Vilken del av ditt varumärke tilltalar dina kunder mest?
Det kanske förvånar dig att få reda på att det inte är dina bra priser eller din exceptionella leveranshastighet som gör att kunderna återkommer för mer. Även om dessa saker bidrar till ett bra varumärke är sanningen den att ingenting betyder mer för din publik än #BrandIntegrity.
Autenticitet, transparens och uppriktighet är alla kritiska komponenter i varumärkesupplevelsen idag. Om du visar dina kunder att du kan hålla fast vid dina principer, fullfölja dina löften och agera med uppriktighet kommer du att belönas med deras lojalitet (och pengar). Å andra sidan riskerar varumärken som saknar integritet att få ett fläckigt rykte och svårigheter att omvandla leads till kunder.
Frågan är hur du bygger ett varumärke som visar integritet, och hur kan din känsla för heder stödja din affärstillväxt?
Alla företag ger löften till sina kunder. De lovar att leverera utmärkt service, innovativa produkter och toppmodern support. Alla dessa löften betyder dock ingenting om företaget inte har varumärkesintegritet att backa upp dem med. Din integritet är en viktig del av ditt rykte, eftersom den övertygar dina kunder om att ditt ord har tyngd.
Märken med integritet definierar sig själva genom sina värderingar, sin vision och vad de står för. När du väl vet vad ditt företag handlar om måste du agera med självförtroende, konsekvens och motståndskraft om du vill uppnå #integritet.
I en tid då förtroende aldrig har varit viktigare ger varumärkesintegritet substans åt det du säger och gör. Den bygger på den mänskliga sidan av din organisation och gör det lättare för kunderna att bygga relationer med dig. Oavsett om du byter varumärke till ett befintligt företag eller startar ett nystartat företag från grunden, kan varumärkesintegritet:
- Hjälpa dig att stå över konkurrenterna.
- Förvandlar kunderna till förespråkare och uppmuntrar till engagemang.
- Markerar dig som en tillförlitlig och pålitlig organisation.
- Hjälper människor att förstå sammanhanget för din verksamhet.
Hur man blir ett varumärke med integritet
Märken med integritet är konsekventa och fokuserade.
De börjar med att bestämma vad de vill att deras varumärkesidentitet ska vara och kommer sedan med unika marknadsföringskampanjer som visar deras #BrandHonesty och bygger upp konsumenternas förtroende. Om du till exempel bestämmer dig från dag ett att du vill vara ett socialt ansvarstagande och miljövänligt varumärke, är det ett utmärkt sätt att visa din integritet att etablera relationer med lokala hållbara välgörenhetsorganisationer och grupper.
Märkesintegritet börjar med att gå tillbaka till gräsrötterna i ditt företag och tillämpa din vision, dina värderingar och din övertygelse i allt du gör. Sedan kan du:
Koppla upp dig mot något större
Samtidigt som du kan vinna varumärkesintegritet genom att helt enkelt fullfölja dina löften om bra kundservice och högkvalitativa produkter, söker dagens kunder efter något mer. I en värld där dina kunder anser att det är viktigt att du ger något tillbaka till samhället är det viktigt att du visar dina följare att du är villig att stå för de saker som de bryr sig om. Att samarbeta med välgörenhetsorganisationer och andra företag för att göra världen till en bättre plats är ett utmärkt sätt att visa att du bryr dig och utveckla #CustomerTrust.
Be Accountable
Ett varumärke med integritet håller inte bara sitt ord. Även om det är viktigt att se till att du fullföljer de löften du ger dina kunder, är det också viktigt att be om ursäkt när du inte riktigt håller vad du lovar. Håll upp händerna och erkänn dina misstag när de inträffar. När kunderna ser att du är villig att ta ansvar för dina handlingar kommer du att märka att de utvecklar starkare relationer med ditt företag.
Visa konsekvens
För det sista, se till att du inte skickar några blandade budskap till dina kunder. Varumärkesintegritet frodas av konsekvens. Börja med att definiera vilken typ av bild du vill skapa för ditt företag och håll dig sedan till dessa riktlinjer i allt du gör. En uppsättning riktlinjer eller ett varumärkesmanifest kan vara ett bra sätt att se till att alla i din organisation är på samma sida när det gäller att representera ditt företag.
Preservera kundernas förtroende: Sätt att bygga upp varumärkesintegritet
Organisationer med varumärkesintegritet skiljer sig från mängden eftersom de arbetar med absolut öppenhet. De ger mänskligheten tillbaka till affärsrelationer genom att projicera en atmosfär av ärlighet och öppenhet kring sin organisation.
Om du vill differentiera ditt företag med ärlighet och integritet finns det några få saker du kan göra för att börja förbättra dina marknadsföringskampanjer och utveckla långsiktig lojalitet.
Dela autentiska berättelser
När du planerar en stor marknadsföringskampanj nästa gång, försök att nå ut till dina förespråkare först. Kunder och anställda som kan tala på ditt varumärkes vägnar kan ge en mycket mer autentisk upplevelse än vilken reklamstrategi som helst. Äkta word-of-mouth-berättelser från de personer som är knutna till din organisation kan fungera som bevis för att du verkligen håller ditt ord.
Ange bra kundservice
#Kundupplevelsen är allt på dagens konkurrensutsatta marknad. Oavsett om det handlar om de bloggar och artiklar som du använder för att utbilda dina kunder om ditt företag och din nisch, eller de callcenter som dina serviceagenter hanterar, är det viktigt att visa dina kunder att du finns där för dem varje steg på vägen. Även om du inte har personliga samtal med dina kunder kan du fortfarande övertyga dem om att du är värd deras förtroende med exceptionell service.
Var emotionell
Slutligt är varumärken automatiskt mer trovärdiga och relaterbara när de agerar med känslor. Ju mer emotionell du är i dina budskap och marknadsföringskampanjer, desto lättare blir det för dina kunder att tro att du verkligen investerar i de frågor som är viktiga för dem. Kom ihåg att det inte räcker att bara berätta för dina kunder att du bryr dig om samma frågor som de gör. Handling talar alltid mer än ord för dagens cyniska kunder.
Building Brand Integrity: Det tar tid
Märkesintegritet kan skapa en grund för företag att bygga starka relationer med sina kunder. I takt med att våra liv blir alltmer digitala ägnar många av dagens kunder mer tid åt att söka efter varumärken som kan erbjuda dem autentiska, genuina relationer.
Med varumärkesintegritet kan företag skapa trovärdighet i en värld där kunderna aldrig är säkra på vem de ska lita på. När du uppnår varumärkesintegritet gör du det lättare att omvandla leads till kunder, och kunder till de förespråkare som kommer att forma och omvandla ditt varumärke.
Om du vill lära dig mer om varumärkesintegritet kan du ta del av vår kompletta guide med tips, råd och exempel på företag som gör det rätt. Å andra sidan kan du alltid ta kontakt med Fabrik för personligt stöd för att bygga det perfekta varumärket.