Appeler le Triple Zéro (000) pour une ambulance en cas d’urgence, souvent à un moment stressant, peut être un défi. Lorsque vous appelez le Triple Zéro (000) pour une ambulance, il est utile d’être prêt à répondre aux questions suivantes du preneur d’appel.
S’agit-il d’une urgence ?
Les personnes ne devraient jamais appeler le Triple Zéro (000) pour demander une ambulance que si elles ont une urgence médicale. S’il s’agit de quelque chose de moins urgent, considérez s’il est plus approprié de :
- Consulter un médecin généraliste
- Contacter un proche
- Appeler l’infirmière sur appel au 1300 60 60 24
- visiter betterhealth.vic.gov.au
Comment appeler
En cas d’urgence médicale, appelez le Triple Zéro (000) et demandez une ambulance.
Les appelants du Triple Zéro (000) peuvent nous aider en fournissant des informations aussi précises que possible car c’est le meilleur moyen que nous ayons pour déterminer la réponse la plus appropriée.
Lorsque vous appelez le Triple Zéro (000) pour une ambulance, un téléconseiller Telstra vous demandera :
- Avez-vous besoin de la police, des pompiers ou d’une ambulance ?
- De quel état appelez-vous ? (Si vous appelez d’un téléphone mobile).
Votre appel sera alors connecté à un opérateur Triple Zéro de l’Emergency Services Telecommunications Authority (ESTA) qui vous assistera.
Soyez prêt à répondre à leurs questions du mieux que vous pouvez :
- Quel est le lieu exact de l’urgence ?
- Quel est le numéro de téléphone d’où vous appelez ?
- Quel est le problème ? Que s’est-il passé exactement ?
- Combien de personnes sont blessées ?
- Quel âge a la personne ?
- La personne est-elle consciente (éveillée) ?
- La personne respire-t-elle ?
Restez au téléphone sauf si on vous dit de raccrocher. Suivez les instructions du preneur d’appel en attendant l’ambulance. Ces instructions aideront le patient et les ambulanciers.
Dès que le lieu et le type d’urgence sont confirmés, une ambulance sera envoyée par l’équipe de répartition. Le preneur d’appel continuera à poser d’autres questions sur le patient. Ces questions aident le preneur d’appel à hiérarchiser rapidement la demande d’ambulance et à déterminer si le patient a besoin d’un service alternatif ou de services supplémentaires tels que les compétences paramédicales de l’ambulance mobile de soins intensifs (MICA).
Pour plus d’informations sur l’appel du Triple Zéro (000), visitez le site web de l’ESTA ou téléchargez notre carte « Comment appeler ».