Apple și-a apărat titlul de campion al loialității clienților, obținând un Net Promoter Score de 69 – o creștere de 2% față de anul trecut.
First Direct s-a clasat pe locul al doilea, la mică distanță de gigantul informatic, cu un scor de 62, conducând sectorul bancar pentru al treilea an consecutiv și devansând Barclays, Halifax, Lloyds TSB, Nationwide NatWest, RBS și Santander pentru a obține coroana.
În cel mai recent raport Satmetrix European Net Promoter Industry Benchmark, Satmetrix a intervievat aproape 11.000 de clienți din Marea Britanie cu privire la experiența lor și la probabilitatea de a recomanda produsul sau serviciul în opt sectoare.
NPS este calculat ca fiind procentul de clienți care sunt promotori, acordând companiei o notă de 9 sau 10 pe o scară de la zero la zece puncte, minus procentul celor care sunt detractori, cu o notă de 6 sau mai mică.
Direct Line a ocupat primul loc în topul asigurărilor auto cu un scor de 20, devansând Tesco, care a ocupat prima poziție în topul rețelelor de telefonie mobilă cu un scor de 47 – cu 27 de puncte mai mult decât scorul mediu pentru acest sector.
Deborah Eastman, director general de consultanță la Satmetrix, a declarat: „Benchmarks oferă un ghid valoros pentru ca executivii să înțeleagă care sunt mărcile care câștigă cu adevărat loialitatea consumatorilor. De asemenea, datele ajută companiile să înțeleagă cum pot fi mai eficiente în a asculta vocea clienților lor și a oferi experiențe demne de a fi recomandate.”
.