Die Gewinnung mobiler Nutzer wird für Unternehmen zunehmend zu einer Herausforderung. Da sich die digitale Welt immer mehr in Richtung Mobilgeräte bewegt, müssen Unternehmen konsequent Anstrengungen unternehmen, um auf dem Markt zu bleiben und zu wachsen. Und dazu gehört nicht nur die Erhöhung der Marketingbudgets.
Der Markt ist heute nicht empfänglich für Wertangebote, die über Werbung vermittelt werden. Was die Nutzer brauchen, ist eine Garantie von jemandem, der wie sie ist, und hier kommt das Empfehlungsmarketing ins Spiel.
„Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden 7x mehr als traditioneller Werbung.“
– Nielsen, Global Trust In Advertising
In einfacheren Worten, Empfehlungsmarketing ist eine Taktik, die auch in der mobilen App-Umgebung genutzt werden muss – vor allem, wenn es Hunderte von Apps gibt, die jeden zweiten Tag in die Stores kommen. Obwohl viele Unternehmen eine In-App-Empfehlungskampagne durchführen, gibt es nur wenige, die auch nur annähernd so erfolgreich sind wie Dropbox, Uber oder Airbnb. Aber in diesem Artikel werden wir uns die effektivsten Maßnahmen ansehen, die man ergreifen kann, um das Beste aus dem App-Empfehlungsprogramm zu machen.
Das richtige Timing
Sind wir mal ehrlich: Wenn eine App Sie dazu drängt, Einladungen an Ihre Freunde zu senden, gerade als Sie beginnen, sie zu erkunden, lehnen Sie das Angebot ab – egal, wie gut es ist. Ganz einfach, weil Sie noch gar nicht wissen, was die App zu bieten hat! Wenn Sie in diesem Fall zu aufdringlich sind, riskieren Sie sogar, den Nutzer zu verlieren, weil Sie zu aufdringlich oder verkaufsscheu sind. Wann ist also ein guter Zeitpunkt, um Empfehlungen zu „bitten“? Hier sind ein paar Strategien, die immer funktionieren:
- Erst das Engagement, dann die Gefälligkeit. Auch wenn das Bitten immer ein wichtiger Aspekt des Empfehlungsmarketings ist, ist es wichtig, dass sich die Apps zuerst auf das Engagement der Nutzer konzentrieren. Wenn Sie nicht Teil ihrer Pausen sind, wie können Sie sich dann vorstellen, Teil ihres Freundeskreises zu sein? Konzentrieren Sie sich auf die Verwendung von In-App-Elementen, die dem Nutzer nicht nur helfen, zu verstehen, was Ihre App zu bieten hat, sondern ihn auch länger bei der Stange halten und ihn dazu bringen, oft wiederzukommen.
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Onboarding-Einführungen. Mit den Nutzern Ihrer App ist es so eine Sache: Vielleicht entdecken sie die Funktion, ihre Freunde einzuladen, gar nicht. Oder es kommt ihnen einfach zu keinem Zeitpunkt in den Sinn, dies zu tun. Die Einbeziehung von Empfehlungen und In-App-Käufen in das Onboarding-Tutorial macht es nicht nur einfacher, sie zu entdecken, sondern erhöht auch die In-App-Konversionen.
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Incentivierte Käufe. Wenn Sie einen Nutzer aktiv an Ihre App binden, ist es für ihn naheliegend, alle Funktionen der App zu erkunden – auch die, die Sie in Ihrem „Pro-Plan“ versteckt haben. Aber wie viele von uns sind bereit, für eine App einen Kauf zu tätigen? Wir suchen lieber nach kostenlosen Alternativen! In diesem Fall sollten Sie einen Kaufanreiz schaffen – machen Sie den Kauf für den Nutzer kostenlos, aber erst, nachdem er eine von Ihnen gewünschte Aktion ausgeführt hat. In diesem Fall das Senden von Empfehlungen an seinen Freundeskreis.
Proaktiv für das Programm werben
Die einzige Möglichkeit, dass Ihr Empfehlungsprogramm von den App-Nutzern entdeckt wird, besteht darin, es proaktiv über verschiedene Plattformen zu teilen. Ob Online-, In-App- oder Offline-Promotions, jede Plattform muss angezapft und optimal genutzt werden, um möglichst viele Teilnehmer anzuziehen.
