Apple ha difeso il suo titolo di campione di fedeltà dei clienti, segnando un Net Promoter Score di 69 – un aumento del 2% rispetto allo scorso anno.
First Direct è arrivata seconda al gigante dell’informatica con un punteggio di 62, guidando il settore bancario per il terzo anno di fila e battendo Barclays, Halifax, Lloyds TSB, Nationwide NatWest, RBS e Santander.
L’ultimo rapporto Satmetrix European Net Promoter Industry Benchmark ha intervistato quasi 11.000 clienti del Regno Unito sulla loro esperienza e la probabilità di raccomandare il prodotto o servizio in otto settori.
NPS è calcolato come la percentuale di clienti che sono Promotori, valutando l’azienda 9 o 10 su una scala da zero a dieci punti, meno la percentuale che sono Detrattori, valutando 6 o meno.
Direct Line ha ottenuto il primo posto per l’assicurazione auto con un punteggio di 20, respingendo Tesco che ha rivendicato la prima posizione della rete di telefonia mobile con un punteggio di 47 – 27 punti in più rispetto al punteggio medio del settore.
Deborah Eastman, GM della consulenza di Satmetrix, ha detto: “I Benchmark forniscono una preziosa linea guida per i dirigenti per capire quali marchi stanno veramente conquistando la fedeltà dei consumatori. I dati aiutano anche le aziende a capire come possono essere più efficaci nell’ascoltare la voce dei loro clienti e offrire esperienze degne di essere raccomandate.”
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