Aquisição de usuários móveis está se tornando cada vez mais um desafio para as empresas. Mas à medida que o mundo digital se move em direção ao celular, as empresas precisam fazer esforços consistentes para permanecer e crescer no mercado. E isso não inclui apenas o aumento dos orçamentos de marketing.
O mercado hoje em dia não é susceptível a propostas de valor a serem entregues através de anúncios. O que os usuários precisam é de uma garantia de alguém como eles, e é aí que entra o marketing de referência.
“As pessoas confiam nas recomendações dos amigos 7X mais do que na publicidade tradicional”.
– Nielsen, Global Trust In Advertising
Em palavras mais simples, o marketing de referência é uma tática que deve ser alavancada mesmo no ambiente de aplicativos móveis – especialmente quando há centenas de aplicativos sendo introduzidos nas lojas dia sim, dia não. Enquanto muitas empresas têm uma campanha de referência em andamento, há muito poucas que chegam perto de ter tanto sucesso quanto Dropbox, Uber ou Airbnb. Mas neste artigo, vamos analisar as medidas mais eficazes a tomar para tirar o máximo proveito do programa de indicação de aplicativos.
Tempo direito
Sejamos francos, se um aplicativo te cutucar para enviar convites a seus amigos no momento em que você está começando a explorá-lo, você recusa a oferta – não importa o quão boa seja. Simplesmente porque você ainda nem sabe o valor que o aplicativo tem a oferecer! Se você for muito insistente neste caso, você corre o risco até de perder o usuário por ser muito intrusivo ou salgado. Então, quando é uma boa hora para “pedir” referências? Aqui estão algumas estratégias que sempre funcionam:
- Engajamento primeiro, favorece o segundo. Embora perguntar seja sempre um aspecto importante do marketing de referência, é importante que os aplicativos se concentrem em envolver os usuários primeiro. Se você não faz parte do tempo de pausa deles, como você imagina fazer parte do círculo de amigos deles? Concentre-se em usar elementos in-app que não só ajudarão o usuário a entender o que seu aplicativo tem a oferecer, mas também o manterão engajado por mais tempo e o incentivarão a voltar a ele com freqüência.
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Abertura de apresentações. Aqui está o problema dos usuários do seu aplicativo – eles podem ou não descobrir a característica de convidar seus amigos. Ou pode simplesmente não lhes parecer que o façam em nenhum momento. Incluir referências e compras no tutorial onboarding não só facilita a sua descoberta como também aumenta as conversões in-app.
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Incentivized purchases. Quando você envolve um usuário ativamente com seu aplicativo, torna-se óbvio para ele explorar todas as características do mesmo – mesmo aquelas que você escondeu sob seu ‘plano profissional’. Mas quantos de nós estão dispostos a fazer uma compra em um aplicativo? Nós preferimos procurar alternativas grátis! É aí que você deve incentivar a compra – torná-la gratuita para o usuário, mas depois que ele completar uma ação que você deseja. Neste caso, enviando referências ao seu círculo.
Proactivamente promova o programa
A única forma de obter o seu programa de referências descoberto pelos utilizadores da aplicação é partilhá-lo proactivamente através de várias plataformas. Seja em promoções online, in-app, ou offline, cada plataforma precisa ser aproveitada e aproveitada ao máximo para atrair o máximo de participantes.
Aqui estão algumas tácticas que devem fazer parte do seu programa de referência de aplicações:
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- Notificações de promoção para usuários existentes
- Promova-o em seus websites
- Compartilhá-lo em seus perfis sociais
- Criar mensagens personalizadas para compartilhamento social através do aplicativo
- Criar emapp prompts
- Promote-lo através de e-mails
- Executar uma campanha SMS
- Executar anúncios móveis
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Fonte: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analizar os resultados da campanha de forma consistente
Canais digitais e offline têm todo o tipo de utilizadores. Enquanto alguns deles seriam o seu público-alvo, os outros só participariam por incentivos – o que poderia lhe conseguir os números agora, mas a longo prazo, não ajudaria a sustentar o crescimento.
Aqui estão algumas verificações de qualidade que você deve executar simultaneamente com o programa de referência da aplicação:
- Número de instalações geradas
- Número de influenciadores envolvidos
- Status dos incentivos oferecidos
- Detecção de fraude
Tip: tente usar o Painel de Análise GetSocial para rastrear o engajamento dos usuários, conversões, crescimento orgânico para otimizar seus canais de crescimento para a campanha de indicação.
Remindir usuários sobre seu programa de indicação de aplicativos
Por vezes leva um tempo para o programa de indicação móvel começar em pleno andamento e é principalmente porque a credibilidade leva algum tempo para se estabelecer. Apesar das campanhas de indicação oferecerem gratificação instantânea juntamente com incentivos valiosos, alguns usuários precisam de um pouco de convencimento para implementar as ações associadas ao programa.
A única maneira de encorajar esses usuários a se tornarem parte de sua campanha de indicação é acompanhá-los e gentilmente lembrá-los da oferta. Mas lembre-se, o número de vezes que você notificá-los da oferta em andamento deve ser modesto o suficiente para não ser considerado como spam.
