Réponse courte : Vous pouvez retourner la plupart des articles chez Ace Hardware dans les 30 jours suivant l’achat. Vous devrez apporter le reçu et toutes les pièces et l’emballage d’origine avec votre retour, et vous serez remboursé sur votre mode de paiement original. Retrouvez plus de détails sur la politique de retour d’Ace Hardware ci-dessous.
Politique de retour d’Ace Hardware
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour chez Ace Hardware, et l’article doit être dans un état neuf ou comme neuf. Cette politique s’applique à tous les magasins Ace.
Les retours chez Ace Hardware nécessitent le ticket de caisse, une pièce d’identité valide, ainsi que l’emballage et les accessoires originaux. Cela inclut les pièces supplémentaires, les manuels d’instructions et autres documents justificatifs. Vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d’origine, sauf si vous avez payé les articles avec Ace Rewards, auquel cas vous perdez la valeur des récompenses.
Si vous n’avez pas votre reçu, les associés du magasin peuvent être en mesure de rechercher la transaction, bien que l’acceptation du retour dépende de l’approbation du directeur du magasin. Si le magasin accepte votre retour sans le reçu, vous pouvez être remboursé sous la forme d’une carte-cadeau ou d’un crédit de magasin.
Exceptions de retour
Il existe quelques exceptions à la politique de retour standard d’Ace Hardware, notamment :
- Équipement d’extérieur à essence : Comprend les tondeuses à gazon, les motoculteurs, les tailleurs, les souffleurs, les générateurs, les tracteurs et les scies à chaîne ; ne peuvent être retournés qu’à l’état neuf et dans l’emballage d’origine. Vous ne pouvez pas retourner ces articles si vous avez mis de l’essence ou de l’huile – si vous avez utilisé l’équipement et que vous avez des problèmes avec le produit, vous devrez contacter le fabricant.
- Produits de peinture Magnolia Home : Non remboursables même s’ils n’ont pas été utilisés ; contactez le service à la clientèle au (888) 827-4223 s’il y a un problème avec la peinture.
- Cartes-cadeaux : Non retournables pour quelque raison que ce soit
- Articles en liquidation : Vente finale et non remboursable
- Matériaux dangereux : Les matières dangereuses (comme les liquides inflammables) ne peuvent être retournées que dans un magasin Ace, et non par la poste.
Retours en ligne
Ace Hardware recommande de retourner vos articles – même les achats en ligne – à l’emplacement du magasin le plus proche. S’il n’y a pas de magasin près de chez vous ou si vous préférez envoyer votre retour par la poste, appelez le service à la clientèle au (888) 827-4223 pour obtenir de l’aide.
Votre remboursement comprendra la valeur de l’article, mais pas les frais d’expédition. Le seul cas où Ace Hardware remboursera les frais d’expédition est si la société vous a envoyé le mauvais article ou si l’article était défectueux.
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