Quale parte del tuo marchio piace di più ai tuoi clienti?
Potrebbe sorprenderti sapere che non sono i tuoi ottimi prezzi o la tua eccezionale velocità di consegna che fanno sì che i clienti tornino per avere di più. Mentre queste cose contribuiscono ad un grande marchio, la verità è che niente conta di più per il tuo pubblico della #BrandIntegrity.
Autenticità, trasparenza e sincerità sono tutte componenti critiche dell’esperienza del marchio oggi. Se dimostrate ai vostri clienti che potete mantenere i vostri principi, seguire le vostre promesse e agire con candore, allora sarete ricompensati con la loro fedeltà (e denaro). D’altra parte, i marchi che mancano di integrità rischiano di avere una reputazione debole e difficoltà a convertire i contatti in clienti.
La domanda è: come costruire un marchio che dimostri integrità, e come può il tuo senso dell’onore sostenere la crescita del tuo business?
Tutte le aziende fanno promesse ai loro clienti. Giurano di fornire un servizio eccellente, prodotti innovativi e un supporto all’avanguardia. Tuttavia, tutte queste promesse non significano nulla se l’azienda non ha l’integrità del marchio per sostenerle. La vostra integrità è una parte cruciale della vostra reputazione, poiché convince i vostri clienti che la vostra parola ha un peso.
I marchi con integrità si definiscono in base ai loro valori, alla loro visione e a ciò che rappresentano. Una volta che sapete che cos’è la vostra azienda, dovrete agire con fiducia, coerenza e resilienza se volete raggiungere l’#Integrità.
In un’epoca in cui la fiducia non è mai stata così importante, l’integrità del marchio dà sostanza alle cose che dite e fate. Si basa sul lato umano della vostra organizzazione e rende più facile per i clienti costruire relazioni con voi. Che si tratti del rebranding di un’azienda esistente o della creazione di una start-up da zero, l’integrità del marchio:
- aiuta a distinguersi dalla concorrenza.
- Trasforma i clienti in sostenitori e incoraggia il coinvolgimento.
- Segnala come un’organizzazione affidabile e degna di fiducia.
- Aiuta le persone a capire il contesto del tuo business.
Come diventare un marchio con integrità
I marchi con integrità sono coerenti e focalizzati.
Iniziano decidendo cosa vogliono che sia la loro identità di marca, poi escogitano campagne di marketing uniche che dimostrano la loro #BrandHonesty e costruiscono la fiducia dei consumatori. Per esempio, se decidi fin dal primo giorno che vuoi essere un marchio socialmente responsabile e rispettoso dell’ambiente, stabilire relazioni con associazioni di beneficenza e gruppi locali sostenibili è un ottimo modo per mostrare la tua integrità.
L’integrità del marchio inizia con il tornare alla base della tua impresa e applicare la tua visione, i tuoi valori e le tue convinzioni a tutto ciò che fai. Poi puoi:
Connetterti a qualcosa di più grande
Mentre puoi guadagnare l’integrità del marchio semplicemente seguendo le tue promesse di un ottimo servizio clienti e prodotti di alta qualità, i clienti di oggi cercano qualcosa di più. In un mondo in cui i vostri clienti pensano che sia cruciale che voi diate qualcosa alla vostra comunità, è importante mostrare ai vostri seguaci che siete disposti a sostenere le cose a cui tengono. Lavorare con enti di beneficenza e altre aziende per rendere il mondo un posto migliore è un ottimo modo per mostrare che ti interessa e sviluppare la #Fiducia del cliente.
Be Accountable
Un marchio con integrità non si limita a mantenere la parola data. Mentre è importante assicurarsi di mantenere le promesse fatte ai clienti, è anche cruciale scusarsi quando non si raggiunge l’obiettivo. Alza le mani e ammetti i tuoi errori quando accadono. Quando i clienti vedono che sei disposto ad assumerti la responsabilità delle tue azioni, scoprirai che sviluppano relazioni più forti con la tua azienda.
Mostra coerenza
Infine, assicurati di non inviare messaggi contrastanti ai tuoi clienti. L’integrità del marchio prospera sulla coerenza. Iniziate definendo che tipo di immagine volete creare per la vostra azienda, e poi attenetevi a queste linee guida in tutto ciò che fate. Una serie di linee guida o un manifesto del marchio può essere un buon modo per garantire che tutti nella vostra organizzazione siano sulla stessa pagina quando si tratta di rappresentare la vostra azienda.
Preservare la fiducia dei clienti: Modi per costruire l’integrità del marchio
Le organizzazioni con integrità del marchio si distinguono dalla massa perché operano con assoluta trasparenza. Riportano l’umanità nelle relazioni commerciali proiettando un’atmosfera di onestà e apertura intorno alla loro organizzazione.
Se vuoi differenziare la tua azienda con onestà e integrità, ci sono poche cose che puoi fare per iniziare a migliorare le tue campagne di marketing e sviluppare una fedeltà a lungo termine.
Condividi storie autentiche
La prossima volta che stai progettando una grande campagna di marketing, prova prima a raggiungere i tuoi sostenitori. I clienti e i dipendenti che possono parlare a nome del tuo marchio possono offrire un’esperienza molto più autentica di qualsiasi strategia pubblicitaria. Storie reali di passaparola da parte delle persone legate alla vostra organizzazione possono agire come prova che voi onorate davvero la vostra parola.
Offrite un ottimo servizio clienti
#CustomerExperience è tutto nel mercato competitivo di oggi. Che si tratti dei blog e degli articoli che usi per educare i tuoi clienti sulla tua azienda e sulla tua nicchia, o dei call center che i tuoi agenti di servizio gestiscono, è importante mostrare ai tuoi clienti che sei lì per loro ad ogni passo del cammino. Anche se non stai avendo conversazioni faccia a faccia con i tuoi clienti, puoi ancora convincerli che sei degno della loro fiducia con un servizio eccezionale.
Emoziona
Infine, i marchi sono automaticamente più credibili e relazionabili quando agiscono con emozione. Più sei emotivo nella tua messaggistica e nelle tue campagne di marketing, più facile sarà per i tuoi clienti credere che sei davvero investito nelle cause che contano per loro. Ricordate, non è sufficiente dire ai vostri clienti che vi preoccupate degli stessi problemi che hanno loro. L’azione parla sempre più forte delle parole per i clienti cinici di oggi.
Costruire l’integrità del marchio: It Takes Time
L’integrità del marchio può creare una base per le aziende per costruire relazioni forti con i loro clienti. Mentre le nostre vite diventano sempre più digitali, molti dei clienti di oggi passano più tempo alla ricerca di marchi che possano offrire loro relazioni autentiche e genuine.
Con l’integrità del marchio, le aziende possono stabilire credibilità in un mondo in cui i clienti non sono mai sicuri di chi dovrebbero fidarsi. Quando si raggiunge l’integrità del marchio, è più facile convertire i lead in clienti, e i clienti in sostenitori che modelleranno e trasformeranno il vostro marchio.
Per saperne di più sull’integrità del marchio, date un’occhiata alla nostra guida completa per suggerimenti, consigli ed esempi di aziende che lo fanno bene. D’altra parte, puoi sempre rivolgerti a Fabrik per un supporto personalizzato nella costruzione del marchio perfetto.
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