Att få mobilanvändare blir alltmer en utmaning för företag. Men i takt med att den digitala världen rör sig mot mobilen måste företagen ständigt anstränga sig för att stanna kvar och växa på marknaden. Och det inkluderar inte bara ökade marknadsföringsbudgetar.
Marknaden idag är inte mottaglig för värdeerbjudanden som levereras via annonser. Vad användarna behöver är en garanti från någon som liknar dem, och det är där som referral marketing kommer in.
”People trust recommendations from friends 7X more than traditional advertising.”
– Nielsen, Global Trust In Advertising
Med enklare ord är referral marketing en taktik som måste utnyttjas även i mobilapp-miljön – särskilt när det finns hundratals appar som introduceras i butikerna varannan dag. Även om många företag har en kampanj för hänvisningar i appen igång är det väldigt få som är i närheten av att vara lika framgångsrika som Dropbox, Uber eller Airbnb. Men i den här artikeln kommer vi att titta på de mest effektiva åtgärderna att vidta för att få ut det mesta av app-referensprogrammet.
Tid rätt
Vi ska vara ärliga: Om en app nudgar dig att skicka inbjudningar till dina vänner precis när du börjar utforska den, så avböjer du erbjudandet – oavsett hur bra den är. Helt enkelt för att du ännu inte ens vet vilket värde appen har att erbjuda! Om du är för påträngande i det här läget riskerar du till och med att förlora användaren för att du är för påträngande eller säljande. Så när är en bra tidpunkt att ”be” om rekommendationer? Här är några strategier som alltid fungerar:
- Engagemang först, tjänster sedan. Även om det alltid är en viktig aspekt av marknadsföringen av hänvisningar att be om hjälp är det viktigt att apparna fokuserar på att engagera användarna först. Om du inte är en del av deras raster, hur kan du då tänka dig att vara en del av deras vänskapskrets? Fokusera på att använda element i appen som inte bara hjälper användaren att förstå vad din app har att erbjuda, utan också håller honom engagerad längre och får honom att komma tillbaka till den ofta.
-
Introduktioner vid inskolning. Så här är det med användarna av din app – de kanske eller kanske inte ens upptäcker funktionen att bjuda in sina vänner. Eller så kanske det helt enkelt inte slår dem att göra det vid någon tidpunkt. Att inkludera hänvisningar och köp i appen i introduktionen för onboarding gör det inte bara lättare att upptäcka dem utan ökar också konverteringarna i appen.
-
Inciteringsköp. När du engagerar en användare aktivt i din app blir det självklart för honom att utforska alla funktioner i den – även de som du har gömt undan under din ”pro-plan”. Men hur många av oss är villiga att göra ett köp i en app? Vi letar hellre efter gratis alternativ! Det är då du bör ge incitament till köpet – gör det gratis för användaren, men efter att han genomför en åtgärd som du önskar. I det här fallet skickar du hänvisningar till hans krets.
Promota programmet proaktivt
Det enda sättet att få ditt hänvisningsprogram upptäckt av appanvändare är att proaktivt dela det på olika plattformar. Oavsett om det handlar om kampanjer online, i appen eller offline, måste varje plattform utnyttjas och utnyttjas maximalt för att locka till sig maximalt antal deltagare.
Här är några taktiker som måste ingå i ditt appreferensprogram:
- Push-notiser till befintliga användare
- Promota det på dina webbplatser
- Dela det på dina sociala profiler
- Skapa anpassade meddelanden för social delning via appen
- Skapa in-appen
- Promota den via e-post
- Kör en SMS-kampanj
- Kör mobilannonser
Källa: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analysera kampanjresultaten konsekvent
Digitala och offline kanaler har alla typer av användare. En del av dem är din målgrupp, medan andra bara deltar för att få incitament – vilket kanske ger dig siffror nu, men i det långa loppet bidrar det inte till att upprätthålla tillväxten.
Här är några kvalitetskontroller som du måste köra samtidigt med appreferensprogrammet:
- Antal genererade installationer
- Antal engagerade påverkare
- Status för erbjudna incitament
- Spårning av bedrägerier
Tip: prova att använda GetSocials Analytics Dashboard för att spåra användarnas engagemang, konverteringar och organisk tillväxt för att optimera dina tillväxtkanaler för remitteringskampanjen.
Hänvisa användarna om ditt app-referensprogram
Ibland tar det ett tag innan det mobila referensprogrammet kommer igång för fullt och det beror främst på att trovärdighet tar tid att etablera. Även om remitteringskampanjer erbjuder omedelbar tillfredsställelse tillsammans med värdefulla incitament behöver vissa användare lite övertalning för att genomföra de åtgärder som är kopplade till programmet.
Det enda sättet att uppmuntra dessa användare att bli en del av din remitteringskampanj är att följa upp dem och försiktigt påminna dem om erbjudandet. Men kom ihåg att antalet gånger du informerar dem om det pågående erbjudandet bör vara tillräckligt blygsamt för att inte betraktas som skräppost.
