¿Qué parte de su marca atrae más a sus clientes?
Puede que le sorprenda saber que no son sus magníficos precios ni sus excepcionales velocidades de entrega lo que hace que los clientes vuelvan a por más. Mientras que esas cosas contribuyen a una gran marca, la verdad es que nada importa más a su audiencia que la #IntegridadDeMarca.
La autenticidad, la transparencia y la sinceridad son componentes críticos de la experiencia de marca hoy en día. Si demuestras a tus clientes que puedes mantener tus principios, cumplir tus promesas y actuar con franqueza, serás recompensado con su lealtad (y dinero). Por otro lado, las marcas que carecen de integridad corren el riesgo de tener una reputación poco sólida y de tener dificultades para convertir clientes potenciales en clientes.
La pregunta es: ¿cómo construir una marca que demuestre integridad y cómo puede su sentido del honor apoyar el crecimiento de su negocio?
Todas las empresas hacen promesas a sus clientes. Se comprometen a ofrecer un servicio excelente, productos innovadores y asistencia técnica de última generación. Sin embargo, todas estas promesas no significan nada a menos que la empresa tenga la integridad de la marca para respaldarlas. Su integridad es una parte crucial de su reputación, ya que convence a sus clientes de que su palabra tiene peso.
Las marcas con integridad se definen por sus valores, su visión y lo que representan. Una vez que sepas de qué va tu empresa, tendrás que actuar con confianza, coherencia y resistencia si quieres lograr la #Integridad.
En una época en la que la confianza nunca ha sido tan importante, la integridad de la marca da contenido a las cosas que dices y haces. Se basa en el lado humano de su organización y facilita que los clientes establezcan relaciones con usted. Tanto si renueva la marca de una empresa existente como si crea una nueva desde cero, la integridad de la marca:
- Le ayuda a destacar por encima de la competencia.
- Transforma a los clientes en defensores y fomenta el compromiso.
- Le marca como una organización fiable y de confianza.
- Ayuda a la gente a entender el contexto de su negocio.
Cómo convertirse en una marca con integridad
Las marcas con integridad son coherentes y centradas.
Empiezan por decidir cómo quieren que sea su identidad de marca y, a continuación, idean campañas de marketing únicas que demuestran su #HonestidadDeMarca y construyen la confianza del consumidor. Por ejemplo, si decides desde el primer día que quieres ser una marca socialmente responsable y respetuosa con el medio ambiente, establecer relaciones con organizaciones benéficas y grupos locales sostenibles es una gran manera de demostrar tu integridad.
La integridad de la marca empieza por volver a las bases de tu empresa y aplicar tu visión, valores y creencias a todo lo que haces. Entonces podrá:
Conectar con algo más grande
Aunque puede ganarse la integridad de la marca simplemente cumpliendo sus promesas de un gran servicio al cliente y productos de alta calidad, los clientes de hoy buscan algo más. En un mundo en el que tus clientes creen que es crucial que devuelvas algo a tu comunidad, es importante mostrar a tus seguidores que estás dispuesto a defender las cosas que les importan. Colaborar con organizaciones benéficas y otras empresas para hacer del mundo un lugar mejor es una gran manera de demostrar que te importa y desarrollar la #ConfianzaDelCliente.
Sé responsable
Una marca con integridad no se limita a cumplir su palabra. Si bien es importante asegurarse de cumplir las promesas que se hacen a los clientes, también es crucial pedir disculpas cuando no se da en el blanco. Levante la mano y admita sus errores cuando se produzcan. Cuando los clientes vean que está dispuesto a asumir la responsabilidad de sus acciones, descubrirá que desarrollan relaciones más sólidas con su empresa.
Muestre coherencia
Por último, asegúrese de no enviar ningún mensaje contradictorio a sus clientes. La integridad de la marca se nutre de la coherencia. Empieza por definir qué tipo de imagen quieres crear para tu empresa, y luego apégate a esas directrices en todo lo que hagas. Un conjunto de directrices o un manifiesto de marca puede ser una buena forma de garantizar que todos los miembros de su organización están en la misma línea a la hora de representar a su empresa.
Preservar la confianza del cliente: Formas de construir la integridad de la marca
Las organizaciones con integridad de marca se distinguen de la multitud porque operan con absoluta transparencia. Devuelven la humanidad a las relaciones comerciales proyectando una atmósfera de honestidad y franqueza en torno a su organización.
Si quieres diferenciar tu empresa con honestidad e integridad, hay algunas cosas que puedes hacer para empezar a mejorar tus campañas de marketing y desarrollar la lealtad a largo plazo.
Comparte historias auténticas
La próxima vez que planees una gran campaña de marketing, intenta llegar primero a tus defensores. Los clientes y empleados que pueden hablar en nombre de su marca pueden ofrecer una experiencia mucho más auténtica que cualquier estrategia publicitaria. Las historias reales de boca a boca de las personas relacionadas con su organización pueden servir de prueba de que realmente hace honor a su palabra.
Ofrecer un gran servicio de atención al cliente
#La experiencia del cliente lo es todo en el competitivo mercado actual. Tanto si se trata de los blogs y artículos que utiliza para educar a sus clientes sobre su empresa y su nicho, como de los centros de llamadas que gestionan sus agentes de servicio, es importante mostrar a sus clientes que está ahí para ellos en cada paso del camino. Incluso si no tienes conversaciones cara a cara con tus clientes, puedes convencerles de que eres digno de su confianza con un servicio excepcional.
Ponte emocional
Por último, las marcas son automáticamente más creíbles y relacionables cuando actúan con emoción. Cuanto más emocional seas en tus mensajes y campañas de marketing, más fácil será para tus clientes creer que realmente te implicas en las causas que les importan. Recuerda que no basta con decir a tus clientes que te preocupas por los mismos temas que ellos. La acción siempre habla más que las palabras para los cínicos clientes de hoy.
Construir la integridad de la marca: Lleva tiempo
La integridad de la marca puede crear una base para que las empresas construyan relaciones sólidas con sus clientes. A medida que nuestras vidas se vuelven cada vez más digitales, muchos de los clientes actuales pasan más tiempo buscando marcas que puedan ofrecerles relaciones auténticas y genuinas.
Con la integridad de la marca, las empresas pueden establecer credibilidad en un mundo en el que los clientes nunca están seguros de en quién deben confiar. Cuando se logra la integridad de la marca, es más fácil convertir a los clientes potenciales en clientes, y a los clientes en los defensores que darán forma y transformarán su marca.
Para saber más sobre la integridad de la marca, consulte nuestra guía completa de consejos, asesoramiento y ejemplos de empresas que lo hacen bien. Por otro lado, siempre puedes acudir a Fabrik para recibir apoyo personalizado en la construcción de la marca perfecta.