Melyik része a márkájának vonzza leginkább az ügyfeleit?
Meglepheti, hogy nem a remek árai vagy a kivételes szállítási sebessége az, ami miatt az ügyfelek visszatérnek hozzánk. Bár ezek a dolgok hozzájárulnak egy nagyszerű márkához, az igazság az, hogy semmi sem számít többet a közönségének, mint a #BrandIntegrity.
A hitelesség, az átláthatóság és az őszinteség manapság a márkaélmény kritikus összetevői. Ha megmutatja ügyfeleinek, hogy képes ragaszkodni az elveihez, betartja az ígéreteit, és őszintén cselekszik, akkor a hűségükkel (és készpénzzel) fogja jutalmazni. Másfelől, az integritást nélkülöző márkák azt kockáztatják, hogy megkopik a hírnevük, és nehezen konvertálnak ügyfeleket.
A kérdés az, hogyan építhet olyan márkát, amely integritást mutat, és hogyan támogathatja a becsületérzete az üzleti növekedését?
Minden vállalat tesz ígéreteket az ügyfeleinek. Fogadalmat tesznek arra, hogy kiváló szolgáltatást, innovatív termékeket és korszerű támogatást nyújtanak. Azonban mindezek az ígéretek semmit sem érnek, ha a vállalat nem rendelkezik a márka integritásával, amely mögöttük áll. Az Ön integritása a hírnevének kulcsfontosságú része, mivel meggyőzi ügyfeleit arról, hogy szavának súlya van.
A feddhetetlen márkák az értékeik, a jövőképük és az általuk képviselt dolgok alapján határozzák meg magukat. Ha már tudja, miről szól a cége, akkor magabiztosan, következetesen és rugalmasan kell cselekednie, ha el akarja érni az #Integrity-t.
Egy olyan korban, amikor a bizalom még soha nem volt ilyen fontos, a márkaintegritás tartalmat ad annak, amit mond és tesz. A szervezeted emberi oldalára épít, és megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy kapcsolatot építsenek veled. Akár egy meglévő vállalat márkaváltásáról van szó, akár egy újonnan induló vállalkozás létrehozásáról, a márkaintegritás:
- Segít Önnek a versenytársak közül kiemelkedni.
- Az ügyfeleket szószólókká alakítja és elkötelezettségre ösztönzi.
- Megbízható és megbízható szervezetként jellemzi Önt.
- Segít az embereknek megérteni az Ön vállalkozásának összefüggéseit.
Hogyan váljon tisztességes márkává
A tisztességes márkák következetesek és céltudatosak.
Azzal kezdik, hogy eldöntik, milyen legyen a márkaidentitásuk, majd olyan egyedi marketingkampányokat találnak ki, amelyek demonstrálják a #BrandHonesty-t és bizalmat építenek a fogyasztókban. Ha például már az első nap eldönti, hogy társadalmilag felelős és környezetbarát márka szeretne lenni, a helyi fenntartható jótékonysági szervezetekkel és csoportokkal való kapcsolatfelvétel nagyszerű módja annak, hogy megmutassa integritását.
A márkaintegritás azzal kezdődik, hogy visszamegy a vállalkozása gyökereihez, és mindenben alkalmazza a jövőképét, értékeit és meggyőződését. Ezt követően:
Kapcsolódjon valami nagyobb dologhoz
Míg a márkaintegritást kiérdemelheti azzal, hogy egyszerűen betartja a nagyszerű ügyfélszolgálatra és a kiváló minőségű termékekre vonatkozó ígéreteit, a mai vásárlók valami többet keresnek. Egy olyan világban, ahol az ügyfeleid kulcsfontosságúnak tartják, hogy valamit visszaadj a közösségednek, fontos, hogy megmutasd a követőidnek, hogy hajlandó vagy kiállni azokért a dolgokért, amelyek fontosak számukra. A jótékonysági szervezetekkel és más vállalkozásokkal való együttműködés a világ jobbá tétele érdekében nagyszerű módja annak, hogy megmutasd, hogy törődsz velük, és kialakítsd a #Vásárlói bizalmat.