Här är några sätt att utföra en uppföljning:
- Ett e-postmeddelande som förstärker de erbjudna incitamenten och uppmuntrar dem att delta i remitteringskampanjen. Även ett som låter dem veta när en vän ansluter sig.
- En push-notis varje gång en av deras vänner accepterar inbjudan och ansluter sig till appen.
- Ett e-postmeddelande eller push-notis om när kampanjen avslutas och hur gärna du vill att de ska bli en del av den.
- Inför livechattar och bildar en gemenskap så att användarna kan hitta motivation hos varandra och hålla sig uppdaterade om alla nyheter som rör appen.
- Införliva aktivitetsflöden för att liva upp din gemenskap.
GetSocial gör det möjligt för dig att engagera dina appanvändare i samtal i realtid via chattfunktioner och för att hantera din gemenskap på ett effektivt sätt via en intuitiv instrumentpanel. Det gör det också möjligt att införliva aktivitetsflöden och sociala notifikationer för att hålla din community levande, motiverad och deltagande i app-referensprogrammet.
Involvera hänvisade användare redan från början
Samtidigt som hänvisningsmarknadsföring är ett av de mest effektiva sätten för en app att växa är det viktigt att implementera några strategier efter hänvisningen för att få tag på dina nya användare direkt efter appinstallationen. Ju tidigare och längre du kan bibehålla WOW-faktorn, desto större blir dina konverteringar i appen från hänvisningskampanjer.
- Personaliserad användarintroduktion. Den allra första upplevelsen av din app är det som avgör om användaren kommer att se ett värde i det du erbjuder och engagera sig i det. Därför är hans onboarding viktig – genom att introducera honom till alla funktioner i din app och hur han kan avancera genom olika nivåer ser du till att han inte missar något viktigt.
- Utnyttja användarens relationer. En användare har just bjudit in sin vän till din app. Om vi nu antar att vännen accepterar inbjudan och installerar din app, vad händer då med relationen mellan de två? I ett allmänt scenario bjuder en användare in sina vänner till en app genom att använda sociala kanaler som Facebook, Twitter och andra eller meddelanden via WhatsApp, Kik och andra chattappar. Men när vännen väl har installerat appen behandlas de som enskilda användare. Den relation som du fick en användare genom går förlorad nästan omedelbart och det är där du förlorar på att engagera dem.
GetSocial Social Graph genererar automatiskt ett diagram för alla hänvisningar som skickas från din app. Den kopplar ihop dina befintliga användare med de vänner som de har bjudit in, oavsett vilken kanal som används. Genom att veta vilken användare som är relaterad till den andra kan app-marknadsförare skapa spelifiering och öka gruppengagemanget för att hålla alla användare aktiva.
- Håll igång dynamiken bland användarna. Låt inte bara ditt appreferensprogram dö ut efter att du har fått en ny användare. För att hålla momentum igång måste du marknadsföra din kampanj till den nya användaren när han utforskar din app. Uppmuntra honom att dela din app eller de nivåer han klarar av i den på sociala medier, så att hans kretsar får veta vad han prövar. Det bästa sättet att göra detta är att introducera ditt rekommendationsprogram under onboarding, puffa dem med popup-fönster i appen eller ge incitament för ett köp i appen i stället för inbjudningar. Det är viktigt att skapa en viral slinga av hänvisningar för att din app ska fortsätta att växa på ett hållbart sätt.
- Uppmuntra apprecensioner. Om ditt appreferensprogram endast fokuserar på att få en användare att bjuda in sina vänner är det dags att tänka om – det främsta sättet för mobilanvändare att upptäcka appar är genom sökning. Det är där apprecensioner och betyg kommer väl till pass. Appar som presterar bra i appbutikerna rankas automatiskt högre än andra – vilket gör din app till förstahandsvalet i en viss kategori. Så gå vidare och uppmuntra eller uppmuntra apprecensioner genom att påminna dina användare om att lämna dem under en aktiv app-session.
Vidare
Vänermarknadsföring är ett av de mest kraftfulla marknadsföringsverktygen som kan ge dig hundratals appinstallationer utan att du behöver spendera en förmögenhet på tveksamma strategier för att skaffa användare. Men för att säkerställa dess framgång bör du sträva efter att göra dina användare ständigt engagerade och angelägna om att komma tillbaka till din app om och om igen. Sprid ordet om ditt appreferensprogram genom att aktivt marknadsföra det i alla dina distributionskanaler. Spåra dina remitteringskampanjers framsteg och gör viktiga kvalitetskontroller för att hjälpa till att upprätthålla tillväxten. När din remitteringskampanj börjar få nya användare ska du inte glömma att sätta upp strategier för efterremittering för att hålla farten uppe.
Håll i minnet att förvärv av användare inte är begränsat till enbart hänvisningsmarknadsföring. Om du vill veta mer om andra effektiva strategier som kommer att förbättra din appanvändarrekrytering kan du läsa vår e-bok.