アップルは、ネットプロモータースコア69点（昨年比2％増）を獲得し、顧客ロイヤルティのチャンピオンとしての座を守り抜きました。
First Direct は 62 点でコンピュータの巨人に肉薄し、3 年連続で銀行部門をリード、Barclays、Halifax、Lloyds TSB、Nationwide NatWest、RBS および Santander を破って王座につきました。
最新のSatmetrix European Net Promoter Industry Benchmarkレポートでは、英国の約11,000人の顧客を対象に、8部門の商品やサービスの体験と推奨の可能性について調査しました。 NPSは、0～10点のスケールで会社を9または10と評価するPromoters（促進者）の顧客の割合から、6またはそれ以下のDetractors（抑制者）の割合を引いたものとして計算されています。
自動車保険はDirect Lineが20点で1位、携帯電話ネットワークはTescoが47点で1位となり、この部門の平均点より27点高いスコアとなりました。
Satmetrixのコンサルティング担当GMであるDeborah Eastmanは、次のように述べています。 「ベンチマークは、どのブランドが消費者のロイヤリティを真に獲得しているかを理解する上で、経営者に貴重な指針を与えてくれます。 また、このデータは、企業が顧客の声に耳を傾け、推薦に値する体験を提供するために、どのようにすればより効果的であるかを理解するのに役立ちます」
と述べています。