Welk deel van uw merk spreekt uw klanten het meeste aan?
Het zal u misschien verbazen dat het niet uw geweldige prijzen of uw uitzonderlijke leveringssnelheden zijn die ervoor zorgen dat klanten terugkomen voor meer. Hoewel die dingen bijdragen aan een geweldig merk, is de waarheid dat niets belangrijker is voor uw publiek dan #BrandIntegrity.
Authenticiteit, transparantie en oprechtheid zijn allemaal kritische componenten van de merkervaring van vandaag. Als u uw klanten laat zien dat u zich aan uw principes kunt houden, uw beloften kunt nakomen en openhartig kunt handelen, dan zult u worden beloond met hun loyaliteit (en geld). Aan de andere kant riskeren merken die niet integer zijn een slechte reputatie en moeite om leads om te zetten in klanten.
De vraag is, hoe bouwt u een merk dat integriteit uitstraalt en hoe kan uw eergevoel de groei van uw bedrijf ondersteunen?
Alle bedrijven doen beloften aan hun klanten. Ze beloven uitstekende service, innovatieve producten en geavanceerde ondersteuning te leveren. Al deze beloften betekenen echter niets, tenzij het bedrijf de merkintegriteit heeft om ze te ondersteunen. Uw integriteit is een cruciaal onderdeel van uw reputatie, omdat het uw klanten ervan overtuigt dat uw woord gewicht heeft.
Merken met integriteit definiëren zichzelf door hun waarden, visie en waar ze voor staan. Als u eenmaal weet waar uw bedrijf voor staat, moet u handelen met vertrouwen, consistentie en veerkracht als u #Integrity.
In een tijdperk waarin vertrouwen nog nooit zo belangrijk is geweest, geeft merkintegriteit inhoud aan de dingen die u zegt en doet. Het bouwt voort op de menselijke kant van uw organisatie en maakt het voor klanten gemakkelijker om een relatie met u op te bouwen. Of u nu een bestaand bedrijf rebrandt of een start-up vanaf nul opzet, merkintegriteit:
- Helpt u boven de concurrentie uit te steken.
- Transformeert klanten in pleitbezorgers en moedigt betrokkenheid aan.
- Markeert u als een betrouwbare en betrouwbare organisatie.
- Helpt mensen de context van uw bedrijf te begrijpen.
Hoe wordt u een merk met integriteit
Een merk met integriteit is consistent en doelgericht.
Ze beginnen met te bepalen wat hun merkidentiteit moet zijn en komen vervolgens met unieke marketingcampagnes die hun #BrandHonesty laten zien en het vertrouwen van de consument opbouwen. Als u bijvoorbeeld vanaf de eerste dag besluit dat u een maatschappelijk verantwoord en milieuvriendelijk merk wilt zijn, is het aangaan van relaties met lokale duurzame goede doelen en groepen een geweldige manier om uw integriteit te tonen.
Brandintegriteit begint met teruggaan naar de basis van uw onderneming en het toepassen van uw visie, waarden en overtuigingen op alles wat u doet. Dan kunt u:
Sluit aan bij iets groters
Hoewel u merkintegriteit kunt verdienen door simpelweg uw beloften voor een geweldige klantenservice en hoogwaardige producten na te komen, zijn de klanten van vandaag op zoek naar iets meer. In een wereld waarin uw klanten het van cruciaal belang vinden dat u iets teruggeeft aan uw gemeenschap, is het belangrijk om uw volgers te laten zien dat u bereid bent om te staan voor de dingen waar zij om geven. Samenwerken met goede doelen en andere bedrijven om de wereld een betere plek te maken, is een geweldige manier om te laten zien dat je om hen geeft en #CustomerTrust.