Hier sind ein paar Taktiken, die Teil Ihres App-Empfehlungsprogramms sein müssen:
- Push-Benachrichtigungen an bestehende Nutzer
- Bewerben Sie es auf Ihren Websites
- Teilen Sie es auf Ihren sozialen Profilen
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Nachrichten für das soziale Teilen über die App
- Erstellen Sie in-.App-Aufforderungen
- Mit E-Mails werben
- SMS-Kampagne starten
- Mobile Werbung schalten
Quelle: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Konsistente Analyse der Kampagnenergebnisse
Digitale und Offline-Kanäle haben alle Arten von Nutzern. Während einige von ihnen Ihre Zielgruppe sind, würden die anderen nur wegen der Anreize mitmachen – was Ihnen vielleicht jetzt die Zahlen bringt, aber langfristig nicht zu einem nachhaltigen Wachstum beiträgt.
Hier sind einige Qualitätsprüfungen, die Sie gleichzeitig mit dem App-Empfehlungsprogramm durchführen müssen:
- Anzahl der generierten Installationen
- Anzahl der beteiligten Influencer
- Status der angebotenen Anreize
- Betrugserkennung
Tipp: Versuchen Sie, das Analytics Dashboard von GetSocial zu verwenden, um Nutzerengagement, Konversionen und organisches Wachstum zu verfolgen, um Ihre Wachstumskanäle für die Empfehlungskampagne zu optimieren.
Erinnern Sie die Nutzer an Ihr App-Empfehlungsprogramm
Manchmal dauert es eine Weile, bis ein mobiles Empfehlungsprogramm in Schwung kommt, und das liegt vor allem daran, dass es einige Zeit braucht, um Glaubwürdigkeit aufzubauen. Auch wenn Empfehlungskampagnen eine sofortige Belohnung und wertvolle Anreize bieten, brauchen manche Nutzer ein wenig Überzeugungsarbeit, um die mit dem Programm verbundenen Aktionen durchzuführen.
Die einzige Möglichkeit, diese Nutzer zur Teilnahme an Ihrer Empfehlungskampagne zu bewegen, besteht darin, mit ihnen in Kontakt zu bleiben und sie behutsam an das Angebot zu erinnern. Aber denken Sie daran, dass die Anzahl der Benachrichtigungen über das laufende Angebot so gering sein sollte, dass sie nicht als Spam angesehen werden.
Hier sind einige Möglichkeiten, eine Nachfassaktion durchzuführen:
- Eine E-Mail, die die angebotenen Anreize bekräftigt und die Nutzer zur Teilnahme an der Empfehlungskampagne ermutigt. Eine Push-Benachrichtigung jedes Mal, wenn ein Freund die Einladung annimmt und der App beitritt.
- Eine E-Mail oder Push-Benachrichtigung über das Ende der Kampagne und darüber, dass Sie sich freuen würden, wenn sie sich daran beteiligen würden.
- Implementieren Sie Live-Chats und bilden Sie eine Community, damit die Nutzer sich gegenseitig motivieren und über alle Neuigkeiten rund um die App auf dem Laufenden bleiben können.
- Binden Sie Aktivitäts-Feeds ein, um Ihre Community zu beleben.
GetSocial ermöglicht es Ihnen, Ihre App-Nutzer über Chat-Funktionen in Echtzeit in Gespräche zu verwickeln und Ihre Community über ein intuitives Dashboard effizient zu verwalten. Außerdem können Sie Aktivitäts-Feeds und soziale Benachrichtigungen einbinden, um Ihre Community lebendig und motiviert zu halten und die Teilnahme am App-Empfehlungsprogramm aufrechtzuerhalten.
Einbinden von Empfehlungsnutzern von Anfang an
Während Empfehlungsmarketing eine der effektivsten Möglichkeiten für das Wachstum einer App ist, ist es wichtig, einige Post-Empfehlungsstrategien zu implementieren, um Ihre neuen Nutzer direkt nach der App-Installation zu binden. Je früher und länger Sie in der Lage sind, den WOW-Faktor aufrechtzuerhalten, desto höher sind Ihre In-App-Konversionen aus Empfehlungskampagnen.
- Personalisiertes Nutzer-Onboarding. Die allererste Erfahrung mit Ihrer App entscheidet darüber, ob der Nutzer einen Wert in Ihrem Angebot sieht und sich damit beschäftigt. Deshalb ist das Onboarding so wichtig: Es stellt sicher, dass er nichts Wichtiges verpasst, indem es ihn in alle Funktionen Ihrer App einführt und ihm zeigt, wie er die verschiedenen Stufen durchlaufen kann.
- Nutzen Sie die Beziehungen der Nutzer. Ein Nutzer hat gerade seinen Freund zu Ihrer App eingeladen. Angenommen, dieser Freund nimmt die Einladung an und installiert Ihre App, was passiert dann mit der Beziehung zwischen den beiden? In der Regel lädt ein Benutzer seine Freunde über soziale Kanäle wie Facebook, Twitter und andere oder über WhatsApp, Kik und andere Chat-Apps zu einer App ein. Aber sobald dieser Freund die App installiert, werden sie als individuelle Nutzer behandelt. Die Beziehung, durch die Sie einen Nutzer gewonnen haben, geht fast sofort verloren, und dadurch verlieren Sie die Möglichkeit, ihn zu binden.
Der GetSocial Social Graph erstellt automatisch einen Graphen für alle Empfehlungen, die von Ihrer App gesendet werden. Er verbindet Ihre bestehenden Nutzer mit den Freunden, die sie eingeladen haben, unabhängig vom verwendeten Kanal. Da er weiß, welcher Nutzer mit welchem anderen verwandt ist, kann er App-Vermarkter in die Lage versetzen, Gamification zu schaffen und das Gruppenengagement zu steigern, um alle Nutzer aktiv zu halten.
- Halten Sie den Schwung unter den Nutzern aufrecht. Lassen Sie Ihr App-Empfehlungsprogramm nicht einfach aussterben, nachdem Sie einen neuen Nutzer gewonnen haben. Um den Schwung aufrechtzuerhalten, müssen Sie Ihre Kampagne bei diesem neuen Nutzer bewerben, während er Ihre App erkundet. Ermutigen Sie ihn, Ihre App oder die Level, die er darin absolviert, in den sozialen Medien zu teilen, damit seine Freunde wissen, was er gerade ausprobiert. Am besten ist es, wenn Sie Ihr Empfehlungsprogramm während des Onboardings einführen, sie mit In-App-Popups anstupsen oder anstelle von Einladungen Anreize für einen In-App-Kauf schaffen. Es ist wichtig, einen viralen Kreislauf von Empfehlungen zu schaffen, damit Ihre App nachhaltig wächst.
- Ermutigen Sie zu App-Bewertungen. Wenn sich Ihr App-Empfehlungsprogramm darauf konzentriert, dass ein Nutzer nur seine Freunde einlädt, ist es an der Zeit, umzudenken – die meisten mobilen Nutzer entdecken Apps über die Suche. Hier sind App-Rezensionen und -Bewertungen sehr hilfreich. Apps, die in den App-Stores gut abschneiden, rangieren automatisch höher als andere – und machen Ihre App zur ersten Wahl in einer bestimmten Kategorie. Fördern Sie also App-Bewertungen und schaffen Sie Anreize, indem Sie Ihre Nutzer daran erinnern, sie während einer aktiven App-Sitzung abzugeben.
Abschluss
Empfehlungsmarketing ist eines der leistungsfähigsten Marketinginstrumente, das Ihnen Hunderte von App-Installationen bescheren kann, ohne dass Sie ein Vermögen für zweifelhafte Strategien zur Nutzergewinnung ausgeben müssen. Um den Erfolg zu gewährleisten, müssen Sie dafür sorgen, dass sich Ihre Nutzer ständig engagieren und immer wieder zu Ihrer App zurückkehren. Machen Sie Ihr App-Empfehlungsprogramm bekannt, indem Sie es aktiv über Ihre Vertriebskanäle bewerben. Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Empfehlungskampagnen und führen Sie wichtige Qualitätskontrollen durch, um das Wachstum der Kampagne zu unterstützen. Sobald Ihre Empfehlungskampagne beginnt, neue Nutzer zu gewinnen, vergessen Sie nicht, Strategien für die Zeit nach der Empfehlung zu entwickeln, um die Dynamik aufrechtzuerhalten.
Denken Sie daran, dass die Nutzerakquise nicht nur auf Empfehlungsmarketing beschränkt ist. In unserem E-Book finden Sie weitere wirksame Strategien, mit denen Sie Ihre App-Nutzerakquise verbessern können.