Mikä osa brändiäsi vetoaa eniten asiakkaisiisi?
Saatat yllättyä kuullessasi, etteivät mahtavat hinnat tai poikkeuksellinen toimitusnopeus olekaan niitä tekijöitä, jotka saavat asiakkaat tulemaan aina uudelleen. Vaikka nämä asiat edistävät loistavaa brändiä, totuus on, että mikään ei ole yleisöllesi tärkeämpää kuin #BrandIntegrity.
Autenttisuus, läpinäkyvyys ja vilpittömyys ovat nykyään kaikki brändikokemuksen kriittisiä osatekijöitä. Jos näytät asiakkaillesi, että pystyt pitämään kiinni periaatteistasi, noudattamaan lupauksiasi ja toimimaan rehellisesti, sinut palkitaan heidän uskollisuudellaan (ja käteisellä). Ne vannovat tarjoavansa erinomaista palvelua, innovatiivisia tuotteita ja huippuluokan tukea. Kaikki nämä lupaukset eivät kuitenkaan merkitse mitään, ellei yrityksellä ole brändin eheyttä niiden takana. Eheytesi on ratkaiseva osa mainettasi, sillä se vakuuttaa asiakkaasi siitä, että sanallasi on painoarvoa.
Eheät brändit määrittelevät itsensä arvojensa, visionsa ja sen perusteella, mitä ne edustavat. Kun tiedät, mistä yrityksessäsi on kyse, sinun on toimittava itsevarmasti, johdonmukaisesti ja sitkeästi, jos haluat saavuttaa #Epärehellisyyden.
Aikana, jolloin luottamus ei ole koskaan ollut tärkeämpää, brändin eheys antaa sisältöä asioille, joita sanot ja teet. Se rakentaa organisaatiosi inhimillistä puolta ja helpottaa asiakkaita rakentamaan suhteita sinuun. Riippumatta siitä, oletko uudistamassa olemassa olevan yrityksen brändiä vai perustamassa uutta yritystä tyhjästä, brändin eheys:
- Helpottaa sinut erottumaan kilpailijoista.
- Muuttaa asiakkaat puolestapuhujiksi ja kannustaa sitoutumaan.
- Merkitsee sinut luotettavaksi ja luotettavaksi organisaatioksi.
- Helppaa ihmisiä ymmärtämään liiketoimintasi kontekstin.
Miten tulla rehelliseksi brändiksi
Erheelliset brändit ovat johdonmukaisia ja keskittyneitä.
He aloittavat päättämällä, mitä he haluavat brändi-identiteettinsä olevan, ja keksivät sitten ainutlaatuisia markkinointikampanjoita, jotka osoittavat heidän #BrandHonestynsä ja rakentavat kuluttajien luottamusta. Jos esimerkiksi päätät heti ensimmäisestä päivästä lähtien, että haluat olla sosiaalisesti vastuullinen ja ympäristöystävällinen brändi, suhteiden luominen paikallisiin kestäviin hyväntekeväisyysjärjestöihin ja -ryhmiin on loistava tapa osoittaa rehellisyytesi.
Brändin rehellisyys alkaa siitä, että palaat takaisin yrityksesi ruohonjuuritasolle ja sovellat visiotasi, arvojasi ja uskomuksiasi kaikkeen tekemääsi. Sitten voit:
Yhteys johonkin suurempaan
Vaikka voit ansaita brändin eheyden yksinkertaisesti noudattamalla lupauksiasi hyvästä asiakaspalvelusta ja laadukkaista tuotteista, nykypäivän asiakkaat etsivät jotain enemmän. Maailmassa, jossa asiakkaasi pitävät ratkaisevan tärkeänä, että annat jotain takaisin yhteisöllesi, on tärkeää näyttää seuraajillesi, että olet valmis puolustamaan asioita, joista he välittävät. Yhteistyö hyväntekeväisyysjärjestöjen ja muiden yritysten kanssa maailman muuttamiseksi paremmaksi paikaksi on loistava tapa osoittaa, että välität ja kehittää #CustomerTrustia.
