Která část vaší značky zákazníky nejvíce oslovuje?
Možná vás překvapí, že to nejsou vaše skvělé ceny nebo výjimečná rychlost dodání, kvůli kterým se klienti vracejí pro další. I když tyto věci přispívají ke skvělé značce, pravdou je, že pro vaše publikum není nic důležitějšího než #BrandIntegrity.
Autentičnost, transparentnost a upřímnost jsou dnes kritickými složkami zážitku ze značky. Pokud svým zákazníkům ukážete, že se dokážete držet svých zásad, plnit své sliby a jednat upřímně, pak budete odměněni jejich loajalitou (a penězi). Na druhou stranu značky, které postrádají integritu, riskují nevalnou pověst a potíže s přeměnou potenciálních zákazníků.
Otázkou je, jak vybudovat značku, která prokazuje integritu, a jak může váš smysl pro čest podpořit růst vašeho podnikání.
Všechny společnosti dávají svým zákazníkům sliby. Slibují, že budou poskytovat vynikající služby, inovativní produkty a nejmodernější podporu. Všechny tyto sliby však nic neznamenají, pokud je společnost nedokáže podpořit integritou značky. Integrita je klíčovou součástí vaší reputace, protože přesvědčuje zákazníky, že vaše slovo má váhu.
Značky s integritou se definují svými hodnotami, vizí a tím, za čím si stojí. Jakmile víte, o co vaší společnosti jde, budete muset jednat sebejistě, důsledně a odolně, pokud chcete dosáhnout #Integrity.
V době, kdy důvěra nikdy nebyla důležitější, dává integrita značky obsah věcem, které říkáte a děláte. Staví na lidské stránce vaší organizace a usnadňuje zákazníkům budování vztahů s vámi. Ať už provádíte rebranding stávající společnosti, nebo zakládáte začínající firmu od nuly, integrita značky:
- Pomáhá vám vyniknout nad konkurencí.
- Proměňuje zákazníky v advokáty a podporuje angažovanost.
- Značí vás jako spolehlivou a důvěryhodnou organizaci.
- Pomáhá lidem pochopit souvislosti vašeho podnikání.
Jak se stát značkou s integritou
Značky s integritou jsou konzistentní a soustředěné.
Začínají tím, že se rozhodnou, jaká má být identita jejich značky, a poté přicházejí s jedinečnými marketingovými kampaněmi, které demonstrují jejich #BrandHonesty a budují důvěru spotřebitelů. Pokud se například od prvního dne rozhodnete, že chcete být sociálně odpovědnou a k životnímu prostředí šetrnou značkou, navázání vztahů s místními udržitelnými charitativními organizacemi a skupinami je skvělým způsobem, jak ukázat svou integritu.
Celost značky začíná tím, že se vrátíte k základům svého podniku a uplatníte svou vizi, hodnoty a přesvědčení ve všem, co děláte. Pak můžete:
Připojit se k něčemu většímu
Ačkoli můžete získat integritu značky prostým dodržováním svých slibů o skvělých službách zákazníkům a vysoce kvalitních produktech, dnešní zákazníci hledají něco víc. Ve světě, kde vaši klienti považují za zásadní, abyste něco vrátili své komunitě, je důležité ukázat svým příznivcům, že jste ochotni se zasadit o věci, na kterých jim záleží. Spolupráce s charitativními organizacemi a dalšími firmami na zlepšování světa je skvělý způsob, jak ukázat, že vám na nich záleží, a rozvíjet #důvěru zákazníků.
Buďte zodpovědní
Značka s integritou nedrží jen své slovo. Je sice důležité dbát na to, abyste dodržovali sliby, které dáváte svým zákazníkům, ale je také zásadní se omluvit, když se vám to úplně nepovede. Zvedněte ruce nad hlavu a přiznejte své chyby, když se stanou. Když zákazníci uvidí, že jste ochotni převzít odpovědnost za své činy, zjistí, že si k vaší společnosti vytvoří silnější vztah.
Projevte důslednost
Nakonec se ujistěte, že svým zákazníkům nevysíláte žádné smíšené zprávy. Celistvosti značky se daří díky konzistenci. Začněte tím, že definujete, jakou image chcete pro svou společnost vytvořit, a pak se těchto zásad držte ve všem, co děláte. Soubor pokynů nebo manifest značky může být dobrým způsobem, jak zajistit, aby všichni ve vaší organizaci byli na stejné vlně, pokud jde o reprezentaci vaší firmy.
Zachování důvěry zákazníků: Způsoby budování integrity značky
Organizace s integritou značky se odlišují od ostatních, protože fungují naprosto transparentně. Vracejí do obchodních vztahů lidskost tím, že kolem své organizace vytvářejí atmosféru upřímnosti a otevřenosti.
Pokud chcete svou společnost odlišit upřímností a integritou, můžete udělat několik věcí, kterými začnete vylepšovat své marketingové kampaně a rozvíjet dlouhodobou loajalitu.
Sdílejte autentické příběhy
Příště, až budete plánovat velkou marketingovou kampaň, zkuste nejprve oslovit své zastánce. Zákazníci a zaměstnanci, kteří mohou mluvit jménem vaší značky, mohou poskytnout mnohem autentičtější zážitek než jakákoli reklamní strategie. Skutečné ústní příběhy lidí spojených s vaší organizací mohou sloužit jako důkaz, že skutečně ctíte své slovo.
Nabídněte skvělý zákaznický servis
#Zákaznická zkušenost je na dnešním konkurenčním trhu vším. Ať už se jedná o blogy a články, které používáte ke vzdělávání zákazníků o vaší společnosti a výklenku, nebo o call centra, která řídí vaši servisní agenti, je důležité ukázat svým klientům, že jste tu pro ně na každém kroku. I když se svými klienty nevedete osobní rozhovory, stále je můžete přesvědčit o tom, že si zasloužíte jejich důvěru díky výjimečným službám.
Zachovejte se emotivně
Nakonec, značky jsou automaticky věrohodnější a působí důvěryhodněji, když jednají s emocemi. Čím emotivnější budete ve svých sděleních a marketingových kampaních, tím snáze vaši zákazníci uvěří, že skutečně investujete do věcí, na kterých jim záleží. Nezapomeňte, že nestačí svým klientům pouze sdělit, že vám záleží na stejných problémech jako jim. U dnešních cynických zákazníků mluví činy vždy hlasitěji než slova.
Building Brand Integrity:
Celost značky může vytvořit základ pro budování pevných vztahů firem se zákazníky. Vzhledem k tomu, že se náš život stává stále více digitálním, mnoho dnešních zákazníků tráví více času hledáním značek, které jim mohou nabídnout autentické, opravdové vztahy.
Díky integritě značky si společnosti mohou vybudovat důvěryhodnost ve světě, kde si klienti nikdy nejsou jisti, komu mají věřit. Když dosáhnete integrity značky, usnadníte si přeměnu potenciálních zákazníků na zákazníky a zákazníků na obhájce, kteří budou formovat a proměňovat vaši značku.
Chcete-li se o integritě značky dozvědět více, přečtěte si našeho kompletního průvodce, ve kterém najdete tipy, rady a příklady firem, které to dělají správně. Na druhou stranu se vždy můžete obrátit na společnost Fabrik a získat individuální podporu při budování dokonalé značky.