Aqui estão algumas maneiras de executar um acompanhamento:
- Um e-mail que reforça os incentivos oferecidos e os incentiva a participar da campanha de indicação. Também, uma que os avisa sempre que um amigo a bordo.
- Uma notificação push sempre que um amigo deles aceita o convite e se junta ao app.
- Um email ou notificação push sobre quando a campanha está terminando e como você gostaria que eles fizessem parte dela.
- Implementar chats ao vivo e formar uma comunidade para que os usuários possam encontrar motivação uns nos outros, e manter-se atualizado com todas as notícias relacionadas ao aplicativo.
- Atividades corporativas para animar sua comunidade.
GetSocial permite que você envolva seus usuários de aplicativos em conversas em tempo real através de recursos de bate-papo e para gerenciar sua comunidade de forma eficiente através de um painel intuitivo. Ele também permite que você incorpore feeds de atividades e notificações sociais para manter sua comunidade animada, motivada e participando do programa de indicação de aplicativos.
Ingage referiu usuários desde o início
Embora o marketing de indicação seja uma das formas mais eficazes para um aplicativo crescer, é importante implementar algumas estratégias de pós-referência para enganchar seus novos usuários logo após a instalação do aplicativo. Quanto mais cedo e mais tempo você for capaz de manter o fator WOW, maior será a sua conversão em campanhas de referência.
- Personalização do usuário onboarding. A primeira experiência com o seu aplicativo é o que define se o usuário verá valor no que você oferece e o envolverá com ele. Isto torna o seu onboarding importante – introduzindo-lhe todas as características da sua aplicação e como ele pode progredir através de diferentes níveis, assegura que ele não perca nada de importante.
- Alavancagem dos relacionamentos do usuário. Um usuário acabou de convidar o seu amigo para o seu aplicativo. Agora assumindo que este amigo aceita o convite e instala o seu aplicativo, o que acontece com a relação entre os dois? Num cenário geral, um utilizador convidaria os seus amigos para uma aplicação utilizando canais sociais como o Facebook, Twitter e outros ou mensagens utilizando o WhatsApp, Kik e outras aplicações de chat. Mas assim que este amigo instala a aplicação, são tratados como utilizadores individuais. A relação através da qual adquiriu um utilizador perde-se quase imediatamente e é aí que perde o seu envolvimento.
O Gráfico Social GetSocial gera automaticamente um gráfico para todas as referências enviadas a partir do seu aplicativo. Ele conecta seus usuários existentes com os amigos que eles convidaram, independentemente do canal utilizado. Sabendo qual usuário está relacionado com o outro, ele permite que os profissionais de marketing criem jogos e aumentem o engajamento do grupo para manter todos os usuários ativos.
- Mantenha a dinâmica entre os usuários. Não deixe o seu programa de referência de aplicativos desaparecer depois de adquirir um novo usuário. Para manter o momentum, você precisa promover sua campanha para este novo usuário enquanto ele explora seu aplicativo. Incentive-o a compartilhar seu aplicativo ou os níveis que ele completa nele nas mídias sociais, para que seus círculos saibam o que ele está tentando. A melhor maneira de fazer isso é introduzir seu programa de indicação durante o onboarding, dar-lhes um empurrão com popups ou incentivar uma compra in-app em vez de convites. É importante criar um ciclo viral de indicações para manter o seu crescimento sustentável.
- Encoraje a revisão do aplicativo. Se seu programa de indicação de aplicativos foca em conseguir que um usuário convide apenas seus amigos, é hora de repensar – a maneira número um em que os usuários móveis descobrem os aplicativos é através da busca. É aí que os comentários e classificações de aplicativos vêm a calhar. Aplicativos que estão tendo um bom desempenho nas lojas de aplicativos, são automaticamente classificados acima dos outros – fazendo do seu aplicativo a primeira escolha em uma categoria específica. Portanto, vá em frente e incentive ou incentive as avaliações de aplicativos lembrando seus usuários a abandoná-los durante uma sessão ativa de aplicativos.
Brapping Up
Referral marketing é uma das mais poderosas ferramentas de marketing que pode lhe trazer centenas de instalações de aplicativos sem gastar uma fortuna em estratégias duvidosas de aquisição de usuários. Mas para garantir o seu sucesso, procure fazer com que os seus utilizadores estejam constantemente envolvidos e desejosos de voltar à sua aplicação vezes sem conta. Espalhe a palavra sobre seu programa de referência de aplicativos promovendo-o ativamente em seus canais de distribuição. Acompanhe o progresso de suas campanhas de indicação e execute verificações de qualidade chave para ajudar a sustentar seu crescimento. Assim que sua campanha de indicação começar a adquirir novos usuários, não se esqueça de definir estratégias de referência posteriores para manter o impulso.
Cuidado que a aquisição de usuários não está limitada apenas ao marketing de referência. Para aprender sobre outras estratégias eficazes que irão melhorar a aquisição de usuários do aplicativo, confira nosso e-book.