Która część Twojej marki najbardziej przemawia do Twoich klientów?
Może Cię zaskoczyć, gdy dowiesz się, że to nie Twoje świetne ceny czy wyjątkowa szybkość dostawy sprawiają, że klienci wracają po więcej. Choć te rzeczy składają się na wspaniałą markę, prawda jest taka, że nic nie ma większego znaczenia dla Twoich odbiorców niż #BrandIntegrity.
Autentyczność, przejrzystość i szczerość są dziś krytycznymi elementami doświadczenia marki. Jeśli pokażesz swoim klientom, że potrafisz trzymać się swoich zasad, dotrzymywać obietnic i działać z uczciwością, zostaniesz nagrodzony ich lojalnością (i gotówką). Z drugiej strony, marki, którym brakuje uczciwości, narażają się na utratę reputacji i trudności w przekształcaniu leadów w klientów.
Pytanie brzmi: jak zbudować markę, która wykazuje się uczciwością, i w jaki sposób poczucie honoru może wspierać rozwój firmy?
Wszystkie firmy składają obietnice swoim klientom. Ślubują dostarczać doskonałą obsługę, innowacyjne produkty i najnowocześniejsze wsparcie. Jednak wszystkie te obietnice nic nie znaczą, jeśli firma nie ma integralności marki, aby je poprzeć. Twoja integralność jest kluczową częścią reputacji, ponieważ przekonuje klientów, że twoje słowo ma wagę.
Marki z integralnością definiują się przez ich wartości, wizji i co oni stoją za. Kiedy już wiesz, o co chodzi w Twojej firmie, musisz działać z pewnością siebie, konsekwencją i odpornością, jeśli chcesz osiągnąć #Integrity.
W erze, w której zaufanie nigdy nie było ważniejsze, integralność marki nadaje treść rzeczom, które mówisz i robisz. Opiera się na ludzkiej stronie Twojej organizacji i ułatwia klientom budowanie relacji z Tobą. Niezależnie od tego, czy rebrandingujesz istniejącą firmę, czy zakładasz start-up od zera, spójność marki:
- Pomaga Ci wybić się ponad konkurencję.
- Przekształca klientów w zwolenników i zachęca do zaangażowania.
- Poznaje Cię jako wiarygodną i godną zaufania organizację.
- Pomaga ludziom zrozumieć kontekst Twojej działalności.
Jak zostać marką z uczciwością
Marki z uczciwością są spójne i skoncentrowane.
Zaczynają od podjęcia decyzji, czym chcą, aby była tożsamość ich marki, a następnie wymyślają unikalne kampanie marketingowe, które demonstrują ich #BrandHonesty i budują zaufanie konsumentów. Na przykład, jeśli od pierwszego dnia zdecydujesz, że chcesz być marką odpowiedzialną społecznie i przyjazną środowisku, nawiązanie relacji z lokalnymi organizacjami charytatywnymi i grupami jest świetnym sposobem na pokazanie swojej uczciwości.
Równość marki zaczyna się od powrotu do korzeni Twojego przedsięwzięcia i zastosowania swojej wizji, wartości i przekonań do wszystkiego, co robisz. Następnie możesz:
Połączyć się z czymś większym
Choć możesz zdobyć integralność marki, po prostu realizując swoje obietnice dotyczące wspaniałej obsługi klienta i wysokiej jakości produktów, dzisiejsi klienci szukają czegoś więcej. W świecie, w którym klienci uważają, że najważniejsze jest, abyś oddał coś swojej społeczności, ważne jest, abyś pokazał swoim zwolennikom, że jesteś gotów stanąć po stronie rzeczy, na których im zależy. Współpraca z organizacjami charytatywnymi i innymi firmami, aby uczynić świat lepszym miejscem, to świetny sposób, aby pokazać, że Ci zależy i rozwijać #CustomerTrust.
