Quel élément de votre marque plaît le plus à vos clients ?
Vous serez peut-être surpris d’apprendre que ce ne sont pas vos prix avantageux ou vos vitesses de livraison exceptionnelles qui incitent les clients à revenir. Bien que ces éléments contribuent à une grande marque, la vérité est que rien ne compte plus pour votre public que la #BrandIntegrity.
L’authenticité, la transparence et la sincérité sont toutes des composantes essentielles de l’expérience de marque aujourd’hui. Si vous montrez à vos clients que vous pouvez respecter vos principes, tenir vos promesses et agir avec franchise, vous serez récompensé par leur fidélité (et leur argent). En revanche, les marques qui manquent d’intégrité risquent d’avoir une réputation bancale et des difficultés à convertir les prospects en clients.
La question est de savoir comment construire une marque qui fait preuve d’intégrité, et comment votre sens de l’honneur peut soutenir la croissance de votre entreprise ?
Toutes les entreprises font des promesses à leurs clients. Elles s’engagent à fournir un excellent service, des produits innovants et une assistance de pointe. Cependant, toutes ces promesses ne signifient rien si l’entreprise n’a pas l’intégrité de la marque pour les soutenir. Votre intégrité est un élément crucial de votre réputation, car elle convainc vos clients que votre parole a du poids.
Les marques intègres se définissent par leurs valeurs, leur vision et ce qu’elles défendent. Une fois que vous savez ce qu’est votre entreprise, vous devrez agir avec confiance, cohérence et résilience si vous voulez atteindre l’#Intégrité.
Dans une ère où la confiance n’a jamais été aussi importante, l’intégrité de la marque donne corps aux choses que vous dites et faites. Elle s’appuie sur le côté humain de votre organisation et permet aux clients de nouer plus facilement des relations avec vous. Que vous donniez une image de marque à une entreprise existante ou que vous créiez une start-up en partant de zéro, l’intégrité de la marque :
- Vous aide à vous démarquer de la concurrence.
- Transforme les clients en défenseurs et encourage l’engagement.
- Vous marque comme une organisation fiable et digne de confiance.
- Aide les gens à comprendre le contexte de votre entreprise.
Comment devenir une marque avec intégrité
Les marques avec intégrité sont cohérentes et ciblées.
Elles commencent par décider de ce qu’elles veulent que soit leur identité de marque, puis imaginent des campagnes marketing uniques qui démontrent leur #BrandHonesty et renforcent la confiance des consommateurs. Par exemple, si vous décidez dès le premier jour que vous voulez être une marque socialement responsable et respectueuse de l’environnement, établir des relations avec des organisations caritatives et des groupes locaux durables est un excellent moyen de montrer votre intégrité.
L’intégrité de la marque commence par un retour à la base de votre entreprise et l’application de votre vision, de vos valeurs et de vos croyances à tout ce que vous faites. Ensuite, vous pouvez :
Connecter à quelque chose de plus grand
Bien que vous puissiez gagner l’intégrité de la marque en respectant simplement vos promesses d’un excellent service à la clientèle et de produits de haute qualité, les clients d’aujourd’hui recherchent quelque chose de plus. Dans un monde où vos clients pensent qu’il est crucial pour vous de donner quelque chose en retour à votre communauté, il est important de montrer à vos adeptes que vous êtes prêt à défendre les choses qui leur tiennent à cœur. Travailler avec des organismes de bienfaisance et d’autres entreprises pour rendre le monde meilleur est un excellent moyen de montrer que vous vous souciez d’eux et de développer la #CustomerTrust.
Be Accountable
Une marque intègre ne se contente pas de respecter sa parole. S’il est important de s’assurer que vous tenez les promesses que vous faites à vos clients, il est également crucial de vous excuser lorsque vous ne faites pas tout à fait mouche. Levez les mains et reconnaissez vos erreurs lorsqu’elles se produisent. Lorsque les clients voient que vous êtes prêt à assumer la responsabilité de vos actions, vous constaterez qu’ils développent des relations plus fortes avec votre entreprise.
Montrez de la cohérence
Enfin, assurez-vous de ne pas envoyer de messages contradictoires à vos clients. L’intégrité de la marque se nourrit de la cohérence. Commencez par définir le type d’image que vous souhaitez créer pour votre entreprise, puis respectez ces lignes directrices dans tout ce que vous faites. Un ensemble de lignes directrices ou un manifeste de la marque peut être un bon moyen de s’assurer que tout le monde dans votre organisation est sur la même longueur d’onde lorsqu’il s’agit de représenter votre entreprise.
Préserver la confiance des clients : Façons de construire l’intégrité de la marque
Les organisations dotées d’une intégrité de marque se distinguent des autres parce qu’elles opèrent avec une transparence absolue. Elles ramènent l’humanité dans les relations d’affaires en projetant une atmosphère d’honnêteté et d’ouverture autour de leur organisation.
Si vous voulez différencier votre entreprise par l’honnêteté et l’intégrité, il y a quelques choses que vous pouvez faire pour commencer à améliorer vos campagnes de marketing et à développer une fidélité à long terme.
Partager des histoires authentiques
La prochaine fois que vous planifiez une grande campagne de marketing, essayez d’abord de vous adresser à vos défenseurs. Les clients et les employés qui peuvent parler au nom de votre marque peuvent offrir une expérience beaucoup plus authentique que n’importe quelle stratégie publicitaire. Les véritables histoires de bouche-à-oreille des personnes liées à votre organisation peuvent agir comme une preuve que vous honorez vraiment votre parole.
Offrez un excellent service client
#CustomerExperience is everything in today’s competitive marketplace. Qu’il s’agisse des blogs et des articles que vous utilisez pour informer vos clients sur votre entreprise et votre créneau, ou des centres d’appels que vos agents de service gèrent, il est important de montrer à vos clients que vous êtes là pour eux à chaque étape du processus. Même si vous n’avez pas de conversations en face à face avec vos clients, vous pouvez toujours les convaincre que vous êtes digne de leur confiance avec un service exceptionnel.
Get Emotional
Enfin, les marques sont automatiquement plus crédibles et relatables lorsqu’elles agissent avec émotion. Plus vous êtes émotionnel dans vos messages et vos campagnes marketing, plus il sera facile pour vos clients de croire que vous êtes réellement investi dans les causes qui leur tiennent à cœur. N’oubliez pas qu’il ne suffit pas de dire à vos clients que vous vous intéressez aux mêmes problèmes qu’eux. Les actions sont toujours plus éloquentes que les mots pour les clients cyniques d’aujourd’hui.
Construire l’intégrité de la marque : Cela prend du temps
L’intégrité de la marque peut créer une base pour les entreprises afin de construire des relations solides avec leurs clients. Comme nos vies deviennent de plus en plus numériques, de nombreux clients d’aujourd’hui passent plus de temps à rechercher des marques qui peuvent leur offrir des relations authentiques et véritables.
Avec l’intégrité de la marque, les entreprises peuvent établir leur crédibilité dans un monde où les clients ne savent jamais à qui ils doivent faire confiance. Lorsque vous atteignez l’intégrité de la marque, vous facilitez la conversion des prospects en clients, et des clients en défenseurs qui façonneront et transformeront votre marque.
Pour en savoir plus sur l’intégrité de la marque, consultez notre guide complet pour obtenir des astuces, des conseils et des exemples d’entreprises qui le font bien. D’autre part, vous pouvez toujours vous adresser à Fabrik pour un soutien personnalisé dans la construction de la marque parfaite.