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Qual a parte da sua marca que mais apela aos seus clientes?
Pode surpreendê-lo saber que não são os seus grandes preços ou a sua excepcional velocidade de entrega que fazem com que os clientes voltem para mais. Embora essas coisas contribuam para uma grande marca, a verdade é que nada importa mais para o seu público do que #BrandIntegrity.
Autenticidade, transparência e sinceridade são todos componentes críticos da experiência da marca hoje. Se você mostrar aos seus clientes que pode manter seus princípios, cumprir suas promessas e agir com franqueza, então você será recompensado com sua lealdade (e dinheiro). Por outro lado, as marcas que não têm integridade correm o risco de ter uma reputação de falha e dificuldade em converter leads em clientes.
A questão é, como construir uma marca que demonstre integridade e como o seu senso de honra pode apoiar o crescimento do seu negócio?
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Todas as empresas fazem promessas aos seus clientes. Elas prometem oferecer um excelente serviço, produtos inovadores e suporte de última geração. No entanto, todas essas promessas não significam nada a menos que a empresa tenha a integridade da marca para apoiá-los. Sua integridade é uma parte crucial de sua reputação, pois convence seus clientes de que sua palavra tem peso.
As marcas com integridade se definem por seus valores, visão e o que elas representam. Uma vez que você sabe o que é a sua empresa, você precisará agir com confiança, consistência e resiliência se quiser alcançar #Integridade.
Em uma era onde a confiança nunca foi tão importante, a integridade da marca dá substância às coisas que você diz e faz. Ela se baseia no lado humano da sua organização e torna mais fácil para os clientes construir relacionamentos com você. Se você está rebranding uma empresa existente ou estabelecendo uma start-up do zero, integridade da marca:
- Ajuda você a ficar acima da concorrência.
- Transforma clientes em defensores e encoraja o engajamento.
- Marca você como uma organização confiável e confiável.
- Ajuda as pessoas a entender o contexto do seu negócio.
Como tornar-se uma marca com integridade
As marcas com integridade são consistentes e focadas.
Começam por decidir o que querem que seja a sua identidade de marca, depois inventem campanhas de marketing únicas que demonstrem a sua #BrandHonestidade e construam a confiança do consumidor. Por exemplo, se você decidir desde o primeiro dia que quer ser uma marca socialmente responsável e ambientalmente correta, estabelecer relações com instituições de caridade e grupos locais sustentáveis é uma ótima maneira de mostrar sua integridade.
Integridade da marca começa com o retorno à base do seu empreendimento e a aplicação de sua visão, valores e crenças em tudo o que você faz. Então você pode:
Conectar-se a algo maior
Embora você possa ganhar integridade de marca simplesmente seguindo suas promessas de ótimo atendimento ao cliente e produtos de alta qualidade, os clientes de hoje estão procurando algo mais. Num mundo em que os seus clientes pensam que é crucial que você devolva algo à sua comunidade, é importante mostrar aos seus seguidores que você está disposto a defender as coisas com as quais eles se preocupam. Trabalhar com instituições de caridade e outras empresas para tornar o mundo um lugar melhor é uma ótima maneira de mostrar que você se importa e desenvolve #CustomerTrust.
Seja responsável
Uma marca com integridade não se limita à sua palavra. Embora seja importante assegurar-se de que você cumpre as promessas que faz aos seus clientes, também é crucial pedir desculpas quando você não atinge a marca. Levante as mãos e admita os seus erros quando eles acontecem. Quando os clientes virem que você está disposto a assumir a responsabilidade por suas ações, você verá que eles desenvolvem relações mais fortes com sua empresa.
Show Consistency
Finalmente, certifique-se de não enviar nenhuma mensagem mista aos seus clientes. A integridade da marca prospera com a consistência. Comece por definir que tipo de imagem quer criar para a sua empresa e depois mantenha-se fiel a essas directrizes em tudo o que fizer. Um conjunto de diretrizes ou um manifesto de marca pode ser uma boa maneira de garantir que todos na sua organização estejam na mesma página quando se trata de representar o seu negócio.
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Preservar a confiança do cliente: Formas de construir a integridade da marca
As organizações com integridade da marca destacam-se da multidão porque operam com absoluta transparência. Eles trazem a humanidade de volta às relações comerciais projetando uma atmosfera de honestidade e abertura em torno de sua organização.
Se você quiser diferenciar sua empresa com honestidade e integridade, há poucas coisas que você pode fazer para começar a melhorar suas campanhas de marketing e desenvolver lealdade a longo prazo.
Partilhar Histórias Autênticas
A próxima vez que você estiver planejando uma grande campanha de marketing, tente alcançar seus defensores primeiro. Clientes e funcionários que podem falar em nome da sua marca podem proporcionar uma experiência muito mais autêntica do que qualquer estratégia publicitária. As verdadeiras histórias boca-a-boca das pessoas ligadas à sua organização podem funcionar como prova de que você realmente honra a sua palavra.
Offer Great Customer Service
#CustomerExperience é tudo no mercado competitivo de hoje. Quer sejam os blogs e artigos que você usa para educar seus clientes sobre sua empresa e nicho, ou os call centers que seus agentes de serviço gerenciam, é importante mostrar aos seus clientes que você está lá para eles a cada passo do caminho. Mesmo que você não esteja tendo conversas cara-a-cara com seus clientes, você ainda pode convencê-los de que você é digno da confiança deles com um serviço excepcional.
Emocional
Finalmente, as marcas são automaticamente mais credíveis e relatáveis quando agem com emoção. Quanto mais emotivo você estiver em suas campanhas de mensagens e marketing, mais fácil será para seus clientes acreditarem que você está realmente investido nas causas que são importantes para eles. Lembre-se, não é suficiente simplesmente dizer aos seus clientes que você se importa com os mesmos problemas que eles. A ação fala sempre mais alto que as palavras para os clientes cínicos de hoje.
Construindo a Integridade da Marca: Leva tempo
A integridade da marca pode criar uma base para as empresas construírem relações fortes com os seus clientes. À medida que nossas vidas se tornam cada vez mais digitais, muitos dos clientes de hoje passam mais tempo buscando marcas que possam oferecer-lhes relacionamentos autênticos e genuínos.
Com a integridade da marca, as empresas podem estabelecer credibilidade em um mundo onde os clientes nunca têm certeza em quem devem confiar. Quando você atinge a integridade da marca, você facilita a conversão de leads em clientes e clientes em defensores que irão moldar e transformar sua marca.
Para saber mais sobre integridade da marca, confira nosso guia completo para dicas, conselhos e exemplos de empresas que fazem isso corretamente. Por outro lado, você pode sempre procurar a Fabrik para um suporte personalizado na construção da marca perfeita.