あなたのブランドのどの部分が顧客に最もアピールしていますか。 これらは素晴らしいブランドに貢献しますが、実は、#BrandIntegrity（ブランドの完全性）ほど、オーディエンスにとって重要なものはありません。
信頼性、透明性、誠実さはすべて、今日のブランド体験の重要な要素となっています。 もしあなたが、自分の原則を貫き、約束を守り、誠実に行動することを顧客に示せば、彼らの忠誠心（と現金）で報われるでしょう。
問題は、どのようにして誠実さを示すブランドを構築し、どのようにしてビジネスの成長をサポートするかということです。 優れたサービス、革新的な製品、そして最先端のサポートを提供することを誓っているのです。 しかし、これらの誓約は、企業がそれらをバックアップするためのブランドの完全性を持っていない限り、何の意味もありません。 誠実なブランドは、その価値観、ビジョン、そして自分たちが支持するものによって自分たちを定義します。
信頼がかつてないほど重要な時代において、ブランドの誠実さは、あなたの言動に実質を与えます。 それは、あなたの組織の人間的側面を構築し、顧客があなたとの関係を築きやすくするものです。 既存の企業をブランド化する場合でも、ゼロからスタートアップを立ち上げる場合でも、ブランド・インテグリティは、
- 競争優位に立つのに役立ちます。
- 顧客を支持者に変え、関与を促します。
誠実さを備えたブランドになるには
誠実さを備えたブランドは一貫性があり集中力がある。
彼らは、自分たちのブランド・アイデンティティをどうしたいかを決めることから始め、#BrandHonestyを実証し消費者の信頼を構築する独自のマーケティング・キャンペーンを考え出します。 たとえば、初日から社会的責任を果たし、環境に優しいブランドになりたいと決めたら、地元の持続可能な慈善団体やグループと関係を築くことが、誠実さを示す素晴らしい方法です。
ブランドの誠実さは、ベンチャーの草の根に戻り、ビジョン、価値、信念をすべての行動に適用するところから始まります。
Connect to Something Bigger
優れた顧客サービスや高品質の製品に関する約束を守るだけでも、ブランド インテグリティを獲得できますが、今日の顧客はそれ以上のものを求めているのです。 慈善団体や他の企業と協力して世界をより良い場所にすることは、あなたが気にかけていることを示し、#CustomerTrustを育てる素晴らしい方法です。
Be Accountable
誠実なブランドは、約束を守るだけでなく、その約束を守る。 顧客と交わした約束を必ず守ることは重要ですが、約束を果たせなかったときに謝罪することも重要です。 失敗したときには、手を上げて、その失敗を認めましょう。
一貫性を示す
最後に、顧客に対して複雑なメッセージを送らないようにしましょう。 ブランドの整合性は、一貫性の上に成り立つものです。 あなたの会社のためにどのようなイメージを作りたいかを定義することから始め、すべての行動においてそのガイドラインに従いましょう。
Preserving Customer Trust（顧客の信頼を維持する。 ブランド インテグリティを構築する方法
ブランド インテグリティを持つ組織は、絶対的な透明性を持って運営されているため、他の組織とは一線を画しています。
正直さと誠実さで自社を差別化したいのであれば、マーケティングキャンペーンを強化し、長期的なロイヤルティを育成するために、いくつかできることがあります。 あなたのブランドを代弁してくれる顧客や従業員は、どんな広告戦略よりもずっと本物の体験を提供することができるのです。
優れたカスタマーサービスを提供する
#CustomerExperienceは、今日の競争市場においてすべてである。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ようなサービスを提供することが重要です。
感情的になる
最後に、ブランドは、感情を込めて行動すれば、自動的に信憑性と親近感が増すものです。 メッセージングやマーケティングキャンペーンで感情的になればなるほど、顧客にとって重要な問題に本当に投資していると信じてもらいやすくなるのです。 顧客と同じ問題に関心があることを伝えるだけでは十分ではないことを忘れないでください。 今日のひねくれた顧客にとっては、行動は常に言葉よりも雄弁です。
Building Brand Integrity（ブランドの誠実さを築く）: It Takes Time
ブランド インテグリティは、企業が顧客と強い関係を築くための土台となるものです。 私たちの生活がますますデジタル化するにつれ、今日の顧客の多くは、本物の、真の関係を提供できるブランドを探すのに多くの時間を費やしています。
ブランドの誠実さがあれば、企業は、顧客が誰を信頼すべきかわからない世界で、信頼性を確立することができます。 ブランドインテグリティを達成すると、リードを顧客に変えることが容易になり、顧客を、ブランドを形成し、変革する支持者に変えることができます。
ブランドインテグリティについてもっと知りたい方は、当社の完全ガイドで、ヒント、アドバイス、それを正しく行っている企業の例をご覧ください。 一方、完璧なブランドを構築するための個別サポートについては、いつでもFabrikにご連絡ください。