Be Accountable
Marka z uczciwością nie tylko trzyma się swoich słów. Podczas gdy ważne jest, aby upewnić się, że dotrzymujesz obietnic złożonych klientom, istotne jest również, aby przeprosić, gdy nie do końca trafiasz w sedno. Trzymaj ręce w górze i przyznaj się do błędów, kiedy się zdarzają. Kiedy klienci widzą, że jesteś gotów wziąć odpowiedzialność za swoje działania, przekonasz się, że nawiązują oni silniejsze relacje z Twoją firmą.
Pokaż spójność
Na koniec, upewnij się, że nie wysyłasz żadnych mieszanych wiadomości do swoich klientów. Integralność marki rozwija się w oparciu o spójność. Zacznij od określenia, jaki wizerunek chcesz stworzyć dla swojej firmy, a następnie trzymaj się tych wytycznych we wszystkim, co robisz. Zestaw wytycznych lub manifest marki może być dobrym sposobem na zapewnienie, że wszyscy w Twojej organizacji są po tej samej stronie, jeśli chodzi o reprezentowanie Twojej firmy.
Zachowanie zaufania klientów: Ways to Build Brand Integrity
Organizacje o integralności marki wyróżniają się z tłumu, ponieważ działają w sposób absolutnie przejrzysty. Przywracają człowieczeństwo w relacjach biznesowych poprzez tworzenie atmosfery szczerości i otwartości wokół swojej organizacji.
Jeśli chcesz wyróżnić swoją firmę szczerością i uczciwością, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zacząć ulepszać swoje kampanie marketingowe i rozwijać długoterminową lojalność.
Share Authentic Stories
Następnym razem, gdy będziesz planować dużą kampanię marketingową, spróbuj najpierw dotrzeć do swoich zwolenników. Klienci i pracownicy, którzy mogą mówić w imieniu swojej marki może dostarczyć znacznie bardziej autentyczne doświadczenie niż jakiejkolwiek strategii reklamowej. Prawdziwe historie z ust ludzi związanych z Twoją organizacją mogą stanowić dowód na to, że naprawdę honorujesz swoje słowa.
Offer Great Customer Service
#CustomerExperience jest wszystkim na dzisiejszym konkurencyjnym rynku. Niezależnie od tego, czy są to blogi i artykuły, których używasz do edukowania klientów na temat swojej firmy i niszy, czy też centra obsługi telefonicznej, którymi zarządzają Twoi agenci, ważne jest, aby pokazać klientom, że jesteś tam dla nich na każdym kroku. Nawet jeśli nie prowadzisz rozmów twarzą w twarz ze swoimi klientami, nadal możesz przekonać ich, że jesteś wart ich zaufania dzięki wyjątkowej obsłudze.
Get Emotional
Wreszcie, marki są automatycznie bardziej wiarygodne i relatywne, gdy działają z emocjami. Im bardziej emocjonalne są Twoje komunikaty i kampanie marketingowe, tym łatwiej będzie Twoim klientom uwierzyć, że naprawdę inwestujesz w sprawy, które mają dla nich znaczenie. Pamiętaj, że nie wystarczy po prostu powiedzieć swoim klientom, że zależy Ci na tych samych sprawach, co im. Dla dzisiejszych cynicznych klientów działanie zawsze przemawia głośniej niż słowa.
Building Brand Integrity: It Takes Time
Integralność marki może stworzyć podstawy dla firm do budowania silnych relacji z klientami. Ponieważ nasze życie staje się coraz bardziej cyfrowe, wielu dzisiejszych klientów spędza więcej czasu na poszukiwaniu marek, które mogą zaoferować im autentyczne, prawdziwe relacje.
Dzięki integralności marki, firmy mogą ustanowić wiarygodność w świecie, w którym klienci nigdy nie są pewni, komu powinni zaufać. Kiedy osiągasz integralność marki, ułatwiasz przekształcanie leadów w klientów, a klientów w zwolenników, którzy będą kształtować i przekształcać Twoją markę.
Aby dowiedzieć się więcej o integralności marki, sprawdź nasz kompletny przewodnik zawierający wskazówki, porady i przykłady firm, które robią to dobrze. Z drugiej strony, zawsze możesz zwrócić się do Fabrik po spersonalizowane wsparcie w budowaniu idealnej marki.