A mobilfelhasználók megszerzése egyre nagyobb kihívást jelent a vállalkozások számára. De ahogy a digitális világ a mobil felé mozdul el, a vállalkozásoknak következetesen erőfeszítéseket kell tenniük, hogy a piacon maradjanak, valamint növekedjenek. És ez nem csak a marketingköltségvetések növelését jelenti.
A piac ma már nem fogékony a reklámokon keresztül nyújtott értékajánlatokra. Amire a felhasználóknak szükségük van, az a garancia egy hozzájuk hasonló embertől, és itt jön be az ajánlói marketing.”
“Az emberek 7X jobban megbíznak a barátok ajánlásaiban, mint a hagyományos reklámokban.”
– Nielsen, Global Trust In Advertising
Egyszerűbben fogalmazva, az ajánlói marketing olyan taktika, amelyet a mobilalkalmazások környezetében is ki kell használni – különösen akkor, amikor minden második nap több száz alkalmazás kerül az áruházakba. Bár sok vállalkozásnak van alkalmazáson belüli ajánló kampánya, nagyon kevés az olyan sikeres, mint a Dropbox, az Uber vagy az Airbnb. Ebben a cikkben azonban megnézzük, milyen intézkedéseket érdemes a leghatékonyabban megtenni annak érdekében, hogy a legtöbbet hozzuk ki az alkalmazáson belüli ajánlóprogramból.
Jól időzítsd
Lássuk be, ha egy alkalmazás arra ösztökél, hogy meghívókat küldj a barátaidnak, éppen akkor, amikor elkezded felfedezni, akkor visszautasítod az ajánlatot – függetlenül attól, hogy mennyire jó. Egyszerűen azért, mert még nem is tudod, milyen értéket kínál az alkalmazás! Ha ilyenkor túl tolakodó vagy, még azt is kockáztatod, hogy elveszíted a felhasználót, mert túl tolakodó vagy eladós vagy. Mikor van tehát jó alkalom arra, hogy ajánlásokat “kérj”? Íme néhány stratégia, amely mindig beválik:
- Először az elköteleződés, aztán a szívességek. Bár a kérés mindig fontos aspektusa az ajánlói marketingnek, fontos, hogy az alkalmazások először a felhasználók bevonására összpontosítsanak. Ha nem vagy része a szünidejüknek, csak hogyan képzeled el, hogy a baráti körük része legyél? Koncentráljon az alkalmazáson belüli elemek használatára, amelyek nemcsak segítenek a felhasználónak megérteni, hogy mit kínál az alkalmazás, hanem hosszabb ideig lekötik, és arra ösztönzik, hogy gyakran térjen vissza hozzá.
-
A bevezető bemutatkozás. A következő a helyzet az alkalmazásod felhasználóival kapcsolatban – lehet, hogy felfedezik, de az is lehet, hogy nem fedezik fel a barátok meghívásának funkcióját. Vagy egyszerűen csak nem jut eszükbe, hogy ezt bármikor is megtegyék. Az ajánlások és az alkalmazáson belüli vásárlások bevonása az onboarding bemutatkozásba nem csak megkönnyíti a felfedezésüket, hanem növeli az alkalmazáson belüli konverziókat is.
-
Ösztönzött vásárlások. Ha aktívan bevonod a felhasználót az alkalmazásodba, nyilvánvalóvá válik számára, hogy felfedezze annak minden funkcióját – még azokat is, amelyeket a “pro terv” alá rejtettél. De vajon hányan vagyunk hajlandóak vásárolni egy alkalmazásban? Inkább ingyenes alternatívákat keresünk! Ilyenkor kell ösztönöznöd a vásárlást – tedd ingyenessé a felhasználó számára, de csak azután, hogy elvégez egy általad kívánt műveletet. Ebben az esetben az ajánlások küldését a körébe.
Proaktívan népszerűsítsd a programot
Az egyetlen módja annak, hogy az alkalmazás felhasználói felfedezzék az ajánlási programodat, ha proaktívan megosztod azt a különböző platformokon. Legyen szó online, alkalmazáson belüli vagy offline promóciókról, minden platformot ki kell használni és a lehető legtöbbet kell kihozni belőle, hogy a lehető legtöbb résztvevőt vonzza.
