Získávání mobilních uživatelů se pro firmy stává stále větší výzvou. Jak se však digitální svět posouvá směrem k mobilním zařízením, musí podniky důsledně vyvíjet úsilí, aby se na trhu udržely a také rostly. A to nezahrnuje jen zvyšování marketingových rozpočtů.
Trh dnes není citlivý na hodnotové nabídky, které jsou poskytovány prostřednictvím reklamy. To, co uživatelé potřebují, je záruka od někoho, kdo je jim podobný, a právě zde přichází na řadu doporučující marketing.
„Lidé důvěřují doporučením od přátel 7x více než tradiční reklamě.“
– Nielsen, Global Trust In Advertising
Zjednodušeně řečeno, doporučující marketing je taktika, kterou je třeba využívat i v prostředí mobilních aplikací – zvláště když se každý druhý den do obchodů dostávají stovky aplikací. Přestože mnoho firem má v aplikaci spuštěnou kampaň na doporučování, jen málo z nich se blíží takovému úspěchu jako Dropbox, Uber nebo Airbnb. V tomto článku se však podíváme na nejúčinnější opatření, která je třeba přijmout, abyste z programu doporučování aplikací vytěžili maximum.
Načasujte si to správně
Přiznejme si, že pokud vás aplikace pošťouchne, abyste poslali pozvánky svým přátelům právě ve chvíli, kdy ji začínáte zkoumat, nabídku odmítnete – bez ohledu na to, jak je dobrá. Jednoduše proto, že ještě ani nevíte, jakou hodnotu vám aplikace může nabídnout! Pokud jste v tomto případě příliš vlezlí, riskujete dokonce ztrátu uživatele kvůli přílišné vlezlosti nebo prodejnosti. Kdy je tedy vhodný čas „požádat“ o doporučení? Zde je několik strategií, které vždy fungují:
- Nejdříve angažovanost, potom laskavost. Žádání je sice vždy důležitým aspektem marketingu doporučení, ale je důležité, aby se aplikace nejprve zaměřily na zapojení uživatelů. Pokud nejste součástí jejich přestávek, jen jak si představujete, že budete součástí jejich okruhu přátel? Zaměřte se na používání prvků v aplikaci, které uživateli nejen pomohou pochopit, co mu vaše aplikace nabízí, ale také ho udrží déle zaujatého a popostrčí ho k tomu, aby se k ní často vracel.
-
Představení na palubě. S uživateli vaší aplikace je to tak – mohou, ale také nemusí objevit funkci pozvání svých přátel. Nebo je to prostě nemusí napadnout v žádném okamžiku. Zahrnutí doporučení a nákupů v aplikaci do onboardingového tutoriálu nejen usnadňuje jejich objevení, ale také zvyšuje konverze v aplikaci.
-
Motivované nákupy. Když uživatele aktivně zapojíte do své aplikace, je pro něj samozřejmé, že prozkoumá všechny její funkce – i ty, které máte schované v rámci „profi plánu“. Ale kolik z nás je ochotno v aplikaci nakoupit? Raději se poohlížíme po bezplatných alternativách! Tehdy byste měli motivovat k nákupu – udělejte ho pro uživatele zdarma, ale až poté, co dokončí akci, kterou si přejete. V tomto případě odeslání doporučení do jeho okruhu.
Proaktivní propagace programu
Jediný způsob, jak docílit toho, aby váš doporučovací program objevili uživatelé aplikace, je aktivně ho sdílet na různých platformách. Ať už se jedná o propagaci online, v aplikaci nebo offline, každou platformu je třeba využít a vytěžit z ní maximum, abyste přilákali maximum účastníků.
Tady je několik taktik, které musí být součástí vašeho doporučovacího programu pro aplikace:
- Posílejte oznámení stávajícím uživatelům
- Propagujte jej na svých webových stránkách
- Sdílejte jej na svých sociálních profilech
- Vytvořte vlastní zprávy pro sdílení na sociálních sítích prostřednictvím aplikace
- Vytvořte in-výzvy v aplikaci
- Propagujte ji prostřednictvím e-mailů
- Spustit kampaň SMS
- Spustit mobilní reklamu
Zdroj: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Důsledně analyzujte výsledky kampaně
Digitální i offline kanály mají nejrůznější uživatele. Zatímco někteří z nich by byli vaší cílovou skupinou, jiní by se účastnili pouze za pobídky – což by vám možná nyní přineslo čísla, ale z dlouhodobého hlediska by nepomohlo udržet růst.
Zde je několik kontrol kvality, které musíte provádět současně s programem doporučování aplikací:
- Počet vygenerovaných instalací
- Počet zapojených influencerů
- Stav nabízených pobídek
- Detekce podvodů
Tip: zkuste použít analytický panel GetSocial ke sledování zapojení uživatelů, konverzí a organického růstu, abyste mohli optimalizovat růstové kanály pro doporučovací kampaň.
Připomeňte uživatelům svůj program doporučování aplikací
Někdy chvíli trvá, než se mobilní program doporučování rozjede naplno, a to především proto, že vybudování důvěryhodnosti nějakou dobu trvá. Přestože doporučovací kampaně nabízejí okamžité uspokojení spolu s hodnotnými pobídkami, někteří uživatelé potřebují trochu přesvědčit, aby realizovali akce spojené s programem.
Jediným způsobem, jak tyto uživatele povzbudit, aby se stali součástí vaší doporučovací kampaně, je sledovat je a jemně jim nabídku připomenout. Nezapomeňte však, že počet upozornění na probíhající nabídku by měl být dostatečně skromný, aby nebyl považován za spam.
