Acquisire utenti mobili sta diventando sempre più una sfida per le aziende. Ma mentre il mondo digitale si sposta verso il mobile, le aziende devono fare costantemente degli sforzi per rimanere e crescere nel mercato. E questo non include solo l’aumento dei budget di marketing.
Il mercato oggi non è suscettibile di proposte di valore fornite tramite pubblicità. Ciò di cui gli utenti hanno bisogno è una garanzia da qualcuno come loro, ed è qui che entra in gioco il referral marketing.
“La gente si fida delle raccomandazioni degli amici 7 volte di più della pubblicità tradizionale.”
– Nielsen, Global Trust In Advertising
In parole più semplici, il referral marketing è una tattica che deve essere sfruttata anche nell’ambiente delle app mobili – soprattutto quando ci sono centinaia di app che vengono introdotte negli store ogni due giorni. Mentre molte aziende hanno una campagna di referral in-app in esecuzione, ce ne sono poche che si avvicinano ad avere successo come Dropbox, Uber o Airbnb. Ma in questo articolo, vedremo le misure più efficaci da prendere per ottenere il massimo dal programma di referral app.
Tempo giusto
Parliamoci chiaro, se un’app ti spinge ad inviare inviti ai tuoi amici proprio quando stai iniziando ad esplorarla, rifiuti l’offerta – non importa quanto sia buona. Semplicemente perché non sai ancora quale valore l’app ha da offrire! Se si è troppo insistenti in questo caso, si rischia anche di perdere l’utente per essere troppo invadenti o venditori. Quindi quando è un buon momento per “chiedere” dei referral? Ecco alcune strategie che funzionano sempre:
- Prima l’impegno, poi i favori. Mentre chiedere è sempre un aspetto importante del referral marketing, è importante che le app si concentrino sul coinvolgimento degli utenti prima. Se non fai parte del loro tempo di pausa, come puoi immaginare di far parte della loro cerchia di amici? Concentratevi sull’uso di elementi in-app che non solo aiutino l’utente a capire ciò che la vostra app ha da offrire, ma che lo tengano anche impegnato più a lungo e lo spingano a tornarci spesso.
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Introduzioni all’onboarding. Ecco il problema degli utenti della tua app: possono scoprire o meno la funzione di invitare i loro amici. O semplicemente potrebbe non colpirli per farlo in qualsiasi momento. Includere i referral e gli acquisti in-app nel tutorial di onboarding non solo li rende più facili da scoprire, ma aumenta anche le conversioni in-app.
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Acquisti incentivati. Quando coinvolgi un utente attivamente con la tua app, diventa ovvio per lui esplorare tutte le caratteristiche di essa – anche quelle che hai nascosto sotto il tuo ‘piano pro’. Ma quanti di noi sono disposti a fare un acquisto in un’app? Preferiamo cercare alternative gratuite! È allora che dovresti incentivare l’acquisto – renderlo gratuito per l’utente, ma dopo che ha completato un’azione che desideri. In questo caso, l’invio di referral alla sua cerchia.
Promuovi attivamente il programma
L’unico modo per far scoprire il tuo programma di referral agli utenti dell’app è di condividerlo proattivamente su varie piattaforme. Che si tratti di promozioni online, in-app o offline, ogni piattaforma deve essere sfruttata al massimo per attirare il massimo dei partecipanti.
Ecco alcune tattiche che devono far parte del vostro programma di referral app:
- Notifiche push agli utenti esistenti
- Promuovila sui tuoi siti web
- Condividila sui tuoi profili sociali
- Crea messaggi personalizzati per la condivisione sociale tramite l’app
- Crea in-app
- Promuovilo via email
- Esegui una campagna SMS
- Esegui pubblicità mobile
Fonte: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analizza i risultati della campagna in modo coerente
I canali digitali e offline hanno tutti i tipi di utenti. Mentre alcuni di loro sarebbero il tuo pubblico di riferimento, gli altri parteciperebbero solo per gli incentivi – il che potrebbe farti ottenere i numeri ora, ma a lungo termine, non aiuterebbe a sostenere la crescita.
Ecco alcuni controlli di qualità che è necessario eseguire contemporaneamente insieme al programma di referral app:
- Numero di installazioni generate
- Numero di influencer coinvolti
- Stato degli incentivi offerti
- Rilevamento frodi
Tip: provate ad usare il cruscotto delle analisi di GetSocial per tracciare l’impegno degli utenti, le conversioni, la crescita organica per ottimizzare i vostri canali di crescita per la campagna referral.
Ricorda agli utenti il tuo programma di referral per le app
A volte ci vuole un po’ di tempo perché il programma di referral per dispositivi mobili entri a pieno regime ed è soprattutto perché la credibilità richiede del tempo per essere stabilita. Anche se le campagne di referral offrono una gratificazione istantanea insieme a incentivi apprezzati, alcuni utenti hanno bisogno di un po’ di convinzione per attuare le azioni associate al programma.
L’unico modo per incoraggiare questi utenti a diventare parte della tua campagna di referral è quello di seguirli e ricordare loro delicatamente l’offerta. Ma ricordate, il numero di volte che li informate dell’offerta in corso dovrebbe essere abbastanza modesto da non essere considerato come spam.
