Apple har försvarat sin titel som mästare i kundlojalitet med ett Net Promoter Score på 69 – en ökning med 2 % från förra året.
First Direct kom på nära andra plats efter datorjätten med ett resultat på 62. First Direct leder banksektorn för tredje året i rad och slår Barclays, Halifax, Lloyds TSB, Nationwide NatWest, RBS och Santander till kronan.
I den senaste Satmetrix European Net Promoter Industry Benchmark-rapporten undersöktes nästan 11 000 brittiska kunder om deras erfarenheter och sannolikhet att rekommendera produkten eller tjänsten inom åtta olika sektorer.
NPS beräknas som den procentuella andelen kunder som är positiva, och som ger företaget ett betyg på 9 eller 10 på en skala från noll till tio, minus den procentuella andelen kunder som är negativa, och som ger ett betyg på 6 eller lägre.
Direct Line tog förstaplatsen för bilförsäkringar med ett betyg på 20 och slog ut Tesco som tog förstaplatsen för mobiltelefonnätet med ett betyg på 47 – 27 poäng mer än det genomsnittliga betyget för sektorn.
Deborah Eastman, konsultchef på Satmetrix, sade: ”Benchmarks är en värdefull vägledning för företagsledare för att förstå vilka varumärken som verkligen vinner konsumenternas lojalitet. Uppgifterna hjälper också företagen att förstå hur de kan bli effektivare när det gäller att lyssna på kundernas röst och leverera upplevelser som är värda att rekommendera”
.