/ Ken Wolter
Se você já esteve no Chick-fil-A, e há uma boa chance de você ter – mesmo se você preferir comida havaiana – você provavelmente notou que quando os clientes dizem “obrigado”, os funcionários dizem “o prazer é meu”. Como “você é bem-vindo” sempre foi a minha resposta, eu tinha que saber mais!
Como se tornou a cultura Chick-fil-A da loja
Legend diz que a fundadora da cadeia, Truett Cathy, teve a ideia enquanto estava no Ritz Carlton. Quando ele disse “obrigado” a um empregado do hotel, o empregado respondeu, “o prazer foi meu”. A Cathy pensou que essas duas pequenas palavras fizeram o Ritz Carlton destacar-se como um estabelecimento de luxo. Ele queria trazer essa sensação para seus próprios restaurantes, e o resto é história!
Embora não haja nada no treinamento oficial dos funcionários da Chick-fil-A sobre dizer “meu prazer”, segundo um usuário da Reddit que trabalha lá, ainda é uma parte importante da cultura da empresa. “‘Você é bem-vindo’ parece muito indiferente, e nos dizem para usar uma linguagem elevada”, diz o funcionário.
Representa ir a milha extra
Existe sentido de negócio por trás do “meu prazer?” Absolutamente! O Chick-fil-A é conhecido por levar aquele “quilômetro extra” de atendimento ao cliente, de acordo com Kristen Hunter, uma consultora de marketing da cadeia de restaurantes. “A primeira milha é o bom atendimento ao cliente da fundação, comida quente quente, comida fria fria”. A segunda milha é o que fazemos que é notável”, diz ela em uma entrevista. (Aqui está a razão pela qual a mesma regra de ouro funciona para receber uma festa.) No caso do “meu prazer”, a mudança sutil na linguagem esperada envia uma mensagem única aos clientes, acrescentando um elemento de cuidado extra.
Na verdade, usar a palavra “prazer” em uma interação com o cliente é uma tática brilhante para fazer os clientes felizes, de acordo com Michael Hess da CBS Moneywatch em seu artigo, “As 6 Melhores Palavras em Serviço ao Cliente”
Os clientes comem!
Eu sei que as pessoas adoram Chick-fil-A, e não apenas porque as batatas fritas waffle são incríveis. Estamos felizes em informar que muitos clientes estão absolutamente encantados em ouvir “meu prazer” em vez de “você é bem-vindo”. (Eu sou um deles!)
Você pode recriar a experiência Chick-fil-A em casa com as nossas Spicy Chicken Nuggets, uma receita picante de imitação de nuggets. E para sobremesa, que tal um destes adoráveis Chirpy Chick Chick Cupcakes? Quando as pessoas lhe agradecerem pela guloseima, não se esqueça de dizer: “O prazer é meu!”
Fala de fast food, eis como oito restaurantes populares – incluindo Chick-fil-A-gotaram os seus nomes.
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