Ecco alcuni modi per eseguire un follow up:
- Un’e-mail che rafforzi gli incentivi offerti e li incoraggi a prendere parte alla campagna di referral. Inoltre, una che li informi ogni volta che un amico sale a bordo.
- Una notifica push ogni volta che un loro amico accetta l’invito e si unisce all’app.
- Un’email o una notifica push su quando la campagna sta finendo e su come ti piacerebbe che ne facessero parte.
- Integrare chat dal vivo e formare una comunità in modo che gli utenti possano trovare motivazione l’uno nell’altro e rimanere aggiornati su tutte le notizie relative all’app.
- Integrare feed di attività per animare la tua comunità.
GetSocial ti permette di coinvolgere gli utenti della tua app in conversazioni in tempo reale tramite le funzioni di chat e di gestire la tua comunità in modo efficiente tramite un dashboard intuitivo. Ti permette anche di incorporare feed di attività e notifiche sociali per mantenere la tua comunità vivace, motivata e partecipe al programma di referral dell’app.
Gli utenti referenziati fin dall’inizio
Mentre il referral marketing è uno dei modi più efficaci per far crescere un’app, è importante implementare alcune strategie post referral per agganciare i tuoi nuovi utenti subito dopo l’installazione dell’app. Prima e più a lungo si è in grado di mantenere il fattore WOW, maggiori saranno le conversioni in-app da campagne referral.
- Onboarding personalizzato dell’utente. La primissima esperienza con la tua app è ciò che definisce se l’utente vedrà il valore di ciò che offri e si impegnerà con essa. Questo rende il suo onboarding importante – presentandogli tutte le caratteristiche della tua app e come può progredire attraverso i diversi livelli, fa sì che non si perda nulla di importante.
- Sfrutta le relazioni dell’utente. Un utente ha appena invitato un suo amico nella vostra app. Ora supponendo che questo amico accetti l’invito e installi la tua app, cosa succede alla relazione tra i due? In uno scenario generale, un utente inviterebbe i suoi amici a un’app utilizzando canali sociali come Facebook, Twitter e altri o messaggi utilizzando WhatsApp, Kik e altre applicazioni di chat. Ma una volta che questo amico installa l’app, vengono trattati come utenti individuali. La relazione attraverso la quale avete acquisito un utente si perde quasi immediatamente ed è lì che si perde l’opportunità di coinvolgerlo.
Il GetSocial Social Graph genera automaticamente un grafico per tutti i referral inviati dalla tua app. Mette in relazione i tuoi utenti esistenti con gli amici che hanno invitato, indipendentemente dal canale utilizzato. Sapendo quale utente è correlato all’altro, permette ai marketer di app di creare gamification e aumentare il coinvolgimento del gruppo per mantenere tutti gli utenti attivi.
- Mantieni lo slancio tra gli utenti. Non lasciate che il vostro programma di referral app si spenga dopo aver acquisito un nuovo utente. Per mantenere lo slancio, è necessario promuovere la vostra campagna a questo nuovo utente mentre esplora la vostra app. Incoraggialo a condividere la tua app o i livelli che completa sui social media, per far sapere alle sue cerchie cosa sta provando. Il modo migliore per farlo è introdurre il tuo programma di referral durante l’onboarding, spingerli con popup in-app o incentivare un acquisto in-app al posto degli inviti. È importante creare un ciclo virale di referral per mantenere la vostra app in crescita sostenibile.
- Incoraggiate le recensioni delle app. Se il vostro programma di referral app si concentra sul far sì che un utente inviti solo i suoi amici, è il momento di ripensarci – il modo numero uno che gli utenti mobili scoprono le app è attraverso la ricerca. È qui che le recensioni e le valutazioni delle app tornano utili. Le app che si comportano bene sugli app store, si classificano automaticamente più in alto delle altre – rendendo la tua app la prima scelta in una specifica categoria. Quindi vai avanti e incoraggia o incentiva le recensioni delle app ricordando ai tuoi utenti di lasciarle durante una sessione attiva dell’app.
Wrapping Up
Il marketing di riferimento è uno dei più potenti strumenti di marketing che può portare centinaia di installazioni di app senza spendere una fortuna in dubbie strategie di acquisizione utenti. Ma per garantirne il successo, puntate a rendere i vostri utenti costantemente impegnati e desiderosi di tornare sulla vostra app più e più volte. Spargete la voce sul vostro programma di referral di app promuovendolo attivamente attraverso i vostri canali di distribuzione. Segui i progressi delle tue campagne di referral ed esegui controlli di qualità chiave per aiutare a sostenere la sua crescita. Una volta che la tua campagna di referral inizia ad acquisire nuovi utenti, non dimenticare di impostare strategie post referral per mantenere lo slancio.
Tenete a mente che l’acquisizione di utenti non si limita solo al referral marketing. Per conoscere altre strategie efficaci che miglioreranno l’acquisizione di utenti della tua app, dai un’occhiata al nostro e-book.