Apple defendeu o seu título de campeã de fidelidade de clientes, obtendo um Resultado Promotor Líquido de 69 – um aumento de 2% em relação ao ano passado.
First Direct ficou em segundo lugar em relação ao gigante da informática com uma pontuação de 62, liderando o sector bancário pelo terceiro ano consecutivo e batendo o Barclays, Halifax, Lloyds TSB, Nationwide NatWest, RBS e Santander para a coroa.
O último relatório Satmetrix European Net Promoter Industry Benchmark da Satmetrix pesquisou quase 11.000 clientes do Reino Unido sobre sua experiência e probabilidade de recomendar o produto ou serviço em oito setores.
NPS é calculado como a porcentagem de clientes que são Promotores, classificando a empresa 9 ou 10 em uma escala de zero a dez pontos, menos a porcentagem que são Detratores, classificação 6 ou inferior.
Linha Direta ficou com o primeiro lugar no seguro de carro com uma pontuação de 20, afastando-se da Tesco, que reivindicou a posição de topo da rede de telefonia móvel com uma pontuação de 47 a 27 pontos a mais do que a pontuação média do setor.
Deborah Eastman, GM de consultoria na Satmetrix, disse: “Os Benchmarks fornecem uma orientação valiosa para os executivos entenderem quais marcas estão realmente conquistando a lealdade dos consumidores”. Os dados também ajudam as empresas a compreender como podem ser mais eficazes a ouvir a voz dos seus clientes e a proporcionar experiências que sejam dignas de recomendação”