Itt van néhány taktika, amelyeknek az alkalmazás ajánlási programjának részét kell képezniük:
- Értesítések küldése a meglévő felhasználóknak
- Hirdetése a webhelyeken
- Megosztása a közösségi profilokon
- Egyéni üzenetek létrehozása az alkalmazáson keresztül történő közösségi megosztáshoz
- Egyéni in-alkalmazáson keresztül
- Emaileken keresztül népszerűsítse
- Futtasson SMS-kampányt
- Futtasson mobilhirdetéseket
Forrás: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
A kampányeredmények következetes elemzése
A digitális és offline csatornáknak mindenféle felhasználója van. Míg egy részük az Ön célközönsége lenne, a többiek csak az ösztönzők miatt vennének részt a kampányban – ami most talán hozná a számokat, de hosszú távon nem segítene fenntartani a növekedést.
Itt van néhány minőségellenőrzés, amelyet az alkalmazásajánló programmal párhuzamosan kell lefuttatnia:
- A generált telepítések száma
- A bevont befolyásolók száma
- A felkínált ösztönzők állapota
- A csalások felderítése
Tipp: Próbálja ki a GetSocial Analytics Dashboard segítségével nyomon követni a felhasználók elkötelezettségét, a konverziókat és az organikus növekedést, hogy optimalizálja az ajánló kampány növekedési csatornáit.
Emlékeztesse a felhasználókat az alkalmazás ajánlási programjára
Néha eltart egy ideig, amíg a mobilos ajánlási program teljes lendülettel beindul, és ez elsősorban azért van, mert a hitelesség megteremtése időbe telik. Annak ellenére, hogy az ajánlási kampányok azonnali jutalmat kínálnak értékes ösztönzőkkel együtt, néhány felhasználónak szüksége van egy kis meggyőzésre ahhoz, hogy végrehajtsa a programmal kapcsolatos műveleteket.
Az egyetlen módja annak, hogy ezeket a felhasználókat arra ösztönözze, hogy az ajánlási kampány részévé váljanak, ha követi őket, és finoman emlékezteti őket az ajánlatra. De ne feledje, hogy a folyamatban lévő ajánlatról való értesítésének száma elég szerény kell, hogy legyen ahhoz, hogy ne tekintsék spamnek.
Itt van néhány módszer a nyomon követés végrehajtására:
- Egy e-mail, amely megerősíti a felkínált ösztönzőket, és arra ösztönzi őket, hogy vegyenek részt az ajánló kampányban. Továbbá egy olyan, amely értesíti őket, ha egy barátjuk csatlakozik.
- Egy push értesítés minden alkalommal, amikor egy barátjuk elfogadja a meghívást és csatlakozik az alkalmazáshoz.
- Egy e-mail vagy push értesítés arról, hogy mikor ér véget a kampány, és hogy örülne, ha részt vennének benne.
- Élő csevegések bevezetése és közösség kialakítása, hogy a felhasználók motivációt találjanak egymásban, és naprakészek maradjanak az alkalmazással kapcsolatos hírekkel kapcsolatban.
- A tevékenység feedek beépítése a közösség élénkítéséhez.
A GetSocial lehetővé teszi, hogy az alkalmazás felhasználóit valós idejű beszélgetésekbe vonja be a chat funkciók segítségével, és egy intuitív műszerfalon keresztül hatékonyan kezelje közösségét. Lehetővé teszi továbbá, hogy aktivitási feedeket és közösségi értesítéseket építsen be, hogy közösségét élénken, motiváltan tartsa és az alkalmazás ajánlási programban való részvételben.
Az ajánlott felhasználók bevonása már a kezdetektől
Míg az ajánlási marketing az egyik leghatékonyabb módja egy alkalmazás növekedésének, fontos, hogy néhány ajánlást követő stratégiát alkalmazzon, hogy az új felhasználókat közvetlenül az alkalmazás telepítése után megragadja. Minél hamarabb és minél tovább képes fenntartani a WOW-faktort, annál nagyobbak az alkalmazáson belüli konverziók az ajánló kampányokból.
- Személyre szabott felhasználói bevezetés. Az alkalmazásoddal kapcsolatos legelső tapasztalat határozza meg, hogy a felhasználó értéket lát-e abban, amit kínálsz, és elkötelezi-e magát mellette. Ez teszi fontossá az onboardingját – az alkalmazásod összes funkciójának bemutatása és az, hogy hogyan léphet előre a különböző szinteken, biztosítja, hogy ne maradjon le semmi fontosról.