Be Accountable
Ehdenmukainen brändi ei vain pidä sanaansa. Vaikka on tärkeää varmistaa, että noudatat asiakkaillesi antamiasi lupauksia, on myös ratkaisevan tärkeää pyytää anteeksi, kun et aivan täytä lupauksia. Nosta kädet pystyyn ja myönnä virheesi, kun niitä sattuu. Kun asiakkaat näkevät, että olet valmis ottamaan vastuun teoistasi, huomaat, että he kehittävät vahvemmat suhteet yritykseesi.
näytä johdonmukaisuutta
Varmista lopuksi, ettet lähetä asiakkaillesi ristiriitaisia viestejä. Brändin eheys kukoistaa johdonmukaisuudesta. Aloita määrittelemällä, millaisen kuvan haluat luoda yrityksestäsi, ja noudata sitten näitä ohjeita kaikessa toiminnassasi. Ohjeistus tai brändimanifesti voi olla hyvä tapa varmistaa, että kaikki organisaatiossasi ovat samalla viivalla yrityksesi edustamisessa.
Asiakkaiden luottamuksen säilyttäminen: Ways to Build Brand Integrity
Organisaatiot, joiden brändi on eheä, erottuvat joukosta, koska ne toimivat ehdottoman avoimesti. Ne tuovat inhimillisyyden takaisin liikesuhteisiin heijastamalla rehellisyyden ja avoimuuden ilmapiiriä organisaationsa ympärille.
Jos haluat erottautua yrityksestäsi rehellisyydellä ja rehellisyydellä, voit tehdä muutamia asioita, joilla voit aloittaa markkinointikampanjoidesi tehostamisen ja pitkäaikaisen lojaalisuuden kehittämisen.
Jaa autenttisia tarinoita
Viime kerralla, kun suunnittelet laajaa markkinointikampanjaa, yritä ensin tavoittaa puolestapuhujasi. Asiakkaat ja työntekijät, jotka voivat puhua brändisi puolesta, voivat tarjota paljon aidomman kokemuksen kuin mikä tahansa mainosstrategia. Organisaatioonne yhteydessä olevien ihmisten aidot suusanalliset tarinat voivat toimia todisteena siitä, että todella kunnioitatte sanaanne.
Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua
#Asiakaskokemus on nykypäivän kilpailluilla markkinoilla kaikki kaikessa. Olipa kyse sitten blogeista ja artikkeleista, joiden avulla koulutat asiakkaitasi yrityksestäsi ja toimialastasi, tai puhelinpalvelukeskuksista, joita palveluntarjoajasi hoitavat, on tärkeää näyttää asiakkaillesi, että olet heidän tukenaan joka vaiheessa. Vaikka et kävisikään kasvokkain keskusteluja asiakkaidesi kanssa, voit silti vakuuttaa heidät siitä, että olet heidän luottamuksensa arvoinen poikkeuksellisella palvelulla.
Get Emotional
Loppujen lopuksi tuotemerkit ovat automaattisesti uskottavampia ja helpommin samaistuttavia, kun ne toimivat tunteella. Mitä emotionaalisempi olet viestinnässäsi ja markkinointikampanjoissasi, sitä helpommin asiakkaasi uskovat, että olet todella panostanut heille tärkeisiin asioihin. Muista, ettei riitä, että vain kerrot asiakkaillesi, että välität samoista asioista kuin hekin. Teot puhuvat nykypäivän kyynisille asiakkaille aina enemmän kuin sanat.
Brändin eheyden rakentaminen: It Takes Time
Brand integrity can create a foundation for companies to build strong relationships with their customers. Elämämme muuttuessa yhä digitaalisemmaksi monet nykypäivän asiakkaat käyttävät yhä enemmän aikaa sellaisten brändien etsimiseen, jotka voivat tarjota heille aitoja ja aitoja ihmissuhteita.
Brändin eheyden avulla yritykset voivat luoda uskottavuutta maailmassa, jossa asiakkaat eivät koskaan ole varmoja siitä, keneen heidän tulisi luottaa. Kun saavutat brändin eheyden, sinun on helpompi muuntaa liidit asiakkaiksi ja asiakkaat puolestapuhujiksi, jotka muokkaavat ja muuttavat brändiäsi.
Jos haluat oppia lisää brändin eheydestä, tutustu täydelliseen oppaaseemme, josta löydät vinkkejä, neuvoja ja esimerkkejä yrityksistä, jotka tekevät sen oikein. Toisaalta voit aina ottaa yhteyttä Fabrikiin saadaksesi henkilökohtaista tukea täydellisen brändin rakentamiseen.