Het werven van mobiele gebruikers wordt steeds meer een uitdaging voor bedrijven. Maar nu de digitale wereld steeds mobieler wordt, moeten bedrijven zich voortdurend inspannen om op de markt te blijven en te groeien. En daar hoort niet alleen het verhogen van marketingbudgetten bij.
De huidige markt is niet gevoelig voor waardeproposities die via advertenties worden geleverd. Wat gebruikers nodig hebben, is een garantie van iemand die op hen lijkt, en dat is waar verwijzingsmarketing om de hoek komt kijken.
“Mensen vertrouwen aanbevelingen van vrienden 7X meer dan traditionele reclame.”
– Nielsen, Global Trust In Advertising
In eenvoudiger woorden, verwijzingsmarketing is een tactiek die moet worden benut, zelfs in de mobiele app-omgeving – vooral wanneer er om de andere dag honderden apps in de winkels worden geïntroduceerd. Hoewel veel bedrijven een in-app verwijzingscampagne hebben lopen, zijn er maar heel weinig die in de buurt komen van zo’n succes als Dropbox, Uber of Airbnb. Maar in dit artikel zullen we kijken naar de meest effectieve maatregelen die moeten worden genomen om het meeste uit het app-referral-programma te halen.
Time it right
Let’s face it, als een app je nudges om uitnodigingen naar je vrienden te sturen net als je het begint te verkennen, wijs je het aanbod af – hoe goed het ook is. Simpelweg omdat je nog niet eens weet welke waarde de app te bieden heeft! Als je op dit moment te opdringerig bent, loop je zelfs het risico de gebruiker te verliezen omdat je te opdringerig of verkoop-achtig bent. Dus wanneer is een goed moment om te ‘vragen’ om verwijzingen? Hier zijn een paar strategieën die altijd werken:
- Betrokkenheid eerst, gunsten daarna. Hoewel vragen altijd een belangrijk aspect is van referral marketing, is het belangrijk dat apps zich eerst richten op het betrekken van de gebruikers. Als je geen deel uitmaakt van hun pauzetijd, hoe stel je je dan voor dat je deel uitmaakt van hun vriendenkring? Richt u op het gebruik van in-app-elementen die de gebruiker niet alleen helpen te begrijpen wat uw app te bieden heeft, maar hem ook langer betrokken houden en hem stimuleren vaak terug te komen.
-
Onboarding-introducties. De gebruikers van uw app ontdekken misschien niet eens de mogelijkheid om hun vrienden uit te nodigen. Of het kan ze gewoon niet opvallen om dat op enig moment te doen. Door verwijzingen en in-app-aankopen op te nemen in de handleiding bij het onboarden, worden ze niet alleen gemakkelijker ontdekt, maar neemt ook de in-app-conversie toe.
-
Geïncentiveerde aankopen. Als je een gebruiker actief betrekt bij je app, wordt het voor hem vanzelfsprekend om alle functies te verkennen – zelfs de functies die je hebt weggestopt onder je ‘pro-plan’. Maar hoeveel van ons zijn bereid om een aankoop te doen in een app? We gaan liever op zoek naar gratis alternatieven! Dat is wanneer je de aankoop moet stimuleren – maak het gratis voor de gebruiker, maar nadat hij een door jou gewenste actie heeft voltooid. In dit geval is dat het sturen van verwijzingen naar zijn kring.
Proactief promoten van het programma
De enige manier om uw verwijzingsprogramma door app-gebruikers ontdekt te krijgen, is door het proactief te delen via verschillende platforms. Of het nu gaat om online, in-app of offline promoties, elk platform moet worden aangeboord en optimaal worden benut om maximale deelnemers aan te trekken.
Hier zijn een paar tactieken die deel moeten uitmaken van uw app-referral-programma:
- Push-notificaties naar bestaande gebruikers
- Promoot het op uw websites
- Deel het op uw sociale profielen
- Creëer aangepaste berichten voor sociaal delen via de app
- Creëer in-app prompts
- Promoot het via e-mails
- Run een SMS-campagne
- Run mobiele advertenties
Bron: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analyseer de campagneresultaten consequent
Digitale en offline kanalen hebben allerlei soorten gebruikers. Terwijl sommige van hen uw doelgroep zijn, doen anderen alleen mee voor incentives – wat u nu misschien de cijfers oplevert, maar op de lange termijn niet helpt om de groei te ondersteunen.
Hier zijn een paar kwaliteitscontroles die u tegelijkertijd met het app-referentieprogramma moet uitvoeren:
- Aantal gegenereerde installs
- Aantal beïnvloeders dat betrokken is
- Status van aangeboden incentives
- Fraudedetectie
Tip: probeer het Analytics Dashboard van GetSocial te gebruiken om gebruikersbetrokkenheid, conversies, organische groei te volgen om uw groeikanalen voor de verwijzingscampagne te optimaliseren.
Herinner gebruikers aan uw app-verwijzingsprogramma
Soms duurt het een tijdje voordat het mobiele verwijzingsprogramma op volle toeren draait en dat komt vooral omdat geloofwaardigheid enige tijd kost om op te bouwen. Hoewel verwijzingscampagnes onmiddellijke bevrediging bieden, samen met gewaardeerde prikkels, hebben sommige gebruikers een beetje overtuiging nodig om de acties uit te voeren die bij het programma horen.
De enige manier om deze gebruikers aan te moedigen om deel uit te maken van uw verwijzingscampagne is om hen op te volgen en hen voorzichtig te herinneren aan het aanbod. Maar onthoud, het aantal keren dat u hen op de hoogte brengt van het lopende aanbod moet bescheiden genoeg zijn om niet als spam te worden beschouwd.
