Ce parte a mărcii dvs. atrage cel mai mult clienții?
S-ar putea să vă surprindă să aflați că nu prețurile dvs. avantajoase sau viteza de livrare excepțională sunt cele care îi fac pe clienți să se întoarcă pentru mai mult. În timp ce aceste lucruri contribuie la un brand grozav, adevărul este că nimic nu contează mai mult pentru publicul dvs. decât #BrandIntegrity.
Autenticitatea, transparența și sinceritatea sunt toate componente critice ale experienței de brand astăzi. Dacă le arătați clienților dvs. că vă puteți respecta principiile, vă respectați promisiunile și acționați cu candoare, atunci veți fi răsplătiți cu loialitatea (și banii) lor. Pe de altă parte, mărcile lipsite de integritate riscă o reputație șubredă și dificultăți în a converti lead-urile în clienți.
Întrebarea este: cum construiți un brand care să dea dovadă de integritate și cum poate simțul onoarei să vă sprijine creșterea afacerii?
Toate companiile fac promisiuni clienților lor. Ele promit să ofere servicii excelente, produse inovatoare și asistență de ultimă generație. Cu toate acestea, toate aceste promisiuni nu înseamnă nimic dacă firma nu are integritatea mărcii care să le susțină. Integritatea dvs. este o parte crucială a reputației dvs., deoarece îi convinge pe clienții dvs. că cuvântul dvs. are greutate.
Marcile cu integritate se definesc prin valorile, viziunea și ceea ce reprezintă. Odată ce știi despre ce este vorba în compania ta, va trebui să acționezi cu încredere, consecvență și rezistență dacă vrei să atingi #Integritate.
Într-o eră în care încrederea nu a fost niciodată mai importantă, integritatea brandului dă substanță lucrurilor pe care le spui și le faci. Ea se bazează pe latura umană a organizației dvs. și face mai ușor pentru clienți să construiască relații cu dvs. Indiferent dacă schimbați brandul unei companii existente sau înființați un start-up de la zero, integritatea mărcii:
- Vă ajută să vă situați deasupra concurenței.
- Transformă clienții în susținători și încurajează implicarea.
- Vă marchează ca o organizație de încredere și demnă de încredere.
- Ajută oamenii să înțeleagă contextul afacerii dvs.
Cum să devii un brand cu integritate
Brandurile cu integritate sunt consecvente și concentrate.
Încep prin a decide care vrea să fie identitatea brandului lor, apoi vin cu campanii de marketing unice care să demonstreze #BrandHonesty și să construiască încrederea consumatorilor. De exemplu, dacă decideți din prima zi că doriți să fiți un brand responsabil din punct de vedere social și ecologic, stabilirea de relații cu organizații de caritate și grupuri sustenabile locale este o modalitate excelentă de a vă demonstra integritatea.
Integritatea brandului începe cu întoarcerea la rădăcinile întreprinderii dvs. și aplicarea viziunii, valorilor și convingerilor dvs. în tot ceea ce faceți. Apoi puteți:
Conectați-vă la ceva mai mare
În timp ce vă puteți câștiga integritatea mărcii prin simpla respectare a promisiunilor dvs. privind servicii excelente pentru clienți și produse de înaltă calitate, clienții de astăzi caută ceva mai mult. Într-o lume în care clienții dvs. consideră că este crucial ca dvs. să oferiți ceva înapoi comunității, este important să le arătați adepților dvs. că sunteți dispus să susțineți lucrurile la care ei țin. Colaborarea cu organizații de caritate și alte afaceri pentru a face lumea un loc mai bun este o modalitate excelentă de a arăta că vă pasă și de a dezvolta #CustomerTrust.
Be Accountable
Un brand cu integritate nu se ține doar de cuvânt. Deși este important să vă asigurați că vă respectați promisiunile pe care le faceți clienților, este, de asemenea, crucial să vă cereți scuze atunci când nu vă atingeți cu adevărat ținta. Ridicați mâinile în sus și recunoașteți-vă greșelile atunci când acestea se întâmplă. Atunci când clienții văd că sunteți dispus să vă asumați responsabilitatea pentru acțiunile dvs., veți descoperi că aceștia dezvoltă relații mai puternice cu compania dvs.