Felelősségteljes
Egy tisztességes márka nem csak a szavához tartja magát. Miközben fontos, hogy biztosítsd, hogy betartod az ügyfeleidnek tett ígéreteidet, az is elengedhetetlen, hogy bocsánatot kérj, ha nem egészen sikerül teljesítened. Emelje fel a kezét, és ismerje el a hibáit, amikor azok megtörténnek. Amikor az ügyfelek azt látják, hogy hajlandó felelősséget vállalni a tetteiért, azt fogja tapasztalni, hogy erősebb kapcsolatot alakít ki a vállalatával.
Mutasd meg a következetességet
Végül győződjön meg róla, hogy nem küld vegyes üzeneteket az ügyfeleinek. A márka integritása a következetességből él. Kezdje azzal, hogy meghatározza, milyen képet szeretne kialakítani a vállalatáról, majd mindenben tartsa magát ezekhez az irányelvekhez. Egy irányelvcsomag vagy egy márkakiáltvány jó eszköz lehet annak biztosítására, hogy a szervezetében mindenki egy oldalon álljon, amikor a vállalkozása képviseletéről van szó.
A vevők bizalmának megőrzése: Ways to Build Brand Integrity
A márkaintegritással rendelkező szervezetek azért emelkednek ki a tömegből, mert abszolút átláthatóan működnek. Visszahozzák az emberiességet az üzleti kapcsolatokba azáltal, hogy az őszinteség és a nyitottság légkörét vetítik ki a szervezetük körül.
Ha őszinteséggel és integritással szeretné megkülönböztetni a vállalatát, van néhány dolog, amit megtehet, hogy elkezdje fokozni a marketingkampányait és kialakítsa a hosszú távú lojalitást.
Hiteles történetek megosztása
Amikor legközelebb nagy marketingkampányt tervez, próbálja meg először megszólítani a támogatóit. Azok az ügyfelek és alkalmazottak, akik a márkája nevében beszélhetnek, sokkal hitelesebb élményt nyújthatnak, mint bármilyen reklámstratégia. A szervezetéhez kötődő emberek valódi szájról-szájra terjedő történetei bizonyítékként szolgálhatnak arra, hogy Ön valóban becsületesen tartja a szavát.
Kiváló ügyfélszolgálatot kínál
#Az ügyfélélmény a legfontosabb a mai versenypiacon. Legyen szó akár a blogokról és cikkekről, amelyekkel az ügyfeleidet a cégedről és a szakterületedről tájékoztatod, akár a call centerekről, amelyeket a kiszolgáló ügynökeid irányítanak, fontos, hogy megmutasd ügyfeleidnek, hogy minden lépésnél ott vagy számukra. Még ha nem is folytat személyes beszélgetést az ügyfeleivel, akkor is meggyőzheti őket arról, hogy kivételes kiszolgálással méltó a bizalmukra.
Get Emotional
Végezetül, a márkák automatikusan hihetőbbek és hitelesebbek, ha érzelmekkel cselekszenek. Minél érzelmesebb vagy az üzeneteidben és a marketingkampányaidban, annál könnyebben elhiszik majd az ügyfeleid, hogy valóban befektetsz a számukra fontos ügyekbe. Ne feledje, nem elég, ha egyszerűen azt mondja ügyfeleinek, hogy Önt ugyanazok a kérdések érdeklik, mint őket. A tettek mindig hangosabban beszélnek, mint a szavak a mai cinikus ügyfelek számára.
Márkaintegritás kiépítése:
A márkaintegritás megteremtheti az alapot ahhoz, hogy a vállalatok erős kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel. Ahogy az életünk egyre inkább digitalizálódik, a mai ügyfelek közül sokan egyre több időt töltenek olyan márkák keresésével, amelyek hiteles, őszinte kapcsolatokat kínálnak számukra.
A márkaintegritással a vállalatok hitelességet teremthetnek egy olyan világban, ahol az ügyfelek sosem biztosak abban, hogy kiben bízhatnak. A márkaintegritás megvalósításával könnyebben alakíthat át ügyfeleket vásárlókká, az ügyfeleket pedig olyan szószólókká, akik formálják és átalakítják a márkáját.
Ha többet szeretne megtudni a márkaintegritásról, tekintse meg teljes útmutatónkat, amelyben tippeket, tanácsokat és példákat talál a jól működő vállalatokra. Másrészt, bármikor fordulhat a Fabrikhoz, hogy személyre szabott támogatást kapjon a tökéletes márka felépítéséhez.