Apple hat seinen Titel als Meister der Kundentreue mit einem Net Promoter Score von 69 verteidigt – eine Steigerung um 2 % gegenüber dem letzten Jahr.
First Direct liegt mit einem Wert von 62 knapp hinter dem Computerriesen und führt den Bankensektor zum dritten Mal in Folge an und lässt Barclays, Halifax, Lloyds TSB, Nationwide NatWest, RBS und Santander hinter sich.
Der jüngste Satmetrix European Net Promoter Industry Benchmark Report befragte fast 11.000 britische Kunden über ihre Erfahrungen und die Wahrscheinlichkeit, das Produkt oder die Dienstleistung in acht Branchen weiterzuempfehlen.
Der NPS berechnet sich aus dem Prozentsatz der Kunden, die das Unternehmen auf einer Skala von null bis zehn Punkten mit 9 oder 10 Punkten bewerten, abzüglich des Prozentsatzes der Kunden, die das Unternehmen mit 6 Punkten oder weniger bewerten.
Direct Line belegte mit einer Punktzahl von 20 den ersten Platz bei den Kfz-Versicherungen und verdrängte damit Tesco, das mit einer Punktzahl von 47 den ersten Platz bei den Mobilfunknetzen belegte – 27 Punkte mehr als der Durchschnitt der Branche.
Deborah Eastman, GM of Consulting bei Satmetrix, sagte: „Die Benchmarks bieten einen wertvollen Leitfaden für Führungskräfte, um zu verstehen, welche Marken wirklich die Loyalität der Verbraucher gewinnen. Die Daten helfen den Unternehmen auch zu verstehen, wie sie effektiver auf die Stimme ihrer Kunden hören und Erfahrungen liefern können, die eine Empfehlung wert sind.“