Hvilken del af dit brand appellerer mest til dine kunder?
Det vil måske overraske dig at erfare, at det ikke er dine gode priser eller dine exceptionelle leveringshastigheder, der får kunderne til at komme tilbage efter mere. Selv om disse ting bidrager til et godt brand, er sandheden, at intet betyder mere for dit publikum end #BrandIntegrity.
Autenticitet, gennemsigtighed og oprigtighed er alle kritiske komponenter i brandoplevelsen i dag. Hvis du viser dine kunder, at du kan holde fast i dine principper, holde dine løfter og handle ærligt, vil du blive belønnet med deres loyalitet (og penge). På den anden side risikerer mærker, der mangler integritet, at få et skrantende omdømme og problemer med at konvertere leads til kunder.
Spørgsmålet er, hvordan du opbygger et brand, der viser integritet, og hvordan kan din æresfølelse understøtte din virksomheds vækst?
Alle virksomheder giver løfter til deres kunder. De lover at levere fremragende service, innovative produkter og topmoderne support. Men alle disse løfter betyder intet, medmindre virksomheden har brandintegritet til at bakke dem op. Din integritet er en afgørende del af dit omdømme, da den overbeviser dine kunder om, at dit ord har vægt.
Mærker med integritet definerer sig selv ud fra deres værdier, visioner og det, de står for. Når du ved, hvad din virksomhed handler om, skal du handle med tillid, konsistens og modstandsdygtighed, hvis du vil opnå #Integrity.
I en tid, hvor tillid aldrig har været vigtigere, giver brandintegritet substans til de ting, du siger og gør. Den bygger på den menneskelige side af din organisation og gør det lettere for kunderne at opbygge relationer med dig. Uanset om du skal rebrande en eksisterende virksomhed eller etablere en nystartet virksomhed fra bunden, kan brandintegritet:
- Hjælper dig til at skille dig ud fra konkurrenterne.
- Transformer kunderne til fortalere og tilskynder til engagement.
- Mærker dig som en pålidelig og troværdig organisation.
- Hjælper folk til at forstå konteksten for din virksomhed.
Sådan bliver du et brand med integritet
Brands med integritet er konsekvente og fokuserede.
De starter med at beslutte, hvad de ønsker, at deres brandidentitet skal være, og udtænker derefter unikke markedsføringskampagner, der viser deres #BrandHonesty og skaber tillid hos forbrugerne. Hvis du f.eks. fra dag ét beslutter dig for, at du vil være et socialt ansvarligt og miljøvenligt brand, er det en god måde at vise din integritet på at etablere relationer med lokale bæredygtige velgørenhedsorganisationer og grupper.
Mærkeintegritet begynder med at gå tilbage til græsrødderne i dit foretagende og anvende din vision, dine værdier og din overbevisning i alt, hvad du gør. Derefter kan du:
Forbind dig med noget større
Selv om du kan opnå brandintegritet ved blot at overholde dine løfter om god kundeservice og produkter af høj kvalitet, så leder kunderne i dag efter noget mere. I en verden, hvor dine kunder mener, at det er afgørende for dig at give noget tilbage til dit samfund, er det vigtigt at vise dine følgere, at du er villig til at stå for de ting, de holder af. At samarbejde med velgørende organisationer og andre virksomheder for at gøre verden til et bedre sted er en fantastisk måde at vise, at du bekymrer dig og udvikle #CustomerTrust.
Vær ansvarlig
Et brand med integritet holder ikke bare ord. Selv om det er vigtigt at sikre, at du følger op på de løfter, du giver dine kunder, er det også afgørende at undskylde, når du ikke helt rammer plet. Hold hænderne op og indrøm dine fejltagelser, når de sker. Når kunderne ser, at du er villig til at tage ansvar for dine handlinger, vil du opleve, at de udvikler et stærkere forhold til din virksomhed.
Vis konsekvens
Sørg endelig for, at du ikke sender nogen blandede budskaber til dine kunder. Varemærkeintegritet trives på konsistens. Start med at definere, hvilket image du ønsker at skabe for din virksomhed, og hold dig derefter til disse retningslinjer i alt, hvad du gør. Et sæt retningslinjer eller et brandmanifest kan være en god måde at sikre, at alle i din organisation er på samme side, når det gælder om at repræsentere din virksomhed.
Påbevare kundernes tillid: Måder at opbygge brandintegritet
Organisationer med brandintegritet skiller sig ud fra mængden, fordi de arbejder med absolut gennemsigtighed. De bringer menneskelighed tilbage til forretningsforbindelser ved at projicere en atmosfære af ærlighed og åbenhed omkring deres organisation.
Hvis du ønsker at differentiere din virksomhed med ærlighed og integritet, er der nogle få ting, du kan gøre for at begynde at forbedre dine markedsføringskampagner og udvikle langsigtet loyalitet.
Del autentiske historier
Næste gang du planlægger en stor markedsføringskampagne, så prøv at række ud til dine fortalere først. Kunder og medarbejdere, der kan tale på vegne af dit brand, kan levere en langt mere autentisk oplevelse end enhver reklamestrategi. Ægte mund-til-mund-historier fra de mennesker, der har tilknytning til din organisation, kan fungere som bevis på, at du virkelig holder dit ord.
Offer Great Customer Service
#Kundeoplevelsen er alt på det konkurrenceprægede marked i dag. Uanset om det er de blogs og artikler, du bruger til at uddanne dine kunder om din virksomhed og din niche, eller de callcentre, som dine serviceagenter administrerer, er det vigtigt at vise dine kunder, at du er der for dem hele vejen igennem. Selv hvis du ikke har personlige samtaler med dine kunder, kan du stadig overbevise dem om, at du er deres tillid værdig med enestående service.
Get Emotional
Sluttelig er brands automatisk mere troværdige og relaterbare, når de handler med følelser. Jo mere følelsesladet du er i dine budskaber og markedsføringskampagner, jo nemmere vil det være for dine kunder at tro, at du virkelig er investeret i de sager, der betyder noget for dem. Husk, at det ikke er nok blot at fortælle dine kunder, at du bekymrer dig om de samme problemer som dem. Handling taler altid mere end ord for nutidens kyniske kunder.
Bygning af brandintegritet: Det tager tid
Mærkeintegritet kan skabe et grundlag for, at virksomheder kan opbygge stærke relationer med deres kunder. I takt med at vores liv bliver mere og mere digitalt, bruger mange af nutidens kunder mere tid på at søge efter brands, der kan tilbyde dem autentiske, ægte relationer.
Med brandintegritet kan virksomheder etablere troværdighed i en verden, hvor kunderne aldrig er sikre på, hvem de skal stole på. Når du opnår brandintegritet, gør du det lettere at konvertere kundeemner til kunder og kunder til de fortalere, der vil forme og transformere dit brand.
For at lære mere om brandintegritet kan du læse vores komplette guide med tips, råd og eksempler på virksomheder, der gør det rigtigt. På den anden side kan du altid henvende dig til Fabrik for personlig støtte til at opbygge det perfekte brand.