Hier zijn een paar manieren om een follow-up uit te voeren:
- Een e-mail die de aangeboden prikkels versterkt en hen aanmoedigt om deel te nemen aan de verwijzingscampagne. Ook, een die hen laat weten wanneer een vriend onboards.
- Een push-notificatie elke keer dat een vriend van hen accepteert de uitnodiging en wordt lid van de app.
- Een e-mail of push-notificatie met betrekking tot wanneer de campagne afloopt en hoe je zou graag willen dat ze een deel van het te worden.
- Integreer live chats en vorm een community zodat gebruikers elkaar kunnen motiveren en op de hoogte blijven van al het nieuws met betrekking tot de app.
- Integreer activity feeds om uw community te verlevendigen.
GetSocial stelt u in staat om uw app-gebruikers te betrekken bij real-time conversaties via chatfuncties en om uw community efficiënt te beheren via een intuïtief dashboard. Het stelt u ook in staat om activiteitenfeeds en sociale meldingen op te nemen om uw gemeenschap levendig, gemotiveerd en deelnemend aan het app-referralprogramma te houden.
Geef verwezen gebruikers direct vanaf het begin
Hoewel referral marketing een van de meest effectieve manieren is voor een app om te groeien, is het belangrijk om enkele post-referral strategieën te implementeren om uw nieuwe gebruikers direct na de app-installatie aan de haak te slaan. Hoe eerder en langer u de WOW-factor kunt behouden, hoe groter uw in-app conversies uit verwijzingscampagnes zijn.
- Gepersonaliseerde onboarding van gebruikers. De allereerste ervaring met uw app bepaalt of de gebruiker waarde zal zien in wat u aanbiedt en zich ervoor zal inzetten. Daarom is zijn onboarding belangrijk: door hem kennis te laten maken met alle functies van uw app en hem te laten zien hoe hij de verschillende niveaus kan doorlopen, zorgt u ervoor dat hij niets belangrijks mist.
- Maak gebruik van de relaties van gebruikers. Een gebruiker heeft zojuist een vriend uitgenodigd voor uw app. Stel nu dat deze vriend de uitnodiging accepteert en uw app installeert, wat gebeurt er dan met de relatie tussen die twee? In een algemeen scenario zou een gebruiker zijn vrienden uitnodigen voor een app via sociale kanalen zoals Facebook, Twitter en andere of berichten via WhatsApp, Kik en andere chat-apps. Maar zodra deze vriend de app installeert, worden ze behandeld als individuele gebruikers. De relatie die je met een gebruiker hebt opgebouwd, gaat vrijwel onmiddellijk verloren en dat is waar je de betrokkenheid verliest.
De GetSocial Social Graph genereert automatisch een grafiek van alle verwijzingen die vanuit uw app worden verzonden. Het verbindt uw bestaande gebruikers met de vrienden die zij hebben uitgenodigd, ongeacht het gebruikte kanaal. Omdat ze weten welke gebruiker gerelateerd is aan de ander, kunnen app-marketeers gamification creëren en groepsbetrokkenheid stimuleren om alle gebruikers actief te houden.
- Houd het momentum onder gebruikers gaande. Laat uw app referral programma niet zomaar uitsterven na het verwerven van een nieuwe gebruiker. Om het momentum gaande te houden, moet u uw campagne promoten bij deze nieuwe gebruiker terwijl hij uw app verkent. Moedig hem aan om uw app of de levels die hij erin voltooit te delen op sociale media, om zijn kringen te laten weten wat hij aan het uitproberen is. De beste manier om dit te doen is om je verwijzingsprogramma te introduceren tijdens de onboarding, hen aan te sporen met in-app popups of een in-app aankoop te stimuleren in plaats van uitnodigingen. Het is belangrijk om een virale lus van verwijzingen te creëren om je app duurzaam te laten groeien.
- Moedig app-recensies aan. Als uw app verwijzingsprogramma zich richt op het krijgen van een gebruiker om alleen zijn vrienden uit te nodigen, is het tijd om te heroverwegen – de nummer een manier waarop mobiele gebruikers apps ontdekken zijn via zoeken. Dat is waar app reviews en ratings van pas komen. Apps die het goed doen in de app stores, komen automatisch hoger in de rangschikking te staan dan de andere – waardoor uw app de eerste keuze wordt in een specifieke categorie. Dus ga je gang en moedig app reviews aan of stimuleer ze door je gebruikers eraan te herinneren om ze te laten vallen tijdens een actieve app sessie.
Wrapping Up
Referral marketing is een van de krachtigste marketingtools die u honderden app-installaties kan opleveren zonder een fortuin uit te geven aan dubieuze gebruikerswervingsstrategieën. Maar om het succes ervan te verzekeren, moet u ernaar streven uw gebruikers constant betrokken te maken en te popelen om keer op keer naar uw app terug te komen. Verspreid de boodschap over uw app-referralprogramma door het actief te promoten via uw distributiekanalen. Volg de voortgang van uw verwijzingscampagnes en voer belangrijke kwaliteitscontroles uit om de groei te ondersteunen. Zodra uw verwijzingscampagne begint met het werven van nieuwe gebruikers, vergeet dan niet om post-referral strategieën op te zetten om het momentum gaande te houden.
Bedenk dat gebruikerswerving niet beperkt is tot verwijzingsmarketing alleen. Om meer te leren over andere effectieve strategieën die uw app-gebruikerswerving zullen verbeteren, bekijk dan ons e-book.