Apple har forsvaret sin titel som mester i kundeloyalitet med en Net Promoter Score på 69 – en stigning på 2 % i forhold til sidste år.
First Direct kom på en tæt andenplads efter computergiganten med en score på 62 og fører banksektoren for tredje år i træk og slog Barclays, Halifax, Lloyds TSB, Nationwide NatWest, RBS og Santander i konkurrencen om kronen.
I den seneste Satmetrix European Net Promoter Industry Benchmark-rapport blev næsten 11 000 kunder i Det Forenede Kongerige spurgt om deres oplevelse og sandsynlighed for at anbefale produktet eller tjenesteydelsen på tværs af otte sektorer.
NPS beregnes som den procentdel af kunderne, der er promotere og vurderer virksomheden til 9 eller 10 på en skala fra nul til ti point, minus den procentdel, der er detraktorer og vurderer 6 eller lavere.
Direct Line indtager førstepladsen inden for bilforsikring med en score på 20 og afviser Tesco, som indtager førstepladsen inden for mobiltelefonnetværk med en score på 47 – 27 point mere end den gennemsnitlige score for sektoren.
Deborah Eastman, GM of consulting hos Satmetrix, sagde: “Benchmarks er en værdifuld rettesnor for ledere, der skal forstå, hvilke mærker der virkelig vinder forbrugernes loyalitet. Dataene hjælper også virksomhederne med at forstå, hvordan de kan blive mere effektive til at lytte til deres kunders stemme og levere oplevelser, der er værd at anbefale.”