- Használja ki a felhasználó kapcsolatait. Egy felhasználó épp most hívta meg a barátját az alkalmazásodra. Most tegyük fel, hogy ez a barát elfogadja a meghívást és telepíti az alkalmazásodat, mi történik kettejük kapcsolatával? Egy általános forgatókönyv szerint a felhasználó meghívja barátait egy alkalmazásra olyan közösségi csatornákon keresztül, mint a Facebook, a Twitter és más, vagy üzeneteket küld a WhatsApp, a Kik és más csevegőalkalmazások segítségével. De amint ez a barát telepíti az alkalmazást, egyéni felhasználóként kezeli őket. Az a kapcsolat, amelyen keresztül megszerezte a felhasználót, szinte azonnal elvész, és ezzel elveszíti az elköteleződésüket.
A GetSocial Social Graph automatikusan generál egy grafikont az alkalmazásodból küldött összes ajánlóról. Összekapcsolja a meglévő felhasználóidat az általuk meghívott barátokkal, függetlenül a használt csatornától. Mivel tudja, hogy melyik felhasználó milyen kapcsolatban áll a másikkal, lehetővé teszi az alkalmazásforgalmazók számára, hogy játékokat hozzanak létre és fokozzák a csoportos elkötelezettséget, hogy minden felhasználó aktív maradjon.
- Tartsa a lendületet a felhasználók között. Ne hagyja, hogy az alkalmazásajánló programja egy új felhasználó megszerzése után kihaljon. Ahhoz, hogy a lendületet fenntartsd, népszerűsítened kell a kampányodat ennek az új felhasználónak, miközben felfedezi az alkalmazásodat. Bátorítsd arra, hogy ossza meg az alkalmazásodat vagy a benne teljesített szinteket a közösségi médiában, hogy ismerősei tudassák vele, mit próbál ki. A legjobb módja ennek, ha az onboarding során bevezeted az ajánlóprogramodat, az alkalmazáson belüli felugró ablakokkal ösztökéled őket, vagy meghívók helyett alkalmazáson belüli vásárlásra ösztönzöd őket. Fontos, hogy az ajánlások vírusos körét hozza létre, hogy az alkalmazásod fenntarthatóan növekedjen.
- Ösztönözze az alkalmazás értékelését. Ha az alkalmazásajánló programja csak arra összpontosít, hogy a felhasználó meghívja a barátait, itt az ideje újragondolni – a mobilfelhasználók első számú módja az alkalmazások felfedezésének a keresés. Itt jönnek jól az alkalmazásértékelések és -értékelések. Azok az alkalmazások, amelyek jól teljesítenek az alkalmazásboltokban, automatikusan előkelőbb helyen szerepelnek a többi alkalmazásnál – így az Ön alkalmazása lesz az első választás egy adott kategóriában. Tehát folytassa, és bátorítsa vagy ösztönözze az alkalmazásértékeléseket azzal, hogy emlékezteti a felhasználókat, hogy aktív alkalmazás-munkamenet során dobják le őket.
Becsomagolás
Az ajánlómarketing az egyik leghatékonyabb marketingeszköz, amely több száz alkalmazás-telepítést hozhat anélkül, hogy egy vagyont költenél kétes felhasználószerzési stratégiákra. A siker érdekében azonban törekedj arra, hogy a felhasználók folyamatosan elkötelezettek legyenek, és szívesen térjenek vissza újra és újra az alkalmazásodhoz. Terjessze az alkalmazásajánló program hírét azáltal, hogy aktívan népszerűsíti azt a terjesztési csatornáin. Kövesse nyomon az ajánló kampányok előrehaladását, és végezzen kulcsfontosságú minőségi ellenőrzéseket, hogy segítsen fenntartani a növekedést. Amint az ajánlási kampánya elkezd új felhasználókat szerezni, ne felejtsen el utólagos ajánlási stratégiákat kialakítani, hogy fenntartsa a lendületet.
Ne feledje, hogy a felhasználók megszerzése nem korlátozódik kizárólag az ajánlási marketingre. Ha szeretne megismerni más hatékony stratégiákat, amelyek javítják az alkalmazás felhasználói akvizícióját, olvassa el e-könyvünket.