Az Apple megvédte a vásárlói hűség bajnoki címét, 69-es Net Promoter Score értékkel, ami 2%-os növekedést jelent a tavalyi évhez képest.
A First Direct 62 pontszámmal szorosan a számítógépóriás mögött a második helyen végzett, és ezzel már harmadik éve vezeti a bankszektort, megelőzve a Barclays-t, a Halifaxot, a Lloyds TSB-t, a Nationwide NatWestet, az RBS-t és a Santandert.
A Satmetrix legfrissebb európai Net Promoter Industry Benchmark jelentésében közel 11 000 brit ügyfelet kérdeztek meg tapasztalataikról és arról, hogy milyen valószínűséggel ajánlanák a terméket vagy szolgáltatást nyolc ágazatban.
A NPS-t úgy számítják ki, hogy a nulla és tíz pont közötti skálán 9 vagy 10 pontra értékelik a vállalatot támogató ügyfelek százalékos arányát csökkentik a 6 vagy annál alacsonyabb értékelést adó elutasítók arányával.
A Direct Line 20 ponttal a legjobb helyezést érte el a gépjármű-biztosítások terén, megelőzve a Tescót, amely 47 ponttal – 27 ponttal többel, mint az ágazat átlagos pontszáma – a mobiltelefon-hálózat első helyét szerezte meg.
Deborah Eastman, a Satmetrix tanácsadási üzletágának GM-je elmondta:
Deborah Eastman, a Satmetrix tanácsadási üzletágának GM-je szerint: “A Benchmarkok értékes iránymutatást nyújtanak a vezetők számára, hogy megértsék, mely márkák nyerik el igazán a fogyasztók hűségét. Az adatok segítenek a vállalatoknak abban is, hogy megértsék, hogyan tudnak hatékonyabban odafigyelni vásárlóik hangjára, és hogyan tudnak olyan élményeket nyújtani, amelyek méltóak az ajánlásra.”