Be Accountable
Een merk met integriteit houdt zich niet alleen aan zijn woord. Terwijl het belangrijk is om ervoor te zorgen dat u zich houdt aan de beloften die u uw klanten doet, is het ook van cruciaal belang om u te verontschuldigen als u niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. Steek uw handen in de lucht en geef uw fouten toe wanneer ze gebeuren. Wanneer klanten zien dat u bereid bent verantwoordelijkheid te nemen voor uw acties, zult u merken dat ze een sterkere band met uw bedrijf ontwikkelen.
Show Consistency
Ten slotte moet u ervoor zorgen dat u geen gemengde boodschappen naar uw klanten stuurt. Merkintegriteit gedijt op consistentie. Begin met het bepalen van het soort imago dat u voor uw bedrijf wilt creëren, en houd u vervolgens aan die richtlijnen in alles wat u doet. Een reeks richtlijnen of een merkmanifest kan een goede manier zijn om ervoor te zorgen dat iedereen in uw organisatie op dezelfde golflengte zit als het gaat om het vertegenwoordigen van uw bedrijf.
Het vertrouwen van de klant behouden: Manieren om merkintegriteit op te bouwen
Organisaties met merkintegriteit onderscheiden zich van de massa omdat ze met absolute transparantie werken. Ze brengen menselijkheid terug in zakelijke relaties door een sfeer van eerlijkheid en openheid rond hun organisatie te projecteren.
Als u uw bedrijf wilt onderscheiden met eerlijkheid en integriteit, zijn er een paar dingen die u kunt doen om te beginnen met het verbeteren van uw marketingcampagnes en het ontwikkelen van langdurige loyaliteit.
Deel Authentieke Verhalen
De volgende keer dat u een grote marketingcampagne plant, probeer dan eerst uw pleitbezorgers te bereiken. Klanten en medewerkers die namens uw merk kunnen spreken, kunnen een veel authentiekere ervaring leveren dan welke reclamestrategie dan ook. Echte mond-tot-mond verhalen van de mensen die met uw organisatie verbonden zijn, kunnen als bewijs dienen dat u uw woord echt nakomt.
Bied een geweldige klantenservice
#CustomerExperience is alles in de concurrerende markt van vandaag. Of het nu gaat om de blogs en artikelen die u gebruikt om uw klanten te informeren over uw bedrijf en niche, of de callcenters die uw service-agenten beheren, het is belangrijk om uw klanten te laten zien dat u er voor hen bent bij elke stap die ze zetten. Zelfs als u geen face-to-face gesprekken met uw klanten voert, kunt u hen er toch van overtuigen dat u hun vertrouwen waard bent met uitzonderlijke service.
Get Emotioneel
Ten slotte zijn merken automatisch geloofwaardiger en beter te relativeren als ze emotioneel handelen. Hoe emotioneler u bent in uw berichtgeving en marketingcampagnes, hoe gemakkelijker het voor uw klanten zal zijn om te geloven dat u echt bent geïnvesteerd in de doelen die voor hen van belang zijn. Vergeet niet dat het niet genoeg is om uw klanten alleen maar te vertellen dat u om dezelfde zaken geeft als zij. Voor de cynische klanten van vandaag spreken daden altijd meer dan woorden.
Building Brand Integrity: It Takes Time
Brand integrity can create a foundation for companies to build strong relationships with their customers. Naarmate ons leven steeds digitaler wordt, besteden veel van de hedendaagse klanten meer tijd aan het zoeken naar merken die hen authentieke, oprechte relaties kunnen bieden.
Met merkintegriteit kunnen bedrijven geloofwaardigheid opbouwen in een wereld waarin klanten nooit zeker weten wie ze moeten vertrouwen. Wanneer u merkintegriteit bereikt, maakt u het gemakkelijker om leads om te zetten in klanten, en klanten in de pleitbezorgers die uw merk zullen vormen en transformeren.
Om meer te leren over merkintegriteit, bekijk onze complete gids voor tips, advies en voorbeelden van bedrijven die het goed doen. Aan de andere kant kunt u altijd contact opnemen met Fabrik voor persoonlijke ondersteuning bij het bouwen van het perfecte merk.