Apple obhájil titul šampiona v oblasti loajality zákazníků, když dosáhl skóre Net Promoter Score 69, což je o 2 % více než loni.
V těsném závěsu za počítačovým gigantem se umístila společnost First Direct se skóre 62, která již třetím rokem po sobě vede v bankovním sektoru a porazila společnosti Barclays, Halifax, Lloyds TSB, Nationwide NatWest, RBS a Santander.
Nejnovější zpráva Satmetrix European Net Promoter Industry Benchmark zjišťovala u téměř 11 000 britských zákazníků jejich zkušenosti a pravděpodobnost, že doporučí produkt nebo službu v osmi odvětvích.
NPS se počítá jako procento zákazníků, kteří jsou Promotory a hodnotí společnost 9 nebo 10 body na stupnici od nuly do deseti, minus procento zákazníků, kteří jsou Detraktory a hodnotí 6 nebo méně.
Direct Line se umístila na prvním místě v oblasti pojištění vozidel se skóre 20 bodů, čímž předstihla společnost Tesco, která se umístila na prvním místě v oblasti mobilních telefonních sítí se skóre 47 bodů – o 27 bodů více, než je průměrné skóre v tomto odvětví.
Deborah Eastmanová, generální ředitelka pro poradenství společnosti Satmetrix, řekla: „Benchmarky jsou cenným vodítkem pro vedoucí pracovníky, aby pochopili, které značky si skutečně získávají loajalitu spotřebitelů. Údaje také pomáhají společnostem pochopit, jak mohou efektivněji naslouchat hlasu svých zákazníků a poskytovat jim zkušenosti, které jsou hodné doporučení.“