/ Ken Wolter
Dacă ați fost vreodată la Chick-fil-A, și sunt șanse mari să fi fost – chiar dacă preferați mâncarea hawaiiană – probabil ați observat că atunci când clienții spun „mulțumesc”, angajații spun „plăcerea mea”. Din moment ce „cu plăcere” a fost întotdeauna răspunsul meu, trebuia să aflu mai multe!
Cum a devenit magazinul cultura Chick-fil-A
Legenda spune că fondatorul lanțului, Truett Cathy, a avut această idee în timp ce se afla la Ritz Carlton. Când i-a spus „mulțumesc” unui angajat al hotelului, acesta i-a răspuns: „cu plăcere”. Cathy a crezut că aceste două cuvinte mici au făcut ca Ritz Carlton să se distingă ca unitate de lux. A vrut să aducă acea senzație în propriile sale restaurante, iar restul este istorie!
Deși nu există nimic în trainingul oficial al angajaților Chick-fil-A cu privire la a spune „cu plăcere”, potrivit unui utilizator Reddit care lucrează acolo, este totuși o parte importantă a culturii companiei. „‘Cu plăcere’ pare prea indiferent, iar nouă ni se spune să folosim un limbaj elevat”, spune angajatul.
Reprezintă a face un efort suplimentar
Există un sens comercial în spatele lui „my pleasure”? Absolut! Chick-fil-A este cunoscut pentru faptul că oferă servicii pentru clienți o „milă” în plus, potrivit lui Kristen Hunter, consultant de marketing pentru lanțul de restaurante. „Prima milă este fundația – un serviciu bun pentru clienți, mâncare caldă caldă, mâncare rece. A doua milă este ceea ce facem noi care este remarcabil”, spune ea într-un interviu. (Iată de ce aceeași regulă de bază funcționează și în cazul organizării unei petreceri.) În cazul lui „my pleasure”, schimbarea subtilă a jargonului așteptat trimite un mesaj unic clienților, adăugând un element de atenție suplimentară.
De fapt, folosirea deloc a cuvântului „plăcere” într-o interacțiune cu un client este o tactică strălucită pentru a-i face pe clienți fericiți, potrivit lui Michael Hess de la CBS Moneywatch în articolul său, „The 6 Best Words in Customer Service.”
Clienții îl devorează!
Știu că oamenii iubesc Chick-fil-A, și nu doar pentru că cartofii prăjiți cu vafe sunt extraordinari. Suntem bucuroși să vă spunem că mulți clienți sunt absolut încântați să audă „plăcerea mea” în loc de „cu plăcere”. (Eu sunt unul dintre ei!)
Puteți recrea experiența Chick-fil-A acasă cu Spicy Chicken Nuggets, o rețetă de imitație picantă pentru nuggets. Iar pentru desert, ce zici de una dintre aceste adorabile prăjituri Chirpy Chick Cupcakes? Când oamenii vă mulțumesc pentru răsfăț, nu uitați să le spuneți: „Cu plăcere!”
Vorbind de fast-food, iată cum și-au primit numele opt restaurante populare – inclusiv Chick-fil-A.
VIDEO-uri populare
.