats en direct et former une communauté afin que les utilisateurs puissent trouver de la motivation les uns dans les autres, et rester à jour avec toutes les nouvelles liées à l’application.
- Incorporer des flux d’activité pour animer votre communauté.
GetSocial vous permet d’engager les utilisateurs de votre application dans des conversations en temps réel via des fonctionnalités de chat et de gérer efficacement votre communauté via un tableau de bord intuitif. Il vous permet également d’intégrer des flux d’activité et des notifications sociales pour que votre communauté reste vivante, motivée et participe au programme de parrainage de l’appli.
Angagez les utilisateurs référés dès le début
Bien que le marketing de parrainage soit l’un des moyens les plus efficaces pour qu’une appli se développe, il est important de mettre en œuvre certaines stratégies de post-parrainage pour accrocher vos nouveaux utilisateurs directement après l’installation de l’appli. Plus tôt et plus longtemps vous serez en mesure de maintenir le facteur WOW, plus grandes seront vos conversions in-app à partir des campagnes de parrainage.
- Un onboarding personnalisé des utilisateurs. La toute première expérience avec votre application est ce qui définit si l’utilisateur verra de la valeur dans ce que vous offrez et l’engagera avec elle. C’est pourquoi son onboarding est important – lui présenter toutes les fonctionnalités de votre appli et la façon dont il peut progresser à travers différents niveaux, permet de s’assurer qu’il ne manque rien d’important.
- Tirez parti des relations de l’utilisateur. Un utilisateur vient d’inviter son ami à votre application. Maintenant, en supposant que cet ami accepte l’invitation et installe votre application, qu’advient-il de la relation entre eux deux ? Dans un scénario général, un utilisateur invite ses amis à une application en utilisant des canaux sociaux comme Facebook, Twitter et autres ou des messages via WhatsApp, Kik et autres applications de chat. Mais une fois que cet ami a installé l’application, il est traité comme un utilisateur individuel. La relation par laquelle vous avez acquis un utilisateur se perd presque immédiatement et c’est là que vous perdez l’occasion de les engager.
Le GetSocial Social Graph génère automatiquement un graphique pour toutes les références envoyées depuis votre application. Il met en relation vos utilisateurs existants avec les amis qu’ils ont invités, quel que soit le canal utilisé. Sachant quel utilisateur est lié à l’autre, il permet aux spécialistes du marketing d’applications de créer une gamification et de stimuler l’engagement du groupe pour garder tous les utilisateurs actifs.
- Maintenez l’élan parmi les utilisateurs. Ne laissez pas simplement votre programme de parrainage d’applications s’éteindre après l’acquisition d’un nouvel utilisateur. Pour maintenir l’élan, vous devez promouvoir votre campagne auprès de ce nouvel utilisateur lorsqu’il explore votre application. Encouragez-le à partager votre application ou les niveaux qu’il termine sur les médias sociaux, afin de faire savoir à son entourage ce qu’il essaie. La meilleure façon d’y parvenir est de présenter votre programme de parrainage pendant la phase d’accueil, d’inciter l’utilisateur à utiliser des popups dans l’application ou d’inciter à l’achat dans l’application au lieu d’invitations. Il est important de créer une boucle virale de parrainage pour que votre application continue de croître durablement.
- Encouragez les critiques d’apps. Si votre programme de parrainage d’apps se concentre sur le fait qu’un utilisateur n’invite que ses amis, il est temps de repenser – la façon numéro un dont les utilisateurs mobiles découvrent les apps sont par la recherche. C’est là que les critiques et les évaluations d’applications sont utiles. Les applications qui obtiennent de bons résultats sur les magasins d’applications sont automatiquement mieux classées que les autres, ce qui fait de votre application le premier choix dans une catégorie spécifique. Alors allez-y et encouragez ou incitez les avis sur les apps en rappelant à vos utilisateurs de les déposer pendant une session d’app active.
Wrapping Up
Le marketing de recommandation est l’un des outils marketing les plus puissants qui peut vous apporter des centaines d’installations d’apps sans dépenser une fortune dans des stratégies d’acquisition d’utilisateurs douteuses. Mais pour garantir son succès, faites en sorte que vos utilisateurs soient constamment engagés et désireux de revenir sur votre application, encore et encore. Faites connaître votre programme de parrainage d’applications en le promouvant activement sur vos canaux de distribution. Suivez les progrès de vos campagnes de parrainage et effectuez des contrôles de qualité clés pour soutenir leur croissance. Une fois que votre campagne de parrainage commence à acquérir de nouveaux utilisateurs, n’oubliez pas de mettre en place des stratégies de post-référencement pour maintenir l’élan.
N’oubliez pas que l’acquisition d’utilisateurs ne se limite pas au seul marketing de recommandation. Pour connaître d’autres stratégies efficaces qui amélioreront l’acquisition d’utilisateurs de votre application, consultez notre e-book.