Nabízíme několik způsobů, jak následné upozornění provést:
- Email, který posílí nabízené pobídky a povzbudí je k účasti na doporučovací kampani. Také takový, který jim dá vědět, kdykoli se přítel připojí.
- Upozornění push pokaždé, když jejich přítel přijme pozvání a připojí se k aplikaci.
- Email nebo oznámení push týkající se toho, kdy kampaň končí a jak byste byli rádi, kdyby se stali její součástí.
- Zavedení živých chatů a vytvoření komunity, aby uživatelé mohli najít motivaci jeden v druhém a měli přehled o všech novinkách souvisejících s aplikací.
- Zapojení kanálů aktivit, které oživí vaši komunitu.
GetSocial vám umožní zapojit uživatele aplikace do konverzací v reálném čase prostřednictvím funkcí chatu a efektivně spravovat vaši komunitu pomocí intuitivního ovládacího panelu. Umožňuje také začlenit kanály aktivit a sociální oznámení, aby vaše komunita byla živá, motivovaná a účastnila se programu doporučování aplikací.
Zapojte doporučené uživatele hned od začátku
Přestože je marketing doporučování jedním z nejefektivnějších způsobů růstu aplikace, je důležité zavést některé strategie po doporučování, abyste si nové uživatele zaháčkovali hned po instalaci aplikace. Čím dříve a déle se vám podaří udržet faktor WOW, tím větší budou konverze z kampaní s doporučením v aplikaci.
- Personalizovaný onboarding uživatelů. Právě první zkušenost s vaší aplikací určuje, zda uživatel uvidí hodnotu v tom, co nabízíte, a zapojí se do ní. Proto je důležitý jeho onboarding – seznámení se všemi funkcemi vaší aplikace a s tím, jak může postupovat po různých úrovních, zajistí, že mu nic důležitého neunikne.
- Využijte vztahů s uživateli. Uživatel právě pozval svého přítele do vaší aplikace. Za předpokladu, že tento přítel pozvání přijme a nainstaluje si vaši aplikaci, co se stane se vztahem mezi nimi? V obecném scénáři by uživatel pozval své přátele do aplikace pomocí sociálních kanálů, jako je Facebook, Twitter a další, nebo zpráv pomocí aplikací WhatsApp, Kik a dalších chatovacích aplikací. Jakmile si však tento přítel aplikaci nainstaluje, je s ním zacházeno jako s individuálním uživatelem. Vztah, díky kterému jste uživatele získali, se téměř okamžitě ztratí, a tím přicházíte o možnost je zaujmout.
GetSocial Social Graph automaticky generuje graf pro všechna doporučení odeslaná z vaší aplikace. Propojuje vaše stávající uživatele s přáteli, které pozvali, bez ohledu na použitý kanál. Díky tomu, že ví, který uživatel je s druhým příbuzný, umožňuje marketérům aplikací vytvořit gamifikaci a zvýšit zapojení skupiny, aby byli všichni uživatelé aktivní.
- Udržujte dynamiku mezi uživateli. Nenechte svůj program doporučování aplikací po získání nového uživatele jen tak zaniknout. Abyste udrželi dynamiku, musíte tomuto novému uživateli při zkoumání vaší aplikace kampaň propagovat. Povzbuďte ho, aby sdílel vaši aplikaci nebo úrovně, které v ní dokončí, na sociálních sítích, aby se jeho okolí dozvědělo, co zkouší. Nejlepším způsobem, jak to udělat, je představit váš program doporučení během onboardingu, pošťouchnout ho pomocí vyskakovacích oken v aplikaci nebo místo pozvánek motivovat k nákupu v aplikaci. Je důležité vytvořit virální smyčku doporučování, aby vaše aplikace trvale rostla.
- Podporujte recenze aplikací. Pokud se váš program doporučování aplikací zaměřuje pouze na to, aby uživatel pozval své přátele, je na čase se zamyslet – způsob, jakým mobilní uživatelé objevují aplikace číslo jedna, je vyhledávání. Právě zde se hodí recenze a hodnocení aplikací. Aplikace, které si v obchodech s aplikacemi vedou dobře, mají automaticky vyšší hodnocení než ostatní – vaše aplikace se tak stane první volbou v určité kategorii. Proto se pusťte do podpory nebo motivace recenzí aplikací tím, že budete uživatelům připomínat, aby je během aktivní relace aplikace pouštěli.
Závěr
Referenční marketing je jedním z nejúčinnějších marketingových nástrojů, který vám může přinést stovky instalací aplikací, aniž byste museli utrácet jmění za pochybné strategie získávání uživatelů. Abyste však zajistili jeho úspěch, snažte se o to, aby byli uživatelé neustále zaujatí a rádi se k vaší aplikaci opakovaně vraceli. Šířte informace o svém programu doporučování aplikací jeho aktivní propagací napříč distribučními kanály. Sledujte průběh svých referenčních kampaní a provádějte klíčové kontroly kvality, abyste pomohli udržet jeho růst. Jakmile vaše doporučovací kampaň začne získávat nové uživatele, nezapomeňte nastavit postreferovací strategie, abyste udrželi dynamiku.
Mějte na paměti, že získávání uživatelů se neomezuje pouze na referral marketing. Chcete-li se dozvědět o dalších účinných strategiích, které zlepší získávání uživatelů aplikací, přečtěte si naši e-knihu.