Dați dovadă de consecvență
În cele din urmă, asigurați-vă că nu trimiteți niciun mesaj contradictoriu către clienții dvs. Integritatea mărcii prosperă prin consecvență. Începeți prin a defini ce fel de imagine doriți să creați pentru compania dvs. și apoi respectați aceste linii directoare în tot ceea ce faceți. Un set de linii directoare sau un manifest al mărcii poate fi o modalitate bună de a vă asigura că toată lumea din organizația dumneavoastră este pe aceeași lungime de undă atunci când vine vorba de reprezentarea afacerii dumneavoastră.
Prezervarea încrederii clienților: Modalități de construire a integrității brandului
Organizațiile cu integritate de brand se diferențiază de mulțime pentru că funcționează cu o transparență absolută. Ele readuc umanitatea în relațiile de afaceri, proiectând o atmosferă de onestitate și deschidere în jurul organizației lor.
Dacă doriți să vă diferențiați compania prin onestitate și integritate, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a începe să vă îmbunătățiți campaniile de marketing și să vă dezvoltați loialitatea pe termen lung.
Părtășiți povești autentice
Când planificați o campanie mare de marketing, încercați să vă adresați mai întâi susținătorilor dumneavoastră. Clienții și angajații care pot vorbi în numele mărcii dvs. pot oferi o experiență mult mai autentică decât orice strategie publicitară. Poveștile reale de tip „word-of-mouth” de la oamenii care au legătură cu organizația dvs. pot acționa ca o dovadă că vă onorați cu adevărat cuvântul dat.
Oferiți servicii excelente pentru clienți
#CustomerExperience este totul pe piața competitivă de astăzi. Fie că este vorba de blogurile și articolele pe care le folosiți pentru a vă educa clienții cu privire la compania dvs. și la nișa pe care o ocupați, fie că este vorba de centrele de apel pe care le gestionează agenții dvs. de servicii, este important să le arătați clienților dvs. că sunteți acolo pentru ei la fiecare pas. Chiar dacă nu purtați conversații față în față cu clienții dumneavoastră, tot îi puteți convinge că sunteți demn de încrederea lor cu servicii excepționale.
Să deveniți emoțional
În cele din urmă, brandurile sunt automat mai credibile și mai ușor de relaționat atunci când acționează cu emoție. Cu cât sunteți mai emoțional în mesajele și campaniile dvs. de marketing, cu atât mai ușor va fi pentru clienții dvs. să creadă că sunteți cu adevărat investit în cauzele care contează pentru ei. Nu uitați, nu este suficient să le spuneți pur și simplu clienților dvs. că vă pasă de aceleași probleme ca și lor. Acțiunea vorbește întotdeauna mai tare decât cuvintele pentru clienții cinici din ziua de azi.
Consolidarea integrității mărcii: It Takes Time
Integritatea mărcii poate crea o fundație pentru ca firmele să construiască relații puternice cu clienții lor. Pe măsură ce viețile noastre devin din ce în ce mai digitale, mulți dintre clienții de astăzi petrec mai mult timp căutând mărci care le pot oferi relații autentice, veritabile.
Cu integritatea mărcii, companiile pot stabili credibilitatea într-o lume în care clienții nu sunt niciodată siguri în cine ar trebui să aibă încredere. Atunci când atingeți integritatea brandului, vă este mai ușor să convertiți lead-urile în clienți, iar clienții în susținători care vă vor modela și transforma brandul.
Pentru a afla mai multe despre integritatea brandului, consultați ghidul nostru complet pentru sfaturi, sfaturi și exemple de companii care o fac bine. Pe de altă parte, puteți apela oricând la Fabrik pentru sprijin personalizat în construirea brandului perfect.
.