Welcher Teil Ihrer Marke spricht Ihre Kunden am meisten an?
Es mag Sie überraschen zu erfahren, dass es nicht Ihre großartigen Preise oder Ihre außergewöhnlichen Liefergeschwindigkeiten sind, die Kunden immer wieder zurückkommen lassen. Diese Dinge tragen zwar zu einer großartigen Marke bei, aber die Wahrheit ist, dass nichts für Ihr Publikum wichtiger ist als #BrandIntegrity.
Authentizität, Transparenz und Aufrichtigkeit sind heute entscheidende Komponenten des Markenerlebnisses. Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie zu Ihren Grundsätzen stehen, Ihre Versprechen einhalten und ehrlich handeln, dann werden Sie mit ihrer Loyalität (und Geld) belohnt. Andererseits riskieren Marken, denen es an Integrität mangelt, einen schlechten Ruf und Schwierigkeiten bei der Umwandlung von Leads in Kunden.
Die Frage ist, wie Sie eine Marke aufbauen, die Integrität beweist, und wie Ihr Ehrgefühl Ihr Geschäftswachstum unterstützen kann?
Alle Unternehmen geben ihren Kunden Versprechen. Sie versprechen exzellenten Service, innovative Produkte und modernste Unterstützung. All diese Versprechen sind jedoch bedeutungslos, wenn das Unternehmen nicht über die Markenintegrität verfügt, die sie untermauert. Ihre Integrität ist ein entscheidender Teil Ihres Rufs, da sie Ihre Kunden davon überzeugt, dass Ihr Wort Gewicht hat.
Integritätsmarken definieren sich über ihre Werte, ihre Vision und das, wofür sie stehen. Sobald Sie wissen, worum es in Ihrem Unternehmen geht, müssen Sie mit Zuversicht, Beständigkeit und Widerstandsfähigkeit handeln, wenn Sie #Integrität erreichen wollen.
In einer Zeit, in der Vertrauen noch nie so wichtig war, verleiht Markenintegrität den Dingen, die Sie sagen und tun, Substanz. Sie baut auf der menschlichen Seite Ihres Unternehmens auf und macht es den Kunden leichter, eine Beziehung zu Ihnen aufzubauen. Ganz gleich, ob Sie ein bestehendes Unternehmen umbenennen oder ein Start-up-Unternehmen von Grund auf neu gründen, Markenintegrität:
- Hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
- Wandelt Kunden in Befürworter um und fördert das Engagement.
- Markiert Sie als zuverlässige und vertrauenswürdige Organisation.
- Hilft den Menschen, den Kontext Ihres Unternehmens zu verstehen.
Wie man eine Marke mit Integrität wird
Marken mit Integrität sind konsequent und zielgerichtet.
Sie beginnen mit der Entscheidung, wie ihre Markenidentität aussehen soll, und entwickeln dann einzigartige Marketingkampagnen, die ihre #BrandHonesty demonstrieren und das Vertrauen der Verbraucher stärken. Wenn Sie zum Beispiel vom ersten Tag an entscheiden, dass Sie eine sozial verantwortliche und umweltfreundliche Marke sein wollen, ist die Aufnahme von Beziehungen zu lokalen nachhaltigen Wohltätigkeitsorganisationen und Gruppen eine großartige Möglichkeit, Ihre Integrität zu zeigen.
Markenintegrität beginnt damit, dass Sie zu den Wurzeln Ihres Unternehmens zurückkehren und Ihre Vision, Ihre Werte und Ihre Überzeugungen auf alles anwenden, was Sie tun. Dann können Sie:
Verbinden Sie sich mit etwas Größerem
Markenintegrität können Sie sich zwar verdienen, indem Sie einfach Ihre Versprechen für einen großartigen Kundenservice und hochwertige Produkte einhalten, aber die Kunden von heute suchen nach mehr. In einer Welt, in der Ihre Kunden es für wichtig halten, dass Sie Ihrer Gemeinschaft etwas zurückgeben, ist es wichtig, Ihren Anhängern zu zeigen, dass Sie bereit sind, sich für die Dinge einzusetzen, die ihnen wichtig sind. Die Zusammenarbeit mit Wohltätigkeitsorganisationen und anderen Unternehmen, um die Welt zu verbessern, ist ein guter Weg, um zu zeigen, dass Sie sich engagieren und #CustomerTrust aufbauen.
Verantwortlich sein
Eine integre Marke steht nicht nur zu ihrem Wort. Es ist zwar wichtig, dass Sie die Versprechen, die Sie Ihren Kunden geben, auch einhalten, aber es ist auch wichtig, sich zu entschuldigen, wenn Sie nicht ganz das Ziel erreicht haben. Nehmen Sie die Hände hoch und geben Sie Ihre Fehler zu, wenn sie passieren. Wenn Ihre Kunden sehen, dass Sie bereit sind, die Verantwortung für Ihr Handeln zu übernehmen, werden sie eine engere Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen.
Zeigen Sie Beständigkeit
Schließlich sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden keine widersprüchlichen Botschaften senden. Markenintegrität lebt von Konsistenz. Legen Sie zunächst fest, welche Art von Image Sie für Ihr Unternehmen schaffen wollen, und halten Sie sich dann bei allem, was Sie tun, an diese Richtlinien. Eine Reihe von Richtlinien oder ein Markenmanifest kann eine gute Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass jeder in Ihrem Unternehmen auf derselben Seite steht, wenn es darum geht, Ihr Unternehmen zu repräsentieren.
Vertrauen der Kunden erhalten: Wege zum Aufbau von Markenintegrität
Organisationen mit Markenintegrität heben sich von der Masse ab, weil sie mit absoluter Transparenz arbeiten. Sie bringen die Menschlichkeit zurück in die Geschäftsbeziehungen, indem sie eine Atmosphäre der Ehrlichkeit und Offenheit um ihre Organisation herum schaffen.
Wenn Sie Ihr Unternehmen durch Ehrlichkeit und Integrität auszeichnen wollen, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihre Marketingkampagnen zu verbessern und eine langfristige Loyalität zu entwickeln.
Teilen Sie authentische Geschichten
Wenn Sie das nächste Mal eine große Marketingkampagne planen, versuchen Sie zuerst, Ihre Fürsprecher zu erreichen. Kunden und Mitarbeiter, die im Namen Ihrer Marke sprechen können, können eine viel authentischere Erfahrung liefern als jede Werbestrategie. Echte Mund-zu-Mund-Propaganda von Menschen, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, kann der Beweis dafür sein, dass Sie Ihr Wort auch wirklich halten.
Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice
#Kundenerfahrung ist alles auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt. Ganz gleich, ob es sich um die Blogs und Artikel handelt, mit denen Sie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen und Ihre Nische informieren, oder um die Callcenter, die Ihre Service-Agenten verwalten – es ist wichtig, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie bei jedem Schritt für sie da sind. Auch wenn Sie nicht von Angesicht zu Angesicht mit Ihren Kunden sprechen, können Sie sie mit außergewöhnlichem Service davon überzeugen, dass Sie ihr Vertrauen verdienen.
Get Emotional
Schließlich sind Marken automatisch glaubwürdiger und sympathischer, wenn sie mit Emotionen handeln. Je emotionaler Sie Ihre Botschaften und Marketingkampagnen gestalten, desto eher glauben Ihre Kunden, dass Sie sich wirklich für die Dinge engagieren, die ihnen wichtig sind. Denken Sie daran, dass es nicht ausreicht, Ihren Kunden nur zu sagen, dass Ihnen die gleichen Themen am Herzen liegen wie ihnen. Für die zynischen Kunden von heute sprechen Taten immer lauter als Worte.
Markenintegrität aufbauen: Es braucht Zeit
Markenintegrität kann eine Grundlage für Unternehmen sein, um starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Da unser Leben immer digitaler wird, verbringen viele Kunden heute mehr Zeit mit der Suche nach Marken, die ihnen authentische, echte Beziehungen bieten.
Mit Markenintegrität können Unternehmen in einer Welt, in der Kunden nie sicher sind, wem sie vertrauen sollen, Glaubwürdigkeit aufbauen. Wenn Sie Markenintegrität erreichen, fällt es Ihnen leichter, Leads in Kunden umzuwandeln, und Kunden in Befürworter, die Ihre Marke prägen und verändern werden.
Wenn Sie mehr über Markenintegrität erfahren möchten, finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden Tipps, Ratschläge und Beispiele von Unternehmen, die es richtig machen. Andererseits können Sie sich jederzeit an Fabrik wenden, um persönliche Unterstützung beim Aufbau der perfekten Marke zu erhalten.