Apple ha defendido su título de campeón de la fidelidad de los clientes, obteniendo una puntuación de Net Promoter Score de 69, un 2% más que el año pasado.
First Direct quedó muy cerca del gigante informático con una puntuación de 62, liderando el sector bancario por tercer año consecutivo y superando a Barclays, Halifax, Lloyds TSB, Nationwide NatWest, RBS y Santander en la corona.
El último informe Satmetrix European Net Promoter Industry Benchmark encuestó a casi 11.000 clientes del Reino Unido sobre su experiencia y la probabilidad de recomendar el producto o servicio en ocho sectores.
El NPS se calcula como el porcentaje de clientes que son Promotores, calificando a la empresa con 9 o 10 en una escala de cero a diez puntos, menos el porcentaje que son Detractores, calificando con 6 o menos.
Direct Line se ha llevado el primer puesto en seguros de coche con una puntuación de 20, desbancando a Tesco, que se ha llevado el primer puesto en redes de telefonía móvil con una puntuación de 47, 27 puntos más que la media del sector.
Deborah Eastman, directora general de consultoría de Satmetrix, dijo: «Los Benchmarks proporcionan una valiosa guía para que los ejecutivos comprendan qué marcas están ganando realmente la lealtad de los consumidores. Los datos también ayudan a las empresas a comprender cómo pueden ser más eficaces a la hora de escuchar la voz de sus clientes y ofrecer experiencias